LUCY SALIDO
Y
MELQUIADES SOSA
GESTIÓN PARA LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
SUCESOS CLAVES DE LA HISTORIA
1950
Deming imparte cursos y se comienzan a
reportar incrementos en la productividad
sin comprar equipos.
1951
Se establecen los premios de calidad
Deming.
1962
Ishikawa formaliza los círculos de
calidad y la industria japonesa se
convierte en líder en varias ramas
industriales.
1970
Los países occidentales pierden la
supremacía en la industria como el acero,
bronce, latón y textil. Cierran varias
plantas debido a la competencia
japonesa.
1975
Los países occidentales pierden el
liderazgo en el ramo de los aparatos
electrodomésticos.
1980´s
Japón asume
electrónica.
el
liderazgo
en
la
Es una herramienta para:
•Evaluar
•Mejorar
•Planificar hacia la Gestión de Excelencia
Es muy útil para las empresas debido a:
•Se orienta a resultados
•Fuerte énfasis en alineamiento organizacional
•Enfoque en el cliente
•Se enfoca en todos los procesos, áreas y actividades claves
La organización que inicie este proyecto requerirá:
Capacitación
Prácticas
Asesorías
El punto inicial de la asesoría consiste en el:
DESARROLLO DE UNA PLAN DE ACCIÓN PARA EL PRIMER AÑO
El cual proviene de una primera evaluación de la empresa.
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Fijación de Metas
Orientación general
Análisis de la capacidad organizacional
para dedicar esfuerzos al proyecto
Establecer roles y responsabilidades
Establecimiento de la periodicidad de las
reuniones
Definición de los equipos de trabajo
Luego de alcanzar las metas previstas para
el primer año se realiza una autoevaluación
y se lleva a cabo un nuevo plan de acción
para mejorar los enfoques desarrollados y
abarcar nuevos requerimientos del modelo.
Organizaciones que obtengan las mejores calificaciones
en las siguientes categorías:
•Liderazgo
•Información y análisis
•Planificación estratégica
•Gestión de los recursos
•Garantía de calidad de productos y servicios
•Resultados de calidad
•Satisfacción del cliente
Cómo el equipo de dirección guía y
sustenta la organización de la
Organización.
Cómo la Organización desarrolla los
objetivos estratégicos (OEs) y planes de
acción.
Como se dirige la Organización y cómo
se resuelven los asuntos éticos, legales y
las responsabilidades con la comunidad
(sociedad).
Cómo se seleccionan los OEs y
cómo se despliegan los planes,
cambiándolos según las
circunstancias; y cómo se realiza el
seguimiento.
Cómo la Organización establece sus ventajas
y retos estratégicos.
Cómo la Organización establece los requisitos,
necesidades, expectativas y preferencias.
Cómo compromete, gestiona y desarrolla al personal en todo
su potencial, alineándolo con la misión, estrategia y planes
de intervención.
Cómo desde la Organización se compromete, recompensa
y premia a los profesionales que alcanzan altos
rendimientos.
Cómo promover una cultura organizacional que conduzca
a altos rendimientos y motiven a los profesionales para
cumplir con los objetivos.
Cómo evaluar la efectividad de los profesionales,
desarrollo del liderazgo y sistema de aprendizaje.
Cómo evaluar el compromiso de los profesionales. Qué
metodologías formales e informales utilizar para establecer
el compromiso y la satisfacción de los profesionales. Cómo
difiere la metodología en relación con los distintos grupos y
segmentos de profesionales.
Cómo vincular los resultados de las evaluaciones de los
servicios claves y los resultados claves de la Organización
para la identificación de oportunidades de mejora en el
compromiso de los profesionales.
Es un proceso que se utiliza para lograr los objetivos
organizacionales, se utiliza para lograr lo que una
organización quiere alcanzar.
Una organización puede ser un negocio, una escuela, una
ciudad, un grupo de voluntarios, o cualquier entidad
gubernamental. Los gerentes son las personas a quien se
encomiende esta tarea de gestión, y que generalmente se
piensa que se alcancen los objetivos deseados a través de las
funciones clave de (1) planificación, (2) la organización, (3)
la dirección, y (4) de control.
•Incrementa sustancialmente las ventas
•Incrementa la satisfacción del cliente
•Logra una alta fidelización de clientes
•Logra el compromiso de sus trabajadores
•Incrementa la garantía de la calidad
•Ve crecer sus UTILIDADES
Humberto Gutiérrez Pulido 2002. Calidad Total y Productividad. México Ed.
McGraw Hill
James R. Evans 2000. Administración y control de la calidad. Cuarta edición.
International Thompson Editores. S.A. de C.V.
http://www.praxis.com.pe/pdf/apuntes_baldrige.pdf
http://www.programaempresa.com/empresa/empresa.nsf/paginas/E5E2419443
67E0F5C125702D003D2897?OpenDocument
http://www.adrformacion.com/cursos/efqm/leccion1/tutorial3.html
http://www.pdca.es/pruebas/baldrige.html
http://normas-iso-9000./2007/12/modelo-malcom-baldrige-de-calidad.html
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