Sistemas de Gestión de Calidad
Profesora: Q. Beatriz Cepeda
Alumna: Karen Hernández Hernández
Un pionero y profeta de la Calidad Total (TQM - Total Quality
Management)
Estadista, profesor y
fundador de la Calidad Total
Enseñó a los administradores,
ingenieros y científicos Japoneses
como producir calidad
Corporaciones como Ford, General
Motors y Dow Chemical buscaron
la asesoría de Deming
Compartió sus ahora famosos "14
puntos" y "7 pecados mortales"
¿Por que fue Deming un éxito
en Japón y desconocido en
América?
Deming dedicaría su tiempo y
esfuerzo a la enseñanza de los
Japoneses
Sus estándares de calidad se convirtieron en
sitios comunes en los libros de administración,
y el premio Deming, otorgado por primera
vez en Japón pero ahora reconocido
internacionalmente
Aportaciones…
14 puntos de Deming
1. Crear constancia en los propósitos
2. Adoptar una nueva filosofía
3. La inspección
4. Terminar con la practica de
comprar a los más bajos precios
5. Mejoramiento Continuo
14. Transformación
13. Establecer un vigoroso
programa de
educación y entrenamiento
12. Logros personales
11. Eliminas las cuotas numéricas
10. Eliminar slogans
6. Instituir la capacitación
en el trabajo
9. Romper barreras entre
departamentos
7. Liderazgo
8. Desechar temores
Las 7 Enfermedades mortales de la gerencia
1. Carencia de constancia en los
propósitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y
dividendos inmediatos
3. Evaluación de rendimiento,
calificación de mérito o revisión anual
4. Movilidad de la administración
principal
5. Manejar una compañía basado
solamente en las figuras visibles
6. Costos médicos excesivos
7. Costos de garantía excesivo
“Calidad”- Edwards Deming

Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más
que "Una serie de cuestionamiento hacia una
mejora continua".
Mapa 4: Gurús de la Calidad- Deming
Datos bibliográficos
(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)
Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos,
consultor y difusor del concepto de calidad total. Asociado al
desarrollo y crecimiento de Japón Estudió ingeniería eléctrica,
maestría en Física y Matemáticas y Doctorado por en Física.
Comentario
personal
Datos curiosos:
La temprana vida de Deming fue caracterizada
por la pobreza y el trabajo duro. Ignorado por las
corporaciones americanas, Deming fue a Japón
en 1950 a la edad de 49 y enseñó a los
administradores, ingenieros y científicos Japoneses
como producir calidad.
Principales Aportaciones:
Su nombre está asociado al desarrollo
y crecimiento de Japón después de
la Segunda Guerra Mundial.
La mayor contribución de Deming a
los procesos de calidad en Japón es
el control estadístico de proceso.
Las ideas de Deming se recogen en
los
Catorce
Puntos
y
Siete
Enfermedades de la Gerencia
Concepto de calidad:
"La calidad no es otra cosa
más que "Una serie de
cuestionamiento hacia una
mejora continua"
Bibliografía

Quesada Madriz, Gilberto
Maestría en Administración de Empresas, Universidad de Ciencia y Tecnología,
ULACIT. San José, Costa Rica. Presidente del Grupo Kaizen S.A.
(www.grupokaizen.com)
Consultor de empresas en Calidad Total, Sistemas de
Gestión de la Calidad y Planificación Estratégica.
http://www.monografias.com/trabajos14/principios-deming/principiosdeming.shtml
Calidad, productividad y competitividad: la
salida de la crisis
W. Edwards Deming, Jesús Nicolau Medina

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