SEMINARIO DE EVALUACIÓN
“MODELO MALCOLM BALDRIGE”
Integrantes:
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ARAUJO MELCHOR, Blanca Sofía
RAMÍREZ JANAMPA, Carmen
MONTEZA MERA, Tammy Anabel
VILLALOBOS SÁNCHEZ, Graciela María
2013
SISTEMAS DE CALIDAD EN
EDUCACIÓN
En el año 1980 fue nominado para ser
Secretario de Comercio por el Presidente Ronald
Reagan.
Durante el desempeño de su cargo, desarrolló e
implementó importantes políticas de comercio, tomó
la iniciativa para resolver las dificultades en la
transferencia de tecnología con China y la India,
baso parte de su administración en la aprobación del
Acta de Compañías para Comercio de Exportación
de 1982.
Malcolm Baldrige murió el 25 de Julio de 1987,
su servicio como Secretario de Comercio fue uno de
los más largos en la historia. Fue posiblemente el
Secretario de Comercio más apreciado y reconocido
por sus logros en los Estados Unidos.
Nace en los años ochenta como respuesta ante
la trascendencia del Premio Deming japonés, que
tuvo como resultado la invasión de productos
japoneses en el mercado estadounidense.
El Presidente Ronald Reagan, encargó en
1981 a su secretario de comercio el Sr. Malcolm
Baldrige buscar una solución aplicando su filosofía de
la Calidad Total.
Baldrige convoco a los líderes de las industrias,
gerentes de recursos humanos, calidad, marketing,
para lograr recuperar la competitividad del país, el
resultado de este trabajo fue la creación de un
Modelo que permitiera medir la gestión integral de las
organizaciones.
El modelo Malcolm Baldrige es un proceso
mediante el cual una organización autoevalúa su
gestión, con relación a un modelo de referencia,
para identificar sus fortalezas y oportunidades de
mejoramiento.
A partir de estas distinciones aplica planes
de mejora que permite aumentar los niveles de
calidad de sus prácticas, en la búsqueda de la
excelencia.
El Modelo de Excelencia
en la Gestión Malcolm
Baldrige
ha
sido
reconocido como una de
las herramientas más
significativas para evaluar
y mejorar el desempeño
de las organizaciones en
los factores críticos que
involucran
el
éxito
empresarial.
Se ha convertido en un
estándar reconocido y
adoptado mundialmente.
Es un modelo completo, de
fácil comprensión y de
resultados
rápidos
y
efectivos.
Prioriza
los
temas claves del negocio
con una visión completa y
a largo plazo.
La calidad en educación es condición
necesaria para que las personas puedan
enfrentar
los
desafíos
de
las
organizaciones modernas frente a la
globalización.
La preocupación por la calidad de la
educación surge en Estados Unidos, en el año
1983, a raíz del informe de la Comisión Nacional
de Excelencia de la Educación, que expresaba:
“El estado actual de la educación en Estados
Unidos pone en peligro la competitividad e
integración de la sociedad norteamericana”
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Liderazgo visionario.
Orientación hacia el cliente.
Mejoramientos continuos.
Total participación y desarrollo de integrantes.
Calidad en resultados operacionales.
Prevención y solución.
Planeamiento estratégico de calidad.
Gestión de la innovación.
Gestión basada en hechos.
Desarrollo de trabajo en equipo.
Responsabilidad de la comunidad.
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Liderazgo visionario.
Educación Centrada en el Aprendizaje.
Aprendizaje Organizacional e Individual.
Valoración de los Profesores y del Personal de Apoyo.
Velocidad de Respuesta.
Enfoque hacia el Futuro.
Administración de la Innovación y de la Información.
Responsabilidad Pública y Ciudadana.
Enfoque de los Resultados y Generación de Valor.
Perspectiva de Sistema: Síntesis y Alineación
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Los siete Criterios presentados en el gráfico
anterior se subdividen en subcriterios.
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Existen 19 subcriterios, cada uno de los cuales
apunta a un requerimiento principal del
modelo.
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TOTAL DE PUNTOS 1000
Examina cómo los líderes crean valor
organizacional; guían la dirección y motivan a su
equipo de trabajo hacia el logro de los objetivos,
alcanzando niveles satisfactorios de desempeño.
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1.1 Liderazgo de la Alta Dirección 70.
1.2 Buen Gobierno y Responsabilidad Social 50.
En este criterio se examina, cómo se
desarrollan los objetivos estratégicos y los planes
de acción, en el marco de la dirección de la
educación centrada en el aprendizaje para la
mejora
del
desempeño
del
estudiante,
satisfaciendo sus necesidades, como la de los
demás clientes internos y externos.
 2.1 Desarrollo de Estrategias 40
 2.2 Despliegue de Estrategias 45
Este criterio examina como la organización
determina los requerimientos, preferencias y
expectativas de los estudiantes y demás clientes
internos y externos.
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3.1 Conocimiento del Cliente y del Mercado 40
3.2 Relaciones con el Cliente y Satisfacción 45
En este criterio se examina, cómo la
organización selecciona, recolecta, analiza,
integra para gestionar y usar de mejor manera
sus datos, informaciones y sus conocimientos
apoyando a la toma de decisiones, la mejora
continua y la innovación.
4.1
4.2
Medición, Análisis y Evaluación del Desempeño
Organizacional 45
Gestión de la Información y del Conocimiento 45
Examina
cómo el sistema de trabajo de la
organización, la gestión del aprendizaje y la
motivación permiten a sus colaboradores
desarrollar y utilizar su máximo potencial alineando
sus objetivos personales con los de la
organización.
 5.1 Sistemas de Trabajo 35
 5.2 Aprendizaje y Motivación de las Personas 25
 5.3 Bienestar y Satisfacción de las Personas 25.
Este criterio tiene como alcance examinar los
aspectos más importante de los procesos, los que
crean valor para los estudiantes y demás entes
internos y externos, a través de los programas y
las ofertas de formación, orientadas hacia la
satisfacción de sus necesidades de aprendizaje.
 6.1 Procesos de Creación de Valor 45
 6.2 Procesos de Soporte y Planeamiento
Operativo 40
En este criterio se examina el
desempeño de la organización y el desarrollo
en las áreas claves del sistema educativo,
como los resultados de aprendizaje de los
estudiantes, los financieros, los del mercado,
de los empleados, de los procesos, así como
los de la dirección y los vinculados a la
responsabilidad social, permitiendo una
evaluación comparativa con los competidores.

7.1 Resultados de Productos y Servicios 100

7.2 Resultados de Orientación hacia el Cliente 70

7.3 Resultados Financieros y de Mercado 70

7.4 Resultados de la Orientación hacia las Personas 70

7.5 Resultados de la Eficacia Organizacional 70

7.6 Resultados de Liderazgo y Responsabilidad Social 70


Este premio se centra en la mejora de la gestión
para la calidad en el que la valoración de la
≪satisfacción del cliente≫ es un elemento
decisivo para el éxito de la organización.
La dirección escolar asume un papel de liderazgo
impulsando la gestión y puesta en marcha de este
proceso de evaluación de la calidad. Se evalúan
diferentes aspectos del sistema como son los
procesos educativos y administrativos o la gestión
de los recursos con el objetivo de conseguir
elevados niveles de rendimiento escolar de modo
que el alumnado se encuentre satisfecho tras su
paso por la institución.
CRITERIOS / SUBCRITERIOS
Puntuación
1. Liderazgo
1.1 Liderazgo de la Alta Dirección
70
1.2 Buen Gobierno y Responsabilidad Social
50
2. Planeamiento Estratégico
2.1 Desarrollo de Estrategias
40
2.2 Despliegue de Estrategias
45
3. Orientación hacia el Cliente y el Mercado
3.1 Conocimiento del Cliente y del Mercado
40
3.2 Relaciones con el Cliente y Satisfacción
45
4. Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento
4.1 Medición, Análisis y Evaluación del Desempeño Organizacional 45
4.2 Gestión de la Información y del Conocimiento
45
5. Orientación hacia las Personas
5.1 Sistemas de Trabajo
35
5.2 Aprendizaje y Motivación de las Personas
25
5.3 Bienestar y Satisfacción de las Personas
25
6. Gestión de Procesos
6.1 Procesos de Creación de Valor
45
6.2 Procesos de Soporte y Planeamiento Operativo
40
7. Resultados
7.1 Resultados de Productos y Servicios
100
7.2 Resultados de Orientación hacia el Cliente
70
7.3 Resultados Financieros y de Mercado
70
7.4 Resultados de la Orientación hacia las Personas
70
7.5 Resultados de la Eficacia Organizacional
70
7.6 Resultados de Liderazgo y Responsabilidad Social
70
TOTAL DE PUNTOS
120
85
85
90
85
85
450
1000
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MODELO BALDRIGE -expo - Promoción 2013