MODELO MALCOM
BALDRIGE
SUSAN ROBLES PITTALUGA
UNIVERSIDAD ADVENTISTA DE CHILE
El modelo Malcolm Baldrige es
el
modelo
de
excelencia
utilizado en Estados Unidos y es
el marco de referencia para la
evaluación del premio nacional
de calidad. El Premio Nacional
de Calidad Malcolm Baldrige es
entregado
anualmente
a
organizaciones
que
han
mostrado obtener y mejorar en
los criterios que son evaluados
El modelo Malcolm Baldrige considera siete
puntos clave, que son los que sirven para
evaluar el sistema de gestión de la calidad
Criterios de Evaluación
•
•
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•
•
•
Liderazgo
Planificación estratégica
Orientación al cliente y al mercado
Información y análisis
Orientación a los recursos humanos
Gestión de los procesos
Resultados del negocio
MODELO MALCOM BALDRIGE – EE UU
Nº
MODELO DE CALIDAD MALCOM BALDRIGE
CRITERIOS
SUBCRITERIOS (19)
CONCEPTOS (11)
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
1
LIDERAZGO
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
2
PLANIFICACION
ESTRATEGICA
VISION DE LIDERAZGO
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y BUEN HACER CIUDADANO
DIRECCION POR HECHOS
DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA
ENFOQUE EN EL FUTURO
3
ENFOQUE EN
CLIENTES
Y MERCADOS
4
INFORMACION
Y ANALISIS
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
Y DEL MERCADO
RELACIONES CON EL CLIENTE
Y SATISFACCION
DIMENSION Y ANALISIS DEL
RENDIMIENTO
GESTION DE LA INFORMACION
Y DEL CONOCIMIENTO
SISTEMAS DE TRABAJO
APRENDIZAJE Y MOTIVACION
DEL EMPLEADO
BIENESTAR Y SATISFACCION
DEL EMPLEADO
PROCESOS DE CREACION DE VALOR
PROCESOS DE SOPORTE
RESULTADOS:
ENFOCADOS EN EL CLIENTE
EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
EXCELENCIA ENFOCADA
HACIA EL CLIENTE
DESARROLLO DE LAS
ASOCIACIONES
AGILIDAD Y RESPUESTAS
RAPIDAS
5
ENFOQUE EN
RECURSOS
HUMANOS
6
GESTION DE
PROCESOS
7
RESULTADOS
RESPONSABILIDAD SOCIAL
FINANCIEROS Y DE MERCADO
EN LOS RECURSOS HUMANOS
EN LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
EN LA AUTORIDAD Y
EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
PERSPECTIVAS EN SISTEMAS
VALORACION DE LOS EMPLEADOS
Y DE LOS SOCIOS
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Y PERSONAL Y MEJORA CONTINUA
ENFOQUE EN LOS RESULTADOS
Y EN LA CREACION DE VALOR
LIDERAZGO
• El concepto de liderazgo está referido a la medida en
que la Alta Dirección establece y comunica al personal
las estrategias y direccionamiento empresarial y busca
oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los
valores institucionales, las expectativas de resultados,
las responsabilidades con el público y el enfoque en el
aprendizaje y la innovación. Asimismo, incorpora la
participación de la Alta Dirección en las revisiones de
resultados y rendimientos y su uso en la practica para el
mejoramiento de las operaciones.
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
• Se establece sobre la forma cómo la compañía
desarrolla sus estrategias críticas y los planes de
acción que apoyan a dichas estrategias, así como la
implementación de dichos planes y el control de su
desarrollo y resultados. Evalúa si incluye a los clientes y
sus expectativas, el entorno competitivo, las
capacidades y necesidades en recurso humano, las
capacidades
en
infraestructura,
tecnología,
investigación y desarrollo y las capacidades de
asociados y proveedores. También cubre una
proyección de indicadores clave de rendimiento, con
una adecuada comparación con la competencia y/o
benchmarking.
ENFOQUE DE CLIENTES Y MERCADO
• Este criterio se examina en qué medida la
empresa
identifica
y
evalúa
los
requerimientos, expectativas y preferencias
del mercado y de los clientes, así como la
forma en que construye o refuerza sus
relaciones revisando permanentemente su
grado de satisfacción.
INFORMACIÓN Y ANÁLISIS
• Este criterio toma en cuenta a los principales tipos de
información, financiera y no financiera, la forma en que
esta es entregada a los usuarios de manera de permitir
una efectiva gestión y evaluación de los procesos clave
del negocio, la búsqueda de fuentes para el logro de
datos comparativos que refuercen el conocimiento del
negocio, del mercado y estimulen la innovación. Pero
sobre todo, se toma en consideración la medida en que la
información sirve para revisar el rendimiento global y
permite evaluar el progreso de los planes y metas y para
la identificación de áreas clave candidatas para mejora.
ENFOQUE DEL RECURSO HUMANO
Este es un aspecto muy importante dentro de la metodología
de evaluación del premio MALCOLM BALDRIGE, que se
basa en tres grandes áreas:
• Los sistemas de trabajo (comunicación, cooperación,
conocimiento, grado en que, los procesos promueven la
iniciativa y la responsabilidad, flexibilidad y el
reconocimiento y compensación a los trabajadores).
• Educación, entrenamiento y desarrollo del personal.
• Bienestar y satisfacción del personal..
GESTIÓN DE PROCESOS
• Otro elemento de la mayor importancia, en el que se
examinan los aspectos clave de la gestión de procesos,
incluyendo su diseño orientado al cliente, la distribución de
productos y servicios, el soporte post-venta y los procesos
relacionados con los proveedores y asociados. Este
criterio tiene que ver con un conocimiento y diseño de los
procesos clave, tanto en su aspecto netamente de
procedimientos como en lo que se refiere a la tecnología
utilizada como soporte, buscando la optimización de los
resultados, la transferencia interna del conocimiento, los
aspectos de prueba orientados a la eliminación de
problemas y al cumplimiento de los tiempos de entrega.
RESULTADOS
Este es el criterio de mayor peso dentro del modelo de
evaluación del premio MALCOLM BALDRIGE. Se basa
en los siguientes resultados:
• Satisfacción del cliente.
• Financieros y de posicionamiento en el mercado.
• Bienestar y desarrollo del personal.
• Proveedores y asociados.
• Rendimiento operativo específico de la empresa.
BENEFICIOS DEL MODELO
Estimula a las empresas a mejorar su calidad y
productividad por el orgullo de ser reconocidos, y a su vez
obteniendo grandes mejorías en los rendimientos.
Reconoce los logros de aquellas compañías que han
mejorado su calidad y que han prestado mejor su servicio; de
esta forma dando un ejemplo para los otros.
Establecer lineamientos y criterios que pueden aplicarse en
empresas y otras organizaciones públicas y privadas en pro
de la calidad proporcionar orientación e información a
quienes deseen aprender cómo administrar guiándose por la
alta calidad
MODELO MALCOLM BALDRIGE EN LAS
INSTITUCIONES EDUCATIVAS
Se puede aplicar a cualquier nivel y tamaño de la institución. Como foco
principal este modelo vela porque las instituciones cultiven sus valores durante
todo el proceso educativo. Criterios del Modelo Baldrige en Educación:
Liderazgo
Visionario
Clima propicio para el aprendizaje, comportamiento ético, liderazgo
participativo, dialogador, asesor y comprometido, cultura de
altas
expectativas, sistemas estratégicos y métodos innovadores para alcanzar
la excelencia institucional.
Planeación
Estratégica
Enfatizar la planeación y las actividades de aprendizaje de los estudiantes
para formar ciudadanos responsables capaces de resolver problemas y
mantener el ritmo de los cambios sociales.
Análisis de la
información
Velocidad de respuesta y flexibilidad para cubrir las necesidades de los
estudiantes y del sistema educacional.
Enfoque dirigido a
los estudiantes
Mejoramiento continuo de los procesos, adaptación al cambio, diseño de
programas educativos con objetivos que tomen en cuenta las necesidades
individuales de los estudiantes.
Enfoque orientado
a los profesores y
personal de apoyo
Satisfacción, desarrollo y bienestar. Cultura de altas expectativas
profesionales, trabajo en equipo en un ambiente que fomente la
creatividad.
Resultado del
desempeño de los
estudiantes
Resultados concentrados en crear aprendizajes y en el buen desempeño
de los estudiantes, la efectividad organizacional, desempeño académico y
nivel de satisfacción de los distintos estamentos de la comunidad educativa
BIBLIOGRAFÍA
https://www.google.cl/search?q=Calidad-Y-Efectividad-En-Instituciones
http://www.isotools.org/2012/08/14/el-modelo-malcolm-baldrige-y-suinfluencia-en-america/#sthash.J5XCn2im.dpuf
Los Criterios Baldrige Aplicados a la Gestión por Calidad Total y a la
Excelencia en el Desempeño de la Educación Universitaria
Leslier Maureen Valenzuela Fernández y José Antonio Rosas Ferrer
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