LOS MODELOS DE EXCELENCIA:
ESTRATEGIAS PARA EL LOGRO DE
UN ALTO DESEMPEÑO DE LA
ORGANIZACIÓN
Osvaldo Ferreiro Poch
(26 de marzo de 2013)
Evolución de la Calidad
CALIDAD
TOTAL
MODELOS
EXCELENCIA
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
CONTROL CALIDAD DE
PROCESOS (Control estadístico)
ISO 9000
SEIS
SIGMA
CONTROL CALIDAD DE PRODUCTOS (inspección y prueba)
1920
1940
1960
1980
1987
2000
Modelos de Gestión de Excelencia
• Creado: en 1987 en EE.UU (Baldrige)
• Bases (Guía): ¿Qué hicieron aquellas empresas
americanas que lograron recuperar su competitividad
después de la “paliza” de los japoneses con su Calidad
Total?
• Quienes generaron las Bases: Gerentes, “gurús” de
marketing, planificación estratégica, gestión de recursos
humanos y, también, de gestión de calidad
• Cuál fue el objetivo: enseñar a las empresas americanas a
ser competitivas y recuperar la competitividad país
MODELOS DE EXCELENCIA
 Orientados
a Resultados Organizacionales.
 Alineamiento organizacional riguroso.
 Aprendizaje Organizacional / pensamiento sistémico.
 Decidida y metodológica orientación al cliente.
 No son prescriptivos
 Abordan sistemáticamente todos los elementos de
gestión
 Exige en cada elemento de gestión: “Cultura de
procesos”
• Sistematicidad
• Alineamiento estratégico
• Integración con otros elementos de gestión
• Evaluación cumplimiento objetivos
• Mejoramiento
• Innovación
“Ningún proceso es realmente bueno desde el inicio.
Llega a ser bueno mediante rediseños y mejoramientos.
La forma de mejorar un proceso es basándose en datos
que midan el nivel de cumplimiento de su objetivo”
M é to d o , m
Ae
c to
tivdid
oa
lodgeía
s,
p ro c e d im ie nAtoc coiopnro
ceso
es
In s ta n c ia
a n á lis is y
m e jo ra m ie n to
O b je tivo s
In d ic a d o re s
Y M e ta s
S is te m a M e d ic ió n
Para que un método llegue a ser realmente eficaz y eficiente
debe poseer un Sistema de Evaluación y Mejora
El resultado de la organización
alineamiento de sus Unidades
depende
del
MODELO MALCOLM BALDRIGE (EE.UU.)
ALGUNOS GANADORES DEL BALDRIGE
 Motorola
 The
Ritz-Carlton Hotel Company (2)
 Boeing
 3M
Commercial, Government & Industrial Sector.
Airlift and Tanker Programs.
Dental Products Division.
 Xerox
Business Services.
 AT&T
Consumer Communications Services.
 Verizon
Information Services.
 Eastman
 AT&T
Chemical Company.
Network Systems Group Transmission Systems
Business Unit
ALGUNOS GANADORES DEL BALDRIGE

Texas Instruments Incorporated Defense Systems &
Electronics Group.

Solectron Corporation (2)

IBM Rochester.

Federal Express Corporation.

Milliken & Company

Xerox Corporation, Business Products & Systems

Westinghouse Electric Corporation Commercial
Nuclear


Fuel Division.
Motorola Inc.
Hace ya una década el Malcolm Baldrige
National Quality Award tiene versiones
específicas para organizaciones
educacionales y de salud.
Ello muestra la versatilidad y generalidad
del modelo, en el sentido de que impulsa y
guía la búsqueda de la Excelencia en todo
tipo de organización, incluyendo servicios
públicos.
MODELOS DE GESTIÓN DE EXCELENCIA
Experiencia Internacional
(algunos países)
1988
1990
1992
1992
1992
1994
1996
1997
2000
Otros
USA Malcolm Baldrige
México
Europa
Brasil
Colombia
Argentina
Japón
Chile
Iberoamericano
…
MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA
1
LIDERAZGO
Y ESTILO DE
GESTIÓN
140
2 POLÍTICA Y
ESTRATEGIA 100
3 DESARROLLO DE
PERSONAS 140
4 RECURSOS Y
ASOCIADOS 100
5
CLIENTES
120
6 RESULTADOS DE
CLIENTES 110
7
RESULTADOS DES. DE
PERSONAS 90
8 RESULTADOS DE
SOCIEDAD 90
9
RESULTADOS
GLOBALES
110
Resultados
8
Enfoque en el
cliente
Externo
4
Información
y análisis
Aseguramiento Impacto en
de la calidad
la sociedad
y el medio
ambiente
5
6
Planificación
Desarrollo de las
personas
2
3
Liderazgo de la
Dirección
1
Argentina
Brasil
7
Uruguay
Colombia
C lie n te s
L id e ra zg o
P la n e a ció n
P e rso n a l
R e sp o n sa b ilid a d
S o cia l
C o m p e titivid a d d e la
O rg a n iza ció n
EFQM (Europa)
México
Perú
C onocim iento
P ro ce so s
Modelo Chileno de Gestión de Excelencia
Modelo Chileno de Gestión de Excelencia
Toda organización tiene como propósito proveer algún
producto o servicio a sus clientes (Criterio 2) y producir algún
tipo de resultado (Criterio 8). Para esto se necesita un
liderazgo conductor (Criterio 1), que a través de una
planificación estratégica (Criterio 4) gestione sus procesos
(Criterio 5) con responsabilidad social (Criterio 7). Obviamente
todo lo anterior sólo a través de su personal (Criterio 3) y con
información (Criterio 6).
Categoría Gran Empresa:
1997
1998
2001
2000
2004
1999
2005
2000
2001
2002
2005
Categoría Intermedia:
1998
2005
Categoría Pyme:
1998
Categoría Servicios Públicos Nacionales:
2004
2001
2006
¿Qué ganan las organizaciones que aplican un Modelo de Excelencia?
1. Instalar capacidades de gestión y una cultura de gestión “moderna”
en toda la organización.
2. Incorporar herramientas y modelos de gestión probados nacional e
internacionalmente.
3. Estimular, como práctica permanente, el uso de la autoevaluación
como herramienta para promover la búsqueda de mejoras continuas
en la gestión.
4. Conocer sus fortalezas y principales áreas de mejora lo que implica
focalizar sus esfuerzos de mejora en aquellos aspectos más débiles.
5. Medir su gestión y acceder a un sistema de verificación formal y
estructurado.
6. Mejorar los resultados globales de la organización, a nivel financiero
y de satisfacción de sus trabajadores, usuarios/clientes,
directivos/dueños, proveedores y la comunidad en general.
¿ Y los GORES ?
UN CAMINO EN BUSQUEDA
DE LA EXCELENCIA
Término de
Implementación fase I
Y Autoevaluación
2º ciclo
Implementación Fase I
Planes de Mejoras
15 GORES
Autoevaluaciones
+
Diseño Planes de
Mejoras
(Validados)
Difusión y
capacitaciones
RESULTADO POR CRITERIO
PROMEDIO 15 GOBIERNOS REGIONALES VALIDADOS
1. Liderazgo
50,0
8. Resultados
40,0
30,0
2. Ciudadanía, socios y
colaboradores.
20,0
10,0
7. Planificación Institucional,
Información y Conocimiento
0,0
3. Personas
4. Planificación Estratégica
Regional
6. Gestión de Recursos
5. Inversiones y Desarrollo
Regional y Territorial
SISTEMA DE ACREDITACIÓN, MEJORA CONTINUA E INCENTIVOS DE LOS GOBIERNOS REGIONALES
Descargar

Presentacion Modelos de