MAESTRIA EN DESARROLLO
PEDAGÓGICO
Lic. Ft. Miguel Angel Carreto Pérez
MODELO DE CALIDAD DE
MALCOM BALDRIGE
DATOS DEL CREADOR DEL
MODELO
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


1922-1987
Nació en Omaha, Nebraska.
Graduado de la Universidad
de Yale.
En la II G.M. sirvió como
capitán en la División 27 de
Infantería.
Trabajo como capataz,
presidente de una
manufacturera y hombre del
año.
DATOS DEL CREADOR DEL
MODELO




Secretario de Comercio por
el Presidente Ronald Reagan
el 11 de Diciembre de 1980.
Desarrolló e implementó de
políticas de comercio: China,
India y la Unión Soviética.
Fue líder en las reformas de
las leyes Antimonopolios
Falleció en un accidente de
rodeo en California
¿QUÉ EVALÚA?

La gestión de la calidad total en la
empresa.

Donde las organizaciones candidatas
alcanzan mejoras en la calidad de sus
productos o servicios, con gestión de
calidad de todos los empleados.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

El modelo Malcolm Baldrige establece que
los líderes de la organización deben estar
orientados a la dirección estratégica y a
los clientes.

También deben dirigir, responder y
gestionar el desempeño basándose en los
resultados.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

Valores y Conceptos Nucleares:
◦
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Liderazgo visionario
Excelencia orientada al consumidor
Aprendizaje organizativo y personal
Valorar a empleados y socios
Agilidad
Enfoque en el futuro
Gestión para la innovación
Gestión por hechos
Responsabilidad social
Enfoque en resultados y creación de valor
Perspectiva del sistema
BENEFICIOS DE LA
APLICACIÓN
PROCESO DE EVALUACIÓN

Empresas solicitantes se les
dedican entre 300 y 1.000
horas de revisión de un
equipo de expertos
independientes.

Se de un informe sobre las
fortalezas y áreas
oportunidades de su
empresa.
Mejora en las relaciones de
los empleados.
 Una mayor productividad.
 Una mayor satisfacción de
los clientes.
 Un incremento en la cuota
de mercado.
 Una mejora en la
rentabilidad.

MBNQA
CRITERIO 1
Liderazgo (120 puntos)
 Seniors

CRITERIO 2


Planificación estratégica (85
puntos)
Examina objetivos y los
planes de actuación, con su
progresión.
Malcolm Baldrige Criteria for
Performance Excellence
CRITERIO 3


Enfoque en el cliente y el
mercado (85 puntos)
Consumidor.
CRITERIO 4


Medida, análisis y gestión del
conocimiento (90 puntos)
Análisis de datos.
Malcolm Baldrige Criteria for
Performance Excellence
CRITERIO 5


Enfoque en los recursos
humanos (85 puntos)
Empleados
CRITERIO 6


Gestión por procesos (85
puntos)
Procesos en productos,
servicio y organización.
Malcolm Baldrige Criteria for
Performance Excellence
CRITERIO 7
Resultados (450 puntos)
 Satisfacción de los clientes,
 Resultados financieros y de mercado,
 Resultados de los recursos humanos,
 Resultados operativos y liderazgo
 Responsabilidad social

Malcolm Baldrige Criteria for
Performance Excellence
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