Edward Deming
¿Quién fue Edward Deming?
 Asesor internacional
de EE.UU.
reconocido por su
trabajo en Japón en
donde revolucionó la
calidad y la
productividad.
¿Quién fue Edward Deming?
 Invitado en 1950 por la Unión de
Ingenieros y Científicos Japoneses a hablar
ante los dirigentes industriales
 Convenció a los industriales japoneses de
que la calidad del Japón podría ser la mejor
del mundo siempre y cuando instuyeran los
métodos de él.
GRACIAS
 CAROLINA VARGAS
 GABRIELA SELDNER
 Mayo 4, 2012
Qué es el premio Deming?
 Prestigioso premio
otorgado por la
industria japonesa a la
empresa que haya
hecho los mayores
avances en materia de
calidad.
La Calidad según Edward Deming
 Es responsabilidad de la gerencia
 Se alcanza mediante un mejoramiento
incesante del proceso ampliado.
 Los administradores deben comprender 3
tipos de calidad:
– Calidad del diseño/rediseño
– Calidad de la conformidad
– Calidad del desempeño
Los 14 puntos de Deming
 1. Generar constancia en el propósito de mejorar
un producto y servicio con un plan para ser
competitivos, permanecer en el negocio y ofrecer
empleo.
 2. Adoptemos la nueva filosofía, nos
encontramos en una nueva era económica, no
podemos seguir coviviendo con los niveles
conunmente aceptados de demora, errores,
materiales defectuosos y mano de obra deficiente.
Los 14 puntos de Deming
 3. Dejar de depender de la inspección masiva, en
su lugar, exigir pruebas estadísticase que la
calidad es inherente a fin de eliminar la necesidad
de hacer inspecciones masivas.
 4. Poner fin a la practica de otorgar contratos con
el criterio del precio, en su lugar, emplear
medidas significativas de la calidad, junto con el
criterio del precio, avanzar hacia un sólo
proveedor por artículo, en una relación de lealtad
y confianza a largo plazo.
Los 14 puntos de Deming
 5. Mejorar constantemente y por siempre el
sistema de producción y de servicio, para
mejorar la calidad y la productividad y así
reducir los costos constantemente.
 6. Institución de métodos modernos de
capacitación.
Los 14 puntos de Deming
 7. Supervisión del mejoramiento incesante.
 8. Erradicación del temor.
 9. Eliminación de las barreras
organizacionales
 10. Eliminar metas numéricas arbitrarias,
cartenels y lemas para la fuerza de trabajo
que busquen nuevos niveles de
productividad sin ofrecer métodos.
Los 14 puntos de Deming
 11. Reemplazo de la administración por
cifras, con el mejoramiento incesante
 12. Eliminar barreras que le impiden al
colaborador sentirse orgulloso por su labor.
 13. Educación y re-capacitación para
todos.
 14. Crear una estructura que impulse los
trece puntos anteriores todos los días.
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