PRINCIPALES TEORICOS DE
LA CALIDAD
EDWARD DEMING
 CONCEPTOS:
 Una organización bien administrada era en la que el control
estadístico reducía la variabilidad y daba como resultado una
calidad uniforme y una cantidad previsible de producción
total
 Deming
hace un análisis acerca de la comprensión de la
interacción entre personas y operaciones. La alta calidad no
puede venir sólo de “un buen manejo de las personas”. En
cambio, la organización en verdad eficiente aumentará al
máximo la calidad y por último la productividad, integrando
con éxito a las personas al sistema total de operaciones .
PUNTOS DE DEMING PARA MEJORAR LA
CALIDAD
 Planeación a largo plazo , no para corto plazo
 No ser complaciente respecto a la calidad de nuestros productos
 Establecer el control estadístico sobre el proceso de producción y
exigir a los proveedores que también lo hagan .
 tratar con el menor número de proveedores y con los mejores.
 capacitación a los trabajadores acerca de sus actividades.
 Elevar la calidad de los supervisores de línea.
 Rechazar los temores
 Establecer “cero defectos”
 Capacitar a los empleados para comprender los métodos estadísticos.
 Capacitar a los empleados para que realicen nuevas habilidades
surgidas por la necesidad
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
 Uso de la estadística para analizar las variables en
sus costos de producción.
APORTACIONES HACIA LA CALIDAD
 El programa que Deming aportó se ha ampliado a la administración de la
calidad que se basa en las necesidades y expectativas del cliente lo cual
comprende :
 Administración centrada en el cliente: los clientes pueden ser internos
(dentro de la organización ) y externos ( clientes )
 Preocupación por el mejoramiento continuo : Siempre se puede mejorar la
calidad y hay que estar haciéndolo día con día.
 la organización realiza mejoras en la calidad del todo : esto no se
relaciona sólo con el producto final sino en la forma en que la organización
manejas las estrategias qué tan rápido responde a las quejas, que tan
amablemente se contestan los teléfonos y cosas por el estilo.
 Medidas exactas: se comparan con estándares ya establecidos para fijar
problemas , y seguirlos hasta llegar a la raíz y eliminarlos.
 Libertad que se da a los empleados en la toma de decisiones
JOSEPH JURAN
 CONCEPTOS
 Se unió a la Western Electric a los 20 años cuando ésta era
pionera en el desarrollo de métodos estadísticos para la
calidad.
 Publicó un libro titulado “ Quality control Handbook. Es uno
de los manuales mas completos de calidad que existen .
 Busco mejorar la calidad trabajando dentro del sistema ya
familiar para los administradores estadounidenses, por lo que
sus programas se diseñaron para adecuarse dentro de la
planeación estratégica actual de los negocios de la empresa,
con mínimo riesgo de rechazo.
 Sostenía que los empleados en diferentes niveles de la
organización hablan sus propios “lenguajes”. La gerencia
superior habla el lenguaje de los dólares, los trabajadores
hablan el lenguaje de las cosas, y la administración intermedia
debe de ser capaz de hablar de ambas cosas.
 Definía a la calidad como “rendimiento del producto que da
como resultado la satisfacción del cliente”.
 La búsqueda de la calidad se concibe en dos niveles: 1) la
misión de la empresa en su totalidad es conseguir una calidad
elevada del producto , 2) La misión de cada departamento en
la empresa es obtener una elevada calidad de producción.
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
 Uso de la contabilidad de costos de la calidad y el
análisis para enfocar la atención en los problemas de la
calidad.
 El control de calidad como determinación de lo que se
debe de controlar
 Establecimiento de unidades de medición para evaluar
los datos de manera objetiva
 Establecimiento de estándares de rendimiento real
APORTACIONES HACIA LA CALIDAD
 Las prescripciones de Juran se enfocan en tres procesos principales de calidad,
conocidas como la trilogía de la calidad:
 Planeación de la calidad
 Control de calidad
 Mejora de la calidad.
Especificó un programa detallado para la mejora de la calidad. Incluye
demostrar las necesidades de mejora, identificar proyectos, diagnosticar las
causas, demostrar que los remedios son efectivos bajo las condiciones de
operación y proporcionar el control para mantener las mejoras, organizar el
apoyo para los proyectos , diagnosticar las causas, dar remedios para las causas,
demostrar que los remedios son efectivos bajo las condiciones de operación y
proporcionar el control para mantener las mejoras.
 El enfoque de su filosofía se basa en el compromiso de la gerencia general, las
necesidades de mejora, el uso de técnicas de control de calidad y la importancia
de la capacitación .
PHILIP CROSBY
 CONCEPTOS
 Enfatiza el uso de los procesos de la administración y
de la organización, más que técnicas estadísticas
para modificar culturas y actitudes corporativas.
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
 Datos de costos de la calidad para llamar la atención a la gerencia a dichos
problemas , para seleccionar oportunidades de acción correctiva y para
llevar controles de las mejoras de la calidad a través del tiempo. Esto
también proporciona datos de una prueba visible de mejora y un
reconocimiento de los logros.
 Elementos básicos: administración , educación y la implementación. La
determinación significa que la administración superior tome con seriedad
la mejora de la calidad. Todo el mundo deberá comprender los absolutos,
porque solo se pueden conseguir mediante la instrucción.
 El procedimiento de este señor se enfoca en el pensamiento empresarial y
no en sistemas organizacionales. Al dejar que los administradores
determinen los mejores métodos a aplicar en las situaciones de sus propias
empresas, este procedimiento tiende a evitar algunos problemas de
implementación experimentados en las organizaciones que han adoptado
la filosofía de Deming
APORTACIONES HACIA LA CALIDAD
 Estableció Philip Crosby
programas de capacitación.
Associates para desarrollar y establecer
 Su filosofía está incluida en lo que él llama “los absolutos de la
administración de la calidad” y “los elementos fundamentales de mejora”.
Este segundo incluye los siguientes puntos:
 Calidad significa conformidad con las necesidades y no la elegancia:
deshace el mito de que la calidad sigue la definición trascendente. Los
requerimientos deben de estar claramente anunciados y una ves
establecidos entonces uno puede tomar mediciones para determinar la
conformidad de los mismos.
 No existe tal cosa que un problema de calidad: la calidad se origina en
departamentos funcionales y no en el departamento de calidad, y por lo
tanto, el peso de la responsabilidad de dichos problemas recae en dichos
departamentos.
 No existe tal cosa que una economía de la calidad, siempre es más
económico hacer el trabajo bien desde la primera vez: la calidad es
gratuita. Lo que cuesta dinero son todas aquellas acciones que
involucran no hacer el trabajo bien desde la primera vez.
 La única medición del desempeño es el costo de la calidad, es decir
el desembolso por falta de conformidad: Una empresa con un
programa bien operado de administración de calidad puede
conseguir un costo de calidad que sea inferior. El programa de
Crosby requiere la medición y publicación de la mala calidad.
 El único estándar de desempeño es el “cero defectos”: cero defectos
es una norma de desempeño, esto es hacerlo bien a la primera vez lo
que significa concentrarse en evitar defectos mas que simplemente
localizarlos y corregirlos
KAORU ISHIKAWA
 CONCEPTOS


algunos elementos claves de su filosofía son los siguientes:
La calidad empieza con la educación y termina con la educación

El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes

El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección

El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.

No confunda los medios con los objetivos

Ponga la calidad en primer termino y dirija su vista a las utilidades de largo plazo.

la mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
 Liderazgo lo que hizo que el movimiento de la
calidad en Japón tuviera la aclamación y el éxito
mundial.
 Formación de equipos
APORTACIONES HACIA LA CALIDAD
 Influyo en el desarrollo de una visión participativa de la
calidad, de abajo hacia arriba, que se convirtió en la
marca de fábrica del procedimiento Japonés para la
administración de la calidad.
 Es el responsable del desarrollo de los lineamientos
principales de la estrategia de la calidad japonesa, de la
idea del CWQC, del proceso de auditoria utilizado para
determinar si se selecciona una empresa para recibir el
premio Deming, la solución de los problemas con base en
equipos, una diversidad de herramientas de solución de
problemas que supone puede emplear cualquier
trabajador.
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