SEMINARIO DE ACTUALIZACION
EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD UNA
VENTAJA COMPARATIVA
PROFESOR
ALBERTO DUCUARA MANRIQUE
ASPECTOS A TRATAR EN EL SEMINARIO
I. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
II. ESQUEMA DE LA NORMA NTC-ISO 9000 2008
Proporcionar
las
bases
fundamentales para entender
las ventajas comparativas, que
se derivan de la Gestión para el
Aseguramiento de la Calidad
en procesos y productos de una
organización empresarial.
RAZON DEL SISTEMA DE CALIDAD
SISTEMA
DE CALIDAD
Empresa mejor organizada
Reingeniería de procesos
Eliminación de costoes
superfluos
Eliminar la No calidad y los
gastos de Control.
MAYORES
INGRESOS PARA
EL ESTADO
Ahorro de
Gastos
Crecimiento de
la Empresa
Mayor Nivel de
Empleo
Las Normas ISO son
una forma de
Asegurar wl Futuro
y la economias de
nuestras empresas
Decrece el Gasto de
Prestaciones
Menor
Paro
Mayor
Beneficio






JURAN: Proyecto por proyecto. Control estadístico de
proceso. La calidad implica cambios en los procesos.
DEMING: La calidad implica cambios en la filosofía. Es el
ciclo: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
ISHIKAWA: “Círculos de calidad” causas-efecto-causa. La
calidad implica cambios que van de los procesos hasta la
filosofía.
CROSBY: Cero defectos.
CONWAY: “Reducción del desperdicio”. Problema-causarecomendación.
FEIGENBAUM: Control es el acto de delegar
responsabilidades y autoridad en una actividad directiva,
pero conservándole los medios para asegurar que los
resultados serán satisfactorios.

CONCEPTO
TRADICIONAL
CUMPLIMIENTO DE
ESPECIFICACIONES

CONCEPTO
MODERNO
SATISFACCION DEL
CLIENTE
EN EL PASADO:
 EN EL PRESENTE:
 EN EL FUTURO:


LUJO
NECESIDAD
SUBSISTENCIA
EMPRESARIAL
En qué país del mundo nacio la cultura de
la calidad?
1- EE. UU.
2- Alemania
3- Japon
4- Inglaterra
1- Hay 30 adultos y 60 niños
 2- Hay 36 adultos y 54 niños
 3- Hay 54 adultos y 36 niños
 4- Hay 60 adultos y 30 niños

El heladero nos puede
preparar :
A- 3 Combinados diferentes.
B- 4 Combinados diferentes.
C- 6 Combinados diferentes.
D- 8 Combinados diferentes

Preparo ricos
conos
combinados de
dos sabores.
Tengo sabores de
chocolate,
vainilla, fresa y
limón

1-

3-

5-
2-
4-
6-

Area actual
Area Nueva
300 metros
200 metros
600 metros
400 metros
El Área del nuevo parque será:
1- El Doble
3- Cuatro veces el Área actual
2- La Mitad
4- La Cuarta parte del Área actual
160
140
120
100
80
60
Aventuras
Guerra
Dibujo Animado
Amor
40
20
0




1- Va más gente a las películas de guerra que a las de amor?.
2- Va más gente a las películas de guerra que a la de dibujos animados
3- á más gente a las películas de aventuras que a las de guerra.
4- Va más gente a las peliculas de amor que a la de dibujos animados
CONTROL
Diccionario Enciclopédico de Ciencia y Tecnología.
Prentice Hall:
- Comprobación, inspección, fiscalización, intervención.
- Dominio, mando, preponderancia.
- Regulación manual o automática sobre un sistema.
- Dispositivo o sistema que regula o dirige una
operación.
- Proceso o método de hacer que un sistema trabaje
o cambie según un conjunto específico de criterios.

CONTROL
FEIGENBAUM: Es el acto de delegar responsabilidad
y autoridad en una actividad directiva, pero
proporcionándole los medios para asegurase de
que los resultados serán afectados.
 JURAN: Ciclo planeado de actividades mediante las
cuales se logra una meta, objetivo o nivel deseado.
 DEMING: Es el ciclo de planear, hacer, verificar y
actuar. Se ha pasado de detectar, a prevenir los
errores.

PROCESO
Diccionario Enciclopédico de Ciencia y
Tecnología. Prentice Hall:
- Realizar una serie de actividades.
- Procedimiento sistemático diseñado
para realizar una acción.
- Serie continuo o periódica de acciones
organizadas y conducidas para lograr
un resultado final.
PRODUCTO:
RESULTADO DE UN PROCESO
SISTEMA DE PRODUCCION:
Un
sistema de producción utiliza recursos
operacionales para transformar insumos en
algún tipo de resultado deseado. Un insumo
puede ser una materia prima, un cliente o un
producto terminado proveniente de otro
sistema.
(Chase Aquilano Jacobs)
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que conocemos de gestion de calidad y norma iso 9001?