Capítulo uno
Se busca:
administradores y
centros de trabajo
orientados a las personas
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1-1
Esquema del capítulo uno
Los administradores obtienen resultados con
otros y a través de otros
Perfil de las habilidades de los administradores
•Los administradores del siglo XXI
El campo del comportamiento organizacional:
pasado y presente
•El movimiento de las relaciones humanas
•El movimiento de la administración de la calidad total
•La revolución de Internet
El enfoque de las contingencias: aplicación de las
lecciones de las investigaciones y la práctica
•B1: Aprender de las investigaciones
•B2: Aprender de la práctica
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1-2
Las siete prácticas de Pfeffer
centradas en la gente
1. Seguridad de empleo (eliminar miedo a recortes).
2. Contratación cuidadosa (hincapié en que encajen con
la cultura de la compañía).
3. Facultar a las personas (descentralizando y con
equipos autoadministrados).
4. Paga generosa por buen desempeño.
5. Mucha capacitación.
6. Menos énfasis en el estatus (pensar en “nosotros”).
7. Crear confianza (compartiendo información crítica).
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1-3
Figure 1-1
Resultados estratégicos: el círculo de
las 4-P’s de las mejoras continuas
Personas
(Motivadas y con
habilidades para manejar
el cambio. Menos estrés.)
Productividad
(Uso más eficiente de
todos los recursos, con
menos desperdicio).
Productos
(Clientes satisfechos
con productos/servicios
de mejor calidad.)
Procesos
(Procesos organizacionales más
flexibles, delgados y éticos.
Aprendizaje organizacional).
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1-4 a
Habilidades y mejores prácticas: Habilidades
que exhibe un administrador eficaz
1)
2)
3)
4)
5)
6)
Le aclara las metas y los objetivos a todas las
personas interesadas
Propicia la participación, la comunicación
ascendente, y las sugerencias
Planea y organiza el flujo ordenado del trabajo
Tiene experiencia técnica y administrativa
para contestar preguntas relativas a la
organización
Facilita el trabajo creando equipos,
capacitando, entrenando y apoyando
Proporciona retroalimentación en forma
sincera y constructiva
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1-4b
Habilidades y mejores prácticas: Habilidades
que exhibe un administrador eficaz
(continuación)
7)
8)
9)
10)
11)
Recurre a programas, calendarios y
recordatorios útiles para que las cosas marchen
bien
Controla detalles, pero sin exagerar
Aplica una presión razonable para poder
alcanzar las metas
Faculta y delega las obligaciones clave a
terceros, pero mantiene la claridad de las metas
y el compromiso
Reconoce el buen desempeño con premios y
refuerzos positivos
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1-5a
Table 1-1
Evolución del administrador del
siglo XXI
Del pasado
Rol básico
Aprendizaje y
conocimiento
Del futuro
Dar órdenes, élite
Facilitador, miembro de
privilegiada, manipula- equipo, maestro,
dor, controlador
partidario, patrocinador,
entrenador
Aprendizaje
Aprendizaje continuo
periódico, especialitoda la vida, generalista,
zación estrecha
muchas especialidades
Criterios para
compensar
Tiempo, esfuerzo,
rango
Habilidades,
resultados
Orientación
cultural
Monocultural,
monolingüe
Pluricultural, políglota
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1-5b
Table 1-1
Evolución del administrador del
siglo XXI (continuación)
Del pasado
Del futuro
Rol básico
Autoridad formal
Visión de las
personas
Patrón básico
comunicación
Problema en potencia Recurso primario
Estilo para tomar
decisiones
Pocos insumos en de- Pluricultural, políglota
cisiones individuales
Consideraciones éticas
Después de los
hechos
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Vertical
Conocimiento (técnico
interpersonal)
Muchas direcciones
Antes de los hechos
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1-5C
Table 1-1
Evolución del administrador del
siglo XXI (continuación)
Del pasado
Del futuro
Naturaleza de relaciones interpersonales
Competitiva
(ganar-perder)
Cooperativa
(ganar-ganar)
Manejo del poder y la
información clave
Acaparar y restringir acceso
Compartir y
ampliar acceso
Actitud ante el cambio
Resistirse
Facilitarlo
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1-6
Table 1-2
Teoría X y Teoría Y de McGregor
Teoría X
1. A la gente no le gusta
trabajar
2. Hay que presionarla
para que trabaje
3. Casi todo el mundo prefiere que le dirijan
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Teoría Y
1. El trabajo es una actividad
natural
2. Las personas comprometidas
con los objetivos se pueden
dirigir solas
3. Los premios les ayudan a
comprometerse con los
objetivos de la organización
4. Los empleados pueden aprender a buscar responsabilidad
5. Normalmente tienen imaginación, inventiva y creatividad
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1-7
¿Qué quiere decir administración
de la calidad total? (ACT)
Schonberger: La ACT es “le mejoría constante,
centrada en los clientes e impulsada por los
empleados”.
Principios de la ACT:
 Hacerlo bien desde la primera vez, para eliminar
costosas repeticiones
 Escuchar a los clientes y empleados y aprender de
ellos
 Hacer que la mejoría continua sea cosa de todos los
días
 Crear trabajo en equipo, así como confianza y respeto
recíprocos
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1-8
Hands-On
Exercise
¿Quién va primero, los empleados,
los clientes o los accionistas?
•
¿Usted por quién votaría: Iacocca o Kelleher?
•
¿Por qué?
•
¿Qué enunciado encaja mejor con la Teoría Y de McGregor?
•
•
¿Un partidario decidido de la ACT cómo interpretaría estos dos
enunciados?
¿Puede usted desarrollar una alternativa que sea mejor que
estas dos posiciones? Resúmala.
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Implicaciones del comercio-e
para el OC
1-9a
El comercio-e requiere que utilicemos
Internet para facilitar todos los aspectos de
la administración de un negocio.
Administración-e – Ritmo veloz; equipos virtuales, habilidades para
trabajar en red
Comunicación-e – Uso y abuso del correo-e; promesa de trabajar a
distancia y desventajas de ello
Establecimiento de metas y retroalimentación – Establecimiento de
metas y evaluación basados en la Web; ¿peligro de un control
excesivo?
Estructura de la organización – Equipos y organizaciones virtuales;
¿escasa confianza y lealtad en las organizaciones “sin rostro”?
Diseño del puesto – Entornos laborales “pegajosos”; ¿expectativas
alejadas de la realidad?
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1-9b
Implicaciones de los negocios-e
(continuación)
Toma de decisiones – Menos tiempo para tomar más decisiones;
sobrecarga de información; Empowerment y toma de decisiones
en participación
Administración del conocimiento – Capacitación-e; aprendizaje-e;
aprendizaje a distancia: Asincronía vs. sincronía
Velocidad conflicto y estrés – ¿Velocidad implacable es lo mismo
que agotamiento por exceso de trabajo?
Cambio y resistencia al cambio – ¡Paren el mundo, quiero
bajarme! Cambio constante es lo mismo que conflicto
Ética– Esclavos netos (mala paga con promesas irreales de
riquezas); monitoreo electrónico; lesiones por movimientos
repetidos; abuso de trabajadores de medio tiempo (sin
prestaciones ni seguridad de empleo); problemas de intimidad
¿Otros?
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1-10
Tres usos de los resultados de
investigaciones sobre el OC



Uso instrumental (Aplicación práctica
directa)
Uso conceptual (Ilustración conceptual
general)
Uso simbólico (Constatar o legitimar
posiciones existentes)
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