Capítulo 11
Administración
de recursos humanos
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La naturaleza de la Administración
de recursos humanos (ARH)
• ARH:
– Todas las actividades implicadas tanto
en la determinación de las necesidades
de recursos humanos de la
organización, como en la adquisición,
capacitación y compensación de
personal para cubrir esas necesidades.
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Planeación
de las necesidades de RH
• Necesidades más comunes de RH:
– ¿Cuántos empleados?
– ¿Qué habilidades se necesitan para
satisfacer las necesidades?
– ¿Disponibilidad de personas en la fuerza
laboral?
– ¿Qué cualidades deben tener los
empleados?
– Costo de la contratación de personal
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Procesos de análisis
del puesto
Análisis del puesto:
Descripción del puesto:
Especificación del puesto:
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La determinación de las tareas específicas,
las habilidades, los conocimientos y las
capacidades necesarias para un puesto, que
se realiza mediante la observación y el
estudio de la información pertinente acerca
del mismo.
Una explicación formal y estricta de un
puesto específico, que incluye el título del
mismo, tareas, relación con otros puestos,
habilidades físicas y mentales requeridas,
actividades, responsabilidades y
condiciones de trabajo.
Descripción de las cualidades necesarias
para ocupar un puesto en términos de
educación, experiencia y características
personales y físicas.
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Reclutamiento
de nuevos empleados
Bolsa de reclutamiento
Fuentes internas
Empleados actuales
COMENTARIO BREVE:
Hace varios años, 21% de compañías
afirmaron que reclutaban mediante Internet.
Los expertos dicen que ahora 80% de las compañías
utilizan ese medio.
Fuentes externas
“Head Hunters”
Universidades
Clasificados
Fuente: Bill Leonard, “Online and Overwhelmed”, HR, vol 45 (agosto 2000), núm. 8 en:
http[://www.shrm.org/hrmagazine/articles/default.asp?page=0800cov.htm (visitado el 16 de mayo de
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2001).
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El proceso de selección
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Cuestiones legales
en el reclutamiento y selección
de nuevos empleados (EU)
• Ley de normas de trabajo justo (1938). Fija salarios
mínimos y tasas de pago por horas extras (para
cualquier lapso mayor que 40 horas a la semana).
• Ley del pago igualitario (1963). Requiere que a los
hombres y a las mujeres que realizan los mismos
trabajos se les pague de manera igual.
• Capítulo séptimo de la ley de los derechos civiles
(1964). Creó la comisión de iguales oportunidades de
empleo y ordena programas de acción. Prohíbe
prácticas de empleo que discriminan según el sexo, la
raza, el color o la nacionalidad.
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Legislación que regula las prácticas
de contratación y compensación
• Ley de la descriminación por edad en el empleo (1967).
Prohíbe las prácticas del empleo que discriminan por la edad,
particularmente el retiro obligatorio antes de los 70 años.
• Ley de estadounidenses con discapacidades. Previene la
discriminación contra personas discapacitadas. Clasifica al
SIDA como una discapacidad y prohíbe el uso de la prueba
positiva del SIDA como una razón para negar el empleo.
COMENTARIO BREVE:
40 años después de que se aprobó la Ley de los derechos civiles, de los funcionarios
corporativos únicamente 8.2% son afroamericanos,5% hispanos y 12.5% mujeres.
Fuente: Annie Finnigan, “Different Strokes”, Working Woman, abril de 2001, p. 42.
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Programas de acción
afirmativa
Son planes legalmente ordenados que
intentan aumentar las oportunidades de
trabajo para grupos minoritarios
mediante el análisis de la bolsa actual de
trabajadores, identificando las áreas
donde las mujeres y las minorías no
están representadas y estableciendo
metas de contratación y promoción
específicas para resolver las diferencias.
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Etapas en el desarrollo
de la fuerza laboral
1. Orientación del empleado (inducción)
2. Capacitación y desarrollo del
empleado
3. Evaluar el desempeño del empleado
COMENTARIO BREVE:
Se espera que en el año 2004 la capacitación
basada en Internet crezca hasta convertirse en un mercado
de 14,500 millones de dólares.
Fuente: Karen Morrione, “Live and E-Learn”, Working Woman, abril de 2001, p. 34
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.
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Rotación de personal
• Promoción
• Transferencia
• Separación
–
–
–
–
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Renuncia
Retiro
Rescición
Despido
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Compensación
para la fuerza laboral
Salarios por tiempo Adjudicación financiera
basada en el número de
horas trabajadas
Salarios por pieza Adjudicación basada en
la producción que
alcanza el empleado
Comisión
Son pagos a los
empleados por una
cantidad fija o un
porcentaje de sus ventas.
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Compensación
para la fuerza laboral
Salario
Adjudicación financiera
calculada sobre una base
semanal, mensual o anual
Bono
Son una suma adicional al pago
ordinario y se dan como premios
al desempeño excepcional
Participación de utilidades Es la distribución de un
porcentaje de las utilidades de la
compañía entre los empleados
cuyo trabajo ayudó a generarlas;
algunas veces la distribución es
en forma de acciones de la
compañía
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Otros métodos que utilizan las
compañías para retener a los empleados
66%
Reembolso de gastos escolares
60%
Mejor salario y prestaciones
53%
Horarios flexibles
25%
Programas de tutoría
22%
Participación de utilidades
Instalaciones deportivas
15%
Ffuente: Kemba J. Dunham, “The Jungle”,Wall Street Journal, 15 de may o de 2001, p. B12.
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Aumento de la satisfacción
del empleado
Los trabajadores estadounidenses
prefieren la felicidad sobre el dinero
Lo que más valoran los estadounidenses del trabajo:
Satisfacción del trabajo:
65%
Buen pago:
34%
Tener un puesto importante:
1%
Fuente USA Today Snapshots, 20 de septiembre de 2001, D-1.
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Incremento de la satisfacción
del empleado
Prestaciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Apoyo en el cuidado de niños
Programa del cuidado de ancianos
Horarios flexibles
Pensiones por adopción
Crecimiento personal/profesional
Programas de seguridad financiera
Compras en grupo/con descuento
Servicios personales en Internet
Vestimenta casual
Porcentaje de oferta
91
49
73
32
78
41
39
57
66
Fuente: “Hewitt Study Shows Work/Life Benefits Continue to Grow Despite
Slowing Economy”,Boletín de prensa de Hewitt Associates LLC, 23 de abril de 2001.
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Manejo de sindicatos
• Sindicatos:
– Organizaciones de
empleados que se
forman para tratar con
los patrones con el fin
de obtener mejores
salarios, horarios y
condiciones de trabajo.
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Manejo de sindicatos
Negociación colectiva:
– Es el proceso a través del cual
la administración y los
sindicatos llegan a un acuerdo
acerca de los salarios, las
horas de trabajo y las
condiciones laborales de la
unidad negociadora.
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Contrato laboral:
– Es un documento formal por
escrito que describe la
relación entre el sindicato y la
administración durante un
periodo de tiempo
especificado, usualmente dos o
tres años.
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El proceso de negociación colectiva
El sindicato prepara la
lista de demandas y
concesiones:
Aumento salarial
Tarifas de tiempo extra
Aumentos
Seguridad
Antigüedad
La administración prepara la
lista de demandas y
concesiones:
Horario
Contratación y despido
Cortes salariales
Normas de producción
Disciplina
Los equipos negociadores establecen
las reglas y los horarios de las
reuniones
Negociación y compromiso
Ratificación de contrato
El sindicato representa a los
trabajadores en esa instalación de trabajo
Rechazo de contrato
Tácticas del sindicato:
Huelgas, sabotajes, grupos de huelga
Tácticas de la administración:
cierres, esquiroles
Renegociación de contrato
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Resolución de conflictos:
Prácticas de presión del sindicato
y la administración
Tácticas de los
trabajadores
Tácticas de la
administración
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• Huelgas
• Grupos de huelguistas
• Sabotajes
• Cierres
• Esquiroles/contratación
de sustitutos
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Resolución de conflictos
• Conciliación
• Mediación
• Arbitraje
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Diversidad en el lugar de trabajo
• Diversidad:
– La participación de personas de diferentes
géneros, razas, grupos étnicos, nacionalidades
y capacidades en el lugar de trabajo.
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Características de la diversidad
Características
secundarias
• Educación
• Antecedentes laborales
• Ingreso
• Estado civil
• Estado parental
• Estado militar
• Creencias religiosas
• Ubicación geográfica
Características primarias
Orientación
sexual
Raza
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Edad
Género
Grupo étnico Capacidades
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Características de la diversidad
Población en el 2000 (EU)
281,421,906
Blancos
Afroamericanos
Indios estadounidenses/de Alaska
Personas asiáticas
Nativos hawaianos/isleños del pacífico
Personas hispánas/latinas
75.1%
12.3%
0.9%
3.6%
0.1%
12.5%
Fuente: “USA QuickFacts from the US Census Bureau”, en:
http://quickfacts.census.gov/qfd/states/00000.html (visitado el 8 de junio de 2001).
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Los beneficios de la diversidad
de la fuerza laboral
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Uso más productivo de los recursos humanos de la
compañía.
Reducir los conflictos entre los empleados de diferentes
antecedentes cuando éstos aprenden a respetar las
diferencias individuales.
Relaciones de trabajo más productivas.
Mayor compromiso y participación respecto a las metas
organizacionales entre diversos empleados en todos los
niveles de la organización.
Mayor innovación y creatividad.
Mayor capacidad para servir a las necesidades de una base
de clientes cada vez más diversa.
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Salarios en Recursos humanos
• El ingreso anual medio de diversos puestos
de RH:
–
–
–
–
–
Director de prestaciones
Director de capacitación
Director de RH
Especialista en el desarrollo de materiales de capacitación
Especialistas en reclutamiento y entrevistas
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$ 105,865
84,516
78,968
58,403
51,669
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Resuelva el dilema
1. ¿Qué hizo de manera correcta el
departamento de recursos humanos de
Medallion’s al tratar a los empleados que
fueron despedidos?
2. ¿Cuáles son los problemas potenciales que
deben enfrentarse después de que una
organización enfrenta un gran conflicto
como el de despidos en masa?
3. ¿Qué puede hacer Medallion’s para lograr
que el enfoque de equipos funcione mejor?
¿Qué papel piensa usted que debe desempeñar
la capacitación diversificadade empleados?
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Explore su futuro profesional
¿Cuáles son algunos de los factores que
usted considera más importantes al
decidir qué trabajo aceptar después de
graduarse? ¿La decisión acerca de su
especialidad universitaria se ve más
influenciada por temas como el salario,
el potencial de contratación en áreas
particulares o la calidad de vida?
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Preguntas de discusión
y ejercicios adicionales
1.
¿De dónde reclutan a personal calificado la mayoría
de las firmas?
2. ¿Por qué el uso de exámenes físicos en el proceso de
selección se vuelve controversial para las empresas?
3.
Los programas de asistencia a los empleados agregan
costos a la compañía. ¿Por qué a una firma le deben
preocupar este tipo de programas?
4.
Lleve a la clase una copia de la sección “Empleos” de
un periódico. ¿Qué calificaciones (especificaciones
de puestos) piden los anuncios a los solicitantes?
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Preguntas de discusión
y ejercicios adicionales
5. Lleve a la clase una copia de una forma de evaluación del
desempeño. Puede obtenerla de compañías o es posible que
encuentre ejemplos en libros de texto. ¿La evaluación del
desempeño se basa en información objetiva o subjetiva? ¿Se
basa en objetivos preestablecidos del empleado individual?
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Examen del capítulo 11
1.
¿Cuál de los siguientes puestos es más probable que se pague
mediante comisiones?
a. trabajador de mostrador en un restaurante de comida
rápida
b. albañil
c. vendedor de automóviles
d. Secretaria
2.
¿Cuál de las siguientes opciones no es un ejemplo de una
prestación?
a. bonos
b. planes de retiro
c. seguro médico
d. membresía en la unión de crédito
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Examen del capítulo 11
3.
De las opciones siguiente, ¿cuál busca a una tercera parte neutral
para resolver un conflicto en el cual la decisión de ese tercero es
obligatoria y debe cumplirse legalmente?
a. sabotaje
b. conciliación
c. mediación
d. arbitraje
4.
De lo siguiente, ¿cuál no es un beneficio de la diversidad de la
fuerza laboral
a. uso más productivo de los recursos humanos de la compañía
b. reducción de conflictos entre empleados de grupos étnicos
diferentes
c. mayores conflictos entre empleados de diferentes grupos
étnicos
d. mayor innovación y creatividad
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Pregunta de opción múltiple
acerca del video
1.
2.
¿Por qué algunas organizaciones ofrecen gimnasios en las
instalaciones de trabajo o membresías de descuento en
deportivos externos?
a. para mejorar la salud de los empleados
b. para reducir los costos de seguridad médica que paga la
organización
c. para reducir el número de días laborables perdidos debido a
prroblemas de salud
d. por todos los anteriores
¿Cuál es la razón más probable por la que las firmas estén
ofreciendo programas innovadores enfocados hacia el bienestar
físico y emocional de los empleados?
a. para reducir la rotación de personal
b. sólo porque quieren ser buenas
c. para satisfacer las demandas de los empleados
d. porque el sindicato lo pide
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Chapter 7