Capítulo 2
Ética empresarial y
responsabilidad social
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Comparación entre la ética empresarial y
la responsabilidad social
Etica empresarial:
Los principios y
normas que definen la
conducta aceptable en
las empresas.
Responsibilidad Social: Obligación de una
empresa para
maximizar su impacto
positivo y minimizar su
impacto negativo en la
sociedad.
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Asunto ético
Un problema, situación u oportunidad
identificable en donde una persona debe
elegir entre varias acciones que es posible
evaluar como correctas o equivocadas,
éticas o no éticas.
COMENTARIO BREVE:
Los tipos más comunes de las conductas
inadecuadas que se observan son: la mentira,
la retención de información y el comportamiento
abusivo/intimidatorio.
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Razones para no denunciar
las malas conductas observadas
1. Miedo de no ser considerado parte del equipo
2. Creer que no se tomará una acción correctiva
3. Temor a la represalia de los supervisores o de la
administración
4. Pensar que a nadie le importa la ética de la empresa
5. No confiar en que la organización mantendrá la
confiabilidad de la denuncia.
Fuente: 1997 Society for Human Resource Management/Ethics
Resource Center Business Ethics Survey Report, p. 21.
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Categorías de asuntos éticos
•
•
•
•
Conflicto de intereses
Justicia y honestidad
Comunicaciones
Relaciones comerciales
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Conflicto de intereses
• Ocurre cuando una persona debe
elegir entre privilegiar su propio
interés o el de otros.
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Justicia y honestidad
• Constituyen el corazón de la ética
empresarial y se relacionan
con los valores generales
de quienes toman
las decisiones.
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Comunicaciones
• La publicidad falsa y engañosa,
así como las tácticas de venta
ilusorias, enojan a los
consumidores y pueden provocar el
fracaso de una empresa.
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Relaciones empresariales
• La gente de negocios debe mantener
un comportamiento ético ante sus
clientes, proveedores y compañeros de
trabajo.
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Preguntas por considerar al determinar
si una acción es ética
• ¿Podrían originarse restricciones o
violaciones legales a partir de la acción?
– Pregunta: ¿Si lo hago violaré alguna ley?
• ¿La compañía tiene un código de ética
específico o una política respecto de una
acción?
– Pregunta: ¿Si lo hago estaré en contra
del manual de procedimientos?
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Preguntas por considerar
al determinar si una acción es ética
• ¿Esta actividad es usual en su industria?
¿Hay grupos de comercio industrial que
proporcionen guías o códigos de conducta
que tomen en cuenta este tema?
• Pregunta: ¿Si lo hago violaré alguna
práctica comercial?
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Preguntas por considerar al determinar
si una acción es ética
• ¿Esta actividad será aceptada por sus
compañeros? ¿Su decisión o acción resistirá
una discusión abierta con compañeros y
directivos, y sobrevivirá intacta?
• Pregunta: ¿Mi acción provocará
aceptación o rechazo de mis colegas, o
alguna presión de los mismos?
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Preguntas por considerar
al determinar si una acción es ética
• ¿Esta actividad armonizará con sus propias
creencia y valores?
– Pregunta: ¿La acción violará mi ética
personal, creencias religiosas o valores
sociales?
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Tres factores que influyen
en la ética empresarial
Normas
y valores
individuales
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Influencia
de los directivos
y compañeros
Oportunidad:
códigos y
requerimientos
de acatamiento
Elecciones
éticas/no éticas
en los negocios
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Código de ética
• Reglas y normas formalizadas que
describen lo que espera una compañía
de sus empleados.
COMENTARIO BREVE:
Las normas éticas escritas se
encuentran con mayor frecuencia en las
compañías grandes que
en lasmás pequeñas.
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Denuncia
• Acto de un empleado que expone a
(externos), medios u agencias
reguladoras del gobierno, acciones
equivocadas del patrón.
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Hechos actuales
de la ética empresarial
• 50% de los empleados encuestados
informaron que sus organizaciones tienen
un funcionario de ética o una línea
telefónica en la que se brindan consejos
éticos.
• 54% mencionaron que la capacitación en
aspectos éticos fue útil en el trabajo
Fuente: Ethics Resource Center, 2000 National Business Ethics
Survey: How Employees Perceive Ethics at Work.
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La naturaleza
de la responsabilidad social
•
Tiene cuatro dimensiones:
1.
2.
3.
4.
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Económica – obtención de beneficios
Legal – cumplir con la ley
Ética – no sólo “por obtener utilidades”
Voluntaria y filantrópica – promover el
bienestar y la buena voluntad humanos
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Fuente: Adaptado de Archie B. Carroll, “The Pyramid of Corporate
Social Responsibility: Toward the Moral Management of
Organizational Stakeholders”. Business Horizons 34 (julio/agosto 1991): p. 42.
La pirámide de la responsabilidad social
Responsabilidades
que se realizan de
manera voluntaria
Con el fin de ser un “buen
ciudadano corporativo”,
que contribuye con la comunidad
y con la calidad de vida.
Responsabilidades éticas
Ser ético; hacer lo correcto,
ser justo y honesto, evitando dañar.
Responsabilidades legale
Obedecer la ley (codificación de la
sociedad relativa a lo bueno y lo malo).
Responsabilidades ecónomicas
Implican obtener iutilidades.
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Mejores ciudadanos
corporativos de EU
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Procter & Gamble
Hewlett-Packard
Fannie Mae
Motorola
IBM
Sun Microsystems
Herman Miller
Polaroid
St. Paul Cos.
Freddie Mac
Fuente: Philip Johnansson, “The Best 100 Corporate Citizens”,
Business Ethics, marzo/abril de 2001, p. 15.
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Argumentos a favor de la
responsabilidad social
1.
Las empresas contribuyeron a crear muchos de los
problemas sociales actuales; por lo tanto, deben
desempeñar un papel importante en la solución de
los mismos, en especial en las áreas de reducción de
contaminantes y limpieza ambiental.
2. Las empresas deben ser más responsables debido a
que cuentan con los recursos financieros y técnicos
para ayudar a resolver los problemas sociales.
3. Como miembros de la sociedad, las empresas deben
aportar una contribución justa para ayudar a otros.
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Argumentos a favor de la
responsabilidad social
4. La toma de decisiones socialmente responsables
por parte de las empresas, puede evitar una mayor
regulación gubernamental.
5. La responsabilidad social es necesaria para asegurar
la supervivencia económica: si, en los próximos
años, las empresas desean empleados educados y
saludables, clientes con dinero para gastar y
proveedores con bienes y servicios de calidad,
deben tomar medidas para ayudar a resolver los
problemas sociales y ambientales que existen en
nuestros días.
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Argumentos en contra de la
responsabilidad social
1. Aparta a los directivos de la meta primaria
de la empresa -obtener utilidades. El dinero
que se destina a las causas sociales
representa un gasto y menos utilidades para
los propietarios e inversionistas.
2. La participación en programas sociales da a
las empresas un mayor poder, tal vez a costa
de segmentos específicos de la sociedad.
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Argumentos en contra de la
responsabilidad social
3. Algunas personas cuestionan si las empresas
tienen la experiencia técnica necesaria para
valorar y tomar decisiones acerca de
problemas sociales.
4. Muchos ciudadanos señalan a las instancias
de gobierno y a sus funcionarios como los
responsables de los problemas sociales.
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Temas de responsabilidad social
• Relaciones organizacionales con los
propietarios y accionistas - utilidad y RSI
• Relaciones con el empleado - proporcionar
un lugar de trabajo seguro, salario adecuado,
e información acerca de la compañía;
escuchar las quejas y ofrecer un trato justo a
los empleados.
• Relaciones con el cliente - respetar los
derechos de los clientes y proporcionarles
productos seguros y satisfactorios.
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Temas de responsabilidad social
• Cuestiones del medio ambiente
– Protección de la fauna
– Contaminación
– Cuidado del planeta
• Relaciones con la comunidad – la empresa
tiene responsabilidades con el bienestar
general de la comunidad y la sociedad en la
que opera.
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Declaración de John F. Kennedy
en 1962 acerca de los derechos
de los consumidores
•
•
•
•
El derecho a la seguridad
El derecho a la información
El derecho a elegir
El derecho a ser escuchado
COMENTARIO BREVE:
John F. Kennedy fue el 35o.
presidente de Estados Unidos.
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El funcionario de ética
Una tendencia que emerge en las
corporaciones de Estados Unidos
• Proporciona consejos acerca de la ética de
empleados y directivos.
• Distribuye el código de ética de la compañía.
• Responde preguntas éticas en forma anónima.
• Emprende acciones contra violaciones éticas.
• Revisa y modifica el código de ética según se
requiere.
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Resolver el dilema
1. ¿Cuáles son algunas de las cuestiones
éticas implicadas al otorgarle a un
cliente un premio por su
comportamiento de consumo sin
notificarle primero?
2. ¿Considera lo anterior como una
violación a la intimidad? Explique.
3. ¿Cómo manejaría la situación si fuera
Barnard?
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Explore su futuro profesional
¿Cómo explica el surgimiento de
oportunidades profesionales en el
campo de la ética empresarial y de
la responsabilidad social?
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Preguntas de discusión
y ejercicios adicionales
1. ¿Qué hace tan difíciles las decisiones éticas?
2. Muchas organizaciones están preocupadas
fundamentalmente por la obtención de utilidades o el
retorno de su inversión. ¿Esta preocupación de los
propietarios y de los inversionistas constituye un dilema
ético para las compañías cuando se valoran las
decisiones empresariales que favorecen a los empleados
y/o al público en general?
3. El derecho a ser escuchado es una de las cuatro
disposiciones que conforman la declaración de
derechos de los consumidores. ¿De qué manera están
abordando algunas corporaciones esta preocupación del
consumidor?
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Preguntas de discusión
y ejercicios adicionales
4. Investigue en periódicos y revistas algunos
ejemplos de asuntos ambientales ¿Estas cuestiones
afectan a las empresas?
5. Imagine que usted es un vendedor. ¿Cuándo
ofrecería un regalo, por ejemplo boletos para el
basketball?, ¿esto se convierte en un soborno en
vez de una simple práctica de ventas?
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Examen del capítulo 2
1. De las siguientes opciones, ¿cuál tiene mayor efecto en la ética de las
organizaciones?
a. autoridad de un superior del empleado
b. La percepción del empleado acerca de la ética de los compañeros
y directivos
c. Creencias personales del empleado acerca de qué es correcto e
incorrecto
d. Percepciones de los inversionistas en relación con la ética
2. Copiar el trabajo de otro y presentarlo como propio es:
a. ético.
b. soborno.
c. plagio.
d. greenmail.
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Examen del capítulo 2
3. Un código de ética es:
a. un conjunto de reglas y normas formalizadas que describen lo que
la compañía espera de sus empleados.
b. una legislación gubernamental impuesta por las agencias de
gobierno.
c. un conjunto de principios que describe lo que una persona cree
que es la manera correcta de comportarse.
d. las actividades empresariales en la sociedad.
4. De las siguientes opciones, ¿cuál no es uno de los cuatro derechos
incluidos en la declaración de John F. Kennedy acerca de los
derechos del consumidor?
a. derecho a la seguridad
b. derecho a la información
c. derecho a entablar demandas
d. derecho a elegir
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Preguntas de opción múltiple
acerca del video
1. Milton Hershey tuvo una librería, un hotel, un museo, teatros,
etc., que se construyeron durante la Gran Depresión,
principalmente para:
a. mantener empleados a sus trabajadores.
b. diversificar las actividades de su compañía.
c. involucrar a los empleados en actividades culturales.
d. promover un comportamiento ético.
2. El compromiso de Hershey’s con el ambiente y sus
contribuciones a causas valiosas son ejemplos de:
a. su código de ética.
b. temas éticos.
c. sus responsabilidades económicas.
d. responsabilidad social.
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Chapter 7