Capítulo diez
Grupos efectivos y trabajo
de equipo
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10-1a
Esquema del capítulo diez
Fundamentos del comportamiento del grupo
•Grupos formales e informales
•Roles de los grupos
•El proceso de desarrollo del grupo
•Roles de los miembros del grupo
•Normas
Equipos, confianza y trabajo en equipo
•Un equipo es mucho más que un mero grupo
•Confianza: un elemento clave para el trabajo de equipos
•Los equipos autoadministrados
•Los equipos virtuales
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10-1b
Esquema del capítulo diez (continuación)
Factores que obstaculizan la efectividad
de grupos y equipos
• Pensamiento grupal
• Holgazanería social
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10-2
Table 10-1
Funciones de los grupos formales
Funciones de la
organización
1. Realizar tareas complejas, interdependientes, que están más allá de
las capacidades de los individuos.
2. Generar ideas y soluciones
nuevas o creativas.
3. Coordinar las actividades
interdepartmentales.
4. Proporcionar un mecanismo que
resuelva los problemas en el caso de
problemas complejos que requieren
de información y evaluaciones
diversas.
5. Implantar decisiones complejas.
6. Socializar y entrenar a los
novatos.
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Funciones del individuo
1.
Satisfacer la necesidad de afiliación
del individuo.
2.
Desarrollar, reforzar y confirmar la
autoestima del individuo y su sentido
de identidad.
3. Dar al individuo la oportunidad de
probar y compartir sus percepciones
de la realidad social.
4. Disminuir la angustia del individuo
y su sentimiento de inseguridad e
impotencia.
5. Proporcionar un mecanismo para
resolver problemas, tanto personales
como interpersonales.
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10-3a
Figure 10-1
Teoría de las cinco etapas del
desarrollo del grupo de Tuckman
Actuar
Disolver
Normar
Atacar
Formar
Regreso a la
independencia
Dependencia/
interdependencia
Independencia
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10-3b
Figure 10-1
Teoría de las cinco etapas del
desarrollo del grupo de Tuckman
(continuación)
Formar
Atacar
Cuestiones “¿Cómo encajo “Qué papel
individuales yo?”
tengo aquí?”
“¿Por qué nos
peleamos por
Cuestiones “¿Por qué estaquién tiene el
de grupo mos aquí?”
mando y quién
hace qué?”
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Normar
Actuar
“¿Cómo puedo
“¿Qué esperan
desempeñar
los otros que
mejor
yo haga?”
mi rol?”
¿Podemos ponernos de acuerdo en los
roles y el
trabajo del
equipo?”
“¿Podemos
desempeñar el
trabajo correctamente?”
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10-4a
Table 10-2
Roles de la tarea y de mantenimiento
Roles de la tarea
Descripción
Iniciador
Buscador/proporcionador
Sugiere metas o ideas nuevas
de información
Coordinador
Elaborador
Aclara las cuestiones clave
Reúne ideas y sugerencias clave
Propicia mayor entendimiento
Orientador
Mantiene el curso del grupo dirigido
hacia la o las metas establecidas
Comprueba los logros del grupo
Evaluador
Energizador
Técnico de procedimientos
Registrador
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Impulsa al grupo para que siga
avanzando o logre más
Cumple obligaciones de rutina
Cumple la función de “memoria del
grupo”
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10-4b
Table 10-2
Roles de la tarea y de mantenimiento
(continuación)
Roles de mantenimiento
Alentador
Armonizador
Conciliador
Descripción
Fomenta la solidaridad del grupo
Media los conflictos recurriendo a
la reconciliación o el humor
Ayuda a resolver el conflicto
reuniéndose con otros a “medio camino”
Portero
miembros
Fomenta la participación de todos los
del grupo
Fijador de normas
Evalúa la calidad de los procesos del grupo
Comentarista
Registra los comentarios de los
procesos/dinámica del grupo
Es un público pasivo
Seguidor
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10-5
Normas sociales
Norma: “Una actitud, opinión, sentimiento o acción
compartida por dos o más personas que rige su
comportamiento”.
Por qué se aplican las normas
•
•
•
•
Ayudan a la organización o al grupo a sobrevivir
Aclaran o simplifican las expectativas conductuales
Ayudan a las personas a evitar situaciones embarazosas
Aclaran los valores centrales y la identidad única de la
organización o el grupo
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10-6
Equipos
Equipo: “Unas cuantas personas que tienen habilidades que se
complementan, las cuales están dedicadas a un propósito, metas
de desempeño y un enfoque comunes, respecto a los cuales
asumen una responsabilidad recíproca”.
La evolución de un equipo

•
•
•
•
•
Un grupo de trabajo se vuelve un equipo cuando:
El liderazgo se convierte en una actividad compartida.
La responsabilidad asumida pasa de ser algo estrictamente
individual, a algo individual y colectivo.
El grupo desarrolla su propio propósito
o misión.
Resolver problemas se vuelve una forma de vida y no una
actividad de medio tiempo.
La eficacia es medida al tenor de los resultados y los
productos colectivos del grupo.
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10-7
Confianza
Confianza: “Fé recíproca en las intenciones y el
comportamiento de la otra parte”.
Cómo crear confianza
•
Comunicación (tener informado a todo el mundo;
dar retroinformación; decir la verdad).
•
Apoyo (estar disponible y ser asequible).
Respeto (delegar; saber escuchar).
Justicia (dar crédito a quien lo merece; evaluar el
•
Ser previsible (ser consistente; guardar las
•
Competencia (demostrar buen sentido comercial y
•
•
desempeño objetivamente).
promesas).
profesionalismo).
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10-8
Evidencia de encuestas: lo que
administran los equipos
autoadministrados
Porcentaje de compañías que dicen que sus
equipos autoadministrados realizan estas
funciones administrativas por su cuenta.
Programar las asignaciones de trabajo
Trabajar con clientes externos
Realizar capacitación
Establecer metas/cuotas de producción
Trabajar con proveedores/vendedores
Comprar equipo/servicios
Preparar presupuestos
Evaluar el desempeño
Contratar a compañeros de trabajo
Despedir a compañeros de trabajo
67%
67
59
56
44
43
39
36
33
14
Source: Adapted from “1996 industry Report: What Self-Managing Teams Manage,” Training, October 1996, p. 69
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10-9
Hands on
Exercise
¿Qué tan autónomo es su grupo de
trabajo?
• ¿Qué tan buena es la calificación de autonomía de su
grupo en comparación con las calificaciones de sus
compañeros de clase?
• ¿Qué vínculo existe entre la calificación de autonomía
de su grupo y su satisfacción laboral personal?
•¿La autonomía del grupo de trabajo puede llegar
demasiado lejos? Explique.
• ¿Por qué los administradores se resisten con
frecuencia a pasar a los equipos autoadministrados?
•¿Qué se puede y se debe hacer para que los
administradores apoyen a los equipos autoadministrados?
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10-10
Síntomas del pensamiento colectivo
grupal
•
•
•
•
•
•
•
•
Invulnerabilidad
Moralidad inherente
Racionalización
Visión estereotipada de la oposición
Autocensura
Ilusión de unanimidad
Presión de los compañeros
Defensas mentales
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10-11
Habilidades y mejores prácticas:
Cómo evitar el pensamiento
colectivo grupal






Todo miembro del grupo es un evaluador crítico
Evitar las decisiones preconcebidas
Distintos grupos exploran los mismos problemas
Recurrir a discusiones de subgrupos y a
expertos del exterior
Asignar el papel de abogado del diablo
Reconcebir el consenso
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