UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO
INTEGRANTES:
Erica Vivas Cawich
Carolina Castillo Huchin
Blanca Dominguez Castillo
Yared Tun Chulim
Marco Antonio Sanchez Gonzalez
¿EL APRENDIZAJE
PUEDE MODIFICAR EL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR?
Que significa Aprendizaje?
 Es un proceso por el cual se adquiere una nueva
conducta, se modifica una antigua conducta o se
extingue alguna conducta, como resultado siempre de
experiencias o prácticas.
 Aprendizaje es la adaptación de los seres vivos a las
variaciones ambientales para sobrevivir.
Aprendizaje según la
Mercadotecnia
 Es el proceso por medio del cual los individuos adquieren
el conocimiento y la experiencia de compra y de
consumo que aplican a un comportamiento futuro
conexo.
 EL aprendizaje abarca el rango total del aprendizaje,
desde respuestas simples condicionadas hasta el
aprendizaje de conceptos y de soluciones a problemas
complejos.
Elementos
 Motivación: Se basa en las necesidades y en los objetivos.
De este modo la motivación es la respuesta del aprendizaje
cuyas necesidades y metas sirven como estímulos.
 Claves: Las claves son los estímulos que dan dirección a esos
motivos. También sirven para dirigir los impulsos del
consumidor cuando son consistentes con las expectativas del
consumidor.
 Respuesta: Es la forma en que un individuo reacciona a
un impulso o clave.
 Refuerzo: El refuerzo aumenta la posibilidad de que
una respuesta específica ocurra en el futuro como
resultados de claves o estímulos particulares.
Ejemplo: Si el producto es malo las posibilidades de una
nueva respuesta del consumidor es mínima, aunque su
publicidad sea extensa o dé claves de despliegues en
tiendas para el producto.
Teorías del Aprendizaje
Teoría conductivas del aprendizaje:
 Se denominan algunas veces como teorías de estimulorespuesta. EL aprendizaje ocurre como resultado de
respuestas observables a estímulos externos.
Existen Dos teorías conductistas relevantes para la
mercadotecnia son:
Condicionamiento clásico y Condicionamiento
instrumental.
Condicionamiento clásico: Respuesta automática a una
situación construida a través de una exposición repetida
según PAVLOV.
o
Estimulo no condicionado: si suena la campana sola
el perro no produce salivación.
o
Estimulo condicionado: luego del experimento la
campana si producía salivación.
En la publicidad ocurre los mismo, hay casos en que la
repetida emisión de una publicidad produce efectos
esperados.
 De acuerdo alas teorías del condicionamiento clásico, el
aprendizaje depende no solo de la repetición, sino también
de la habilidad de los individuos para generalizar. Si no
tuviéramos esta capacidad no ocurriría mucho aprendizaje.
 Condicionamiento instrumental:
El sujeto prueba un numero indeterminado de estímulos y
aquel que proporciona la recompensa mas halagadora es el
que es aprendido. El control es obtenido por un proceso de
ensayo- error según SKINNER.
Comparación del condicionamiento
clásico e instrumental:
Clásico
Instrumental
Causa de la respuesta
Asociación de un
estimulo condicionado
con uno incondicionado
Asociación de una
recompensa con una
respuesta especifica
Tipo de respuesta
Automática y
involuntaria
Deliberada para
obtener una
recompensa
Tipo de aprendizaje
Comportamientos,
actividades y
sentimientos simples
Comportamiento
relativamente complejo
dirigido hacia metas
 Teoría del aprendizaje cognoscitivo
Es el aprendizaje basado en la actividad mental. La teoría de
este aprendizaje mantiene que el tipo de aprendizaje mas
característico de los seres humanos es la resolución de
problemas.
Teoría del aprendizaje
 Explica el comportamiento del consumidor como proceso
en el cual los individuos actúan a partir de conocimientos
adquiridos y no necesariamente a partir de cálculos
específicos en cada situación.
 Es decir compran los mismos productos.
Tipos de Aprendizaje
 Partes innatas de aprendizaje: instintos, reflejos,
impulsos genéticos que hemos ido heredando. Nos hace
aprender determinadas cosas. Ha de haber interacción
con el medio..
 Por condicionamiento: determinados estímulos
provocan determinadas respuestas. Si los estímulos por
azar o no se condicionan provocan que esta conducta
inicial se refleje y se convierta un hábito.
 Por imitación o modelaje: muchas de las conductas
son por imitación de las personas importantes y
destacadas para nosotros.
 aprendizaje memorístico: aprendizaje académico no
sabes lo que estás aprendiendo.
 Aprendizaje de memoria clásico: por lo cual al cabo
de unas horas ya no lo recuerdas.
 Aprendizaje significativo: Parte de cosas
importantes para ti. A partir de ahí acumulas lo que ya
sabias y lo haces tuyo.
Estrategias de Aprendizaje
1) Estrategias de los conductistas: utilizan premios, cánticos o
omisiones.
 Métodos físicos que hacen desaparecer las malas conductas
biofeedback (retroacción) técnicas de tipo desde fuera que
hacen cambiar conductas no adecuadas.
2) Estrategias orientales : estas culturas han exportado diversas
técnicas = relajación, meditación, yoga, tai-chi, control del
propio organismo para mejorar tu vida y ante cualquier
aprendizaje.
3) Estrategias cognitivas :atribución y controlar el pensamiento,
evitar el pensamiento irracional.
Proceso de Aprendizaje
 Estimulo
Procesamiento
De información
Aprendizaje Memoria
Conocimiento
MODIFICACIÓN DEL COMPORTAMIENTO
 Se centra en una serie de técnicas de intervención, cuya
finalidad es influir en al conducta. Es decir, nos
concentramos en cómo podemos modificar los factores
ambientales (estímulos, reforzamientos y otros factores)
para lograr cambios en la forma en que conduce la
gente.
 Los conductistas sostienen que basta considerar los
cambios del comportamiento y en los factores
ambientales que tienen la capacidad de influir en el
comportamiento, en vez de tratar además de explicar
qué fuerzas internas relacionan todo ello.
El aprendizaje constante puede modificar el
comportamiento del Consumidor?
 La respuesta es “SI”
 La razón porque esto es verdadero es que a cada
instante estamos aprendiendo algo distinto , nuevo e
interesante. También porque el aprendizaje que recoge
los cambios que se producen en el comportamiento del
individuo como consecuencia de la experiencia. Si la
experiencia del individuo con un producto es
gratificante, se reforzara su actitud ante este producto y
se generaliza su respuesta ante estímulos similares pero si
no es todo lo contario y tendrá un comportamiento muy
negativo asía la experiencia.
CONCLUSIONES
 ES IMPORTANTE PARA MODIFICAR LA FORMA DE
CONSUMO Y LLEVARLO POR LA RUTA CORRECTA
 MEZCLAR EL APRENDIZAJE PARA UNA
COMPETENCIA
 AGREGAR VALORES ORIENTADOS HACIA LA
MEJORA DE NUESTROS PRODUCTOS
 VALOR AGREGADO
Gracias por su Atención!!
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