NORIDA MONTENEGRO
CAMILO PERDOMO
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION POR
PARTE DEL CONSUMIDOR
BUSQUEDAD DE
INFORMACION
ADICIONAL
EL DESPERTAR
DE LA
NECESIDAD
EXPOSICION AL
ESTIMULO
SELECTIVA
PERCEPCION
DE ESTIMULOS
MARCA,PRECIO,
EMPAQUE.
TENER UN COMPORTAMIENTO
ESPECIFICO,PUEDE SER LA
PREFERENCIA,ELECCION Y COMPRA
MEMORIA
PERCEPCIÓN
• Proceso por el cual
un individuo
selecciona,
organiza, e
interpreta los
estímulos para
integrar
una visión
significativa y
coherente del mundo.
PROCESOS PERCEPTIVOS
LA PERSONA ESCOGE ,
SELECCIONA Y POR LO
TANTO ORGANIZA
E
INTERPRETA LO QUE
DESEA
O
LE
ES
PERMITIDO VER.
DINAMICA DE PERCEPCION
•
•
•
•
•
•
Apariencia física: La gente tiende a atribuir ciertas cualidades, que ellos
asocian con determinadas personas, a otras que físicamente pueden
parecerse a ellas, sin ser conscientes realmente de que pueda existir esa
similaridad.
La valoración de las fuentes: Se trata de dar una mayor o menor
importancia a los estímulos, en función de la credibilidad, respeto o
confianza que le merece la fuente que emite cada estímulo.
Los aspectos irrelevantes.
Las primeras impresiones: Estas condicionan en muchas ocasiones la
percepción final.
La formación prematura de conclusiones.:Las personas tienen
establecer conclusiones con una información muy reducida, sin analizar los
aspectos más importantes.
Ley de Weber
• Establece que mientras
más fuerte sea el
estímulo inicial, mayor
será la intensidad
adicional que
se necesita para que se
perciba el segundo
estímulo
como algo diferente
PROCESOS DE ESTIMULOS
SELECCIÓN: NATURALEZA DEL
ESTIMULO
CONTRASTE, FRECUENCIA,
INTENSIDAD, NOVEDAD.
ORDEN, TIEMPO DE APARICION
Y UN COLOR.
ASPECTOS INTERNOS DEL INDIVIDUO
EXPECTATIVAS Y
MOTIVOS
Sensaciones
SENSACIONES SON RESPUESTAS
DIRECTAS E INMEDIATAS A UN
ESTIMULO SIMPLE DE LOS ORGANOS
SENSORIALES.
VISTA
El tamaño, la forma, el volumen, el brillo
y el color
DISEÑO ,DE TIENDAS
Y EMPAQUES
ELEMENTO SENSORIAL (COLOR)
CONCIENCIA DE MARCA
MUSICA AMBIENTAL
OLFATO
FRAGANCIAS
ELEMENTO SENSORIAL (OLOR)
OIDO
CONCIENCIA DE MARCA
MUSICA AMBIENTAL
ELEMENTO SENSORIAL (SONIDO)
TACTO
GUSTO
TEXTURAS DE TELAS
Y
OTROS
PRODUCTOS
CON
CUALIDADES FUNDAMENTALES DEL
PRODUCTO.
CALIENTE Y FRIO
CREACION DE NUEVOS
SIMULADORES DE.
SABORES PARA AGRADAR
LOS PALADARES
EQULIBRIO
SENTIDO
SINESTESICO
SIMULADORES DE VUELO.
MONTAÑAS RUSAS VIRTUALES
CONCIENCIA DEL CUERPO
La teoría de los umbrales.
• Umbral absoluto: nivel más bajo a partir del cual una
persona puede experimentar una sensación del 50% de
las veces.
Los sentidos tienden a volverse cada vez menos
sensibles
UMBRAL DIFERENCIAL
• Umbral diferencial: diferencia menor que
puede
• (d.a.p.): diferencia apenas perceptible.
• La d.a.p : entre dos estímulos no es una
magnitud constante, sino relativa a la
intensidad del primer estímulo.
PERCEPCIÓN SUBLIMINAL
• Se trata de estimular a las
personas por debajo de su
umbral de percepción (nivel de
conciencia). Pese a ello, parte
del estímulo es percibido por
una o más células receptoras.
• La siembra: estímulo
disfrazado, no fácilmente
reconocido por los lectores,
plantado en un anuncio para
persuadir al consumidor que
compre sus productos.
Selección perceptiva.
• Capacidad que posee el
individuo para seleccionar un
reducido número de estímulos
entre la gran cantidad de ellos
a los que está normalmente
expuesto.
• La atención representa una
concentración de la mente
sobre alguna cosa, por lo que
prepara y orienta al individuo
hacia la percepción de un
hecho determinado.
Normalmente hablamos de
atención voluntaria y de
atención involuntaria.
Interpretación perceptiva.
•
La gente selecciona y agrupa a los estímulos en base a un conjunto de
criterios psicológicos. La interpretación de los estímulos percibidos se
realiza sobre una base personal.
•
La identificación entre la percepción y la realidad depende en general de la
claridad de los estímulos, de las experiencias de la persona, de sus
motivos, deseos e intereses, en el momento de la percepción.
UMBRAL ABSOLUTO
Estimulo mínimo que puede
un canal sensorial.
detectar
UMBRAL DIFERENCIAL
Es la capacidad de un sistema sensorial para
detectar los cambios o diferencias entre
estímulos.
J.N.D EN MARKETING
Cambio mínimo detectable en un estimulo
(PRECIO)
PERCEPCION IMAGEN DE UN
MARCA
ESTIMULOS (ATRIBUTOS)
INTRISENCOS: CARACTERISTICAS
FISICAS
DEL PRODUCTO TALES COMO LA
FORMA EL TAMAÑO,COLOR, EL SABOR
CONSISTENCIA,
TEMPERATURA,INTENSIDAD, GRADO
DE ACIDEZ.
ESTIMULOS
(ATRIBUTOS)EXTRINSECOS: IMAGEN
OBTENIDA MEDIANTE LA
PUBLICIDAD,INFORMACION DEL
VENDEDOR,LUGAR DONDE SE
ADQUIERE EL PRODUCTO,MEDIOS DE
COMUNICACIÓN.
Imágenes del consumidor.
• El posicionamiento es a veces
más importante que las
características reales del
producto.
• Estrategia de posicionamiento.
El resultado de una estrategia
exitosa de posicionamiento es
lograr una imagen distintiva de
marca en que los
consumidores descansan
cuando hacen selecciones de
producto.
EXPOSICION SELECTIVA
LOS CONSUMIDORES
BUSCAN MENSAJES
PLANCENTEROS,NO LOS
QUE LES PRODUCE POCO
PLACER..
ORGANIZACIÓN (GESTAL)
EL CONSUMIDOR ORGANIZA
LOS ESTIMULOS PARA SER
INTERPRETADO COMO UNO
SOLO.
TODO ES LA SUMA DE SUS
PARTES.
RELACION FIGURA FONDO
AGRUPAMIENTO
O
PROXIMIDAD.
LEY DE CIERRE
LEY DE SEMEJANZA
RELACION FIGURA FONDO
PARA QUE UN ESTIMULO
SE
NOTE
DEBE
CONSTRATAR CON EL
AMBIENTE.
AGRUPAMIENTO
LOS ESTIMULOS PERCEPTUALES
SE APOYAN EN LA CERCANIA DE
SUS PARTES, CON EL FIN DE
LOGRAR UNA IMPRESIÓN
UNIFICADA.
LEY DEL CIERRE
EN
AREAS
ABIERTAS
DE
PERCEPCION , LA PERSONA
TIENDE A HACER UN CIERRE DE LA
PERCEPCION. LO QUE LLAMARA
LA
ATENCION
AL
SUJETO
PERCEPTOR.
LEY DE SEMEJANZA
LOS
ESTIMULOS
SEMEJANTES TIENDEN A
FORMAR
GRUPO
PERCEPTUALES .
MEMORIA
Proceso para adquirir información y
almacenarla por un tiempo, de modo
que este disponible cuando se
requiera.
CODIFICACION
La información se
coloca en la memoria
INFORMACION
EXTERNA
ALMACENAMIENTO
La información se
retiene en la memoria
RECUPERACION
La información almacenada
en la memoria se
encuentra cuando se le necesita
MEMORIA SENSORIAL
Almacenamiento temporal de la
información sensorial
Capacidad: elevada
Duración: menos de un segundo
(visión) o algunos segundos (oído)
MEMORIA DE CORTO PLAZO
Almacenamiento breve de la
información utilizada en el momento.
Capacidad: Limitada
Duración: menos de 20 segundos
MEMORIA DE LARGO PLAZO
Almacenamiento relativamente
permanente de la información.
Capacidad: ilimitada
Duración: Larga o permanente.
ATENCION
Información que atraviesa el puente de
atención que se transfiere a la memoria de
corto plazo.
RECUERDO ELABORADO
La información sujeta a la elaboración del
recuerdo o al procesamiento profundo se
transfiere a la memoria de largo plazo.
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