PERCEPCION DEL
CONSUMIDOR
Las personas actúan y
reaccionan basándose
en sus percepciones,
no en la realidad
objetiva. Para cada
persona la realidad se
basa
en
sus
necesidades, deseos y
valores.
Encontramos cinco
percepción como:
1)
2)
3)
4)
5)
elementos
Percepción
Sensación
El Umbral Absoluto
El umbral Diferencial
Percepción Subliminal
de
la
Esta se define como el proceso mediante el cual
el individuo selecciona, organiza e interpreta los
estímulos para formarse una imagen significativa
y coherente del mundo.
SENSACION: Es la respuesta
inmediata y directa de los
órganos sensoriales ante algún
estimulo o insumo sensorial.
Como los productos.
RECEPTORES SENSORIALES: Son
los órganos de los humanos
estos se activa para la
evaluación y uso de la mayoría
de los productos.
Estimulo mínimo que puede detectar un canal sensorial
Estimulo mínimo que puede detectar un canal sensorial
Estimulo mínimo que puede detectar un canal sensorial
Estimulo mínimo que puede detectar un canal sensorial
Estimulo mínimo que puede detectar un canal sensorial
Estimulo mínimo que puede detectar un canal sensorial
UMBRAL ABSOLUTO: Este es nivel mas bajo que un individuo
puede experimentar una sensación, es el punto donde la
persona empieza a detectar la diferencia entre algo y nada.
ADAPTACION SENSORIAL: Se refiere a la habituación de los
individuos a ciertas sensaciones, adaptándose a un nivel de
estimulación determinado.
Es la mínima diferencia que es
posible detectar entre dos
estímulos similares o diferencia
apenas perceptible ( J.N.D just
noticeable difference), Ernst
Weber descubrió que J.N.D
entre dos estímulos no es una
magnitud absoluta, sino una
cantidad relativa determinada
por la intensidad del primer
estimulo.
J.N.D adecuada para sus productos por
dos razones:
1- Para que los cambios negativos como
la reducción del tamaño o de la calidad
del producto, no se detecte fácilmente
por que se mantienen por debajo de
J.N.D.
2- Para que las mejoras introducidas al
producto como perfeccionamientos o
actualizaciones resulten evidentes y
estas modificaciones se encuentren por
encima de J.N.D.
Cuando los estímulos son
demasiado débiles para ser
detectados por el consiente
de los individuos, es por
que este se encuentra por
debajo de los limites de la
percepción
consiente,
aunque no por debajo del
umbral absoluto de los
órganos receptores.
Según investigadores no se
dispone de evidencias en el
sentido de que la publicidad,
subliminal
en
realidad
persuada a los individuos de
que compren bienes y
servicios.
Según la primera teoría, la repetición
constante de un estimulo muy débil
tiene un efecto acumulativo,
mediante el cual la fuerza de la
respuesta a dicho estimulo se
intensifica
durante
muchas
presentaciones. Ej. : Cine
La segunda teoría es que los
estímulos sexuales subliminales
despiertan
las
motivaciones
sexuales, esta se fundamenta en el
uso de inserciones de índole sexual
en la publicidad impresa.
Uno de los principios mas
importante s acerca de la
percepción ; El cual es que el
insumo sensorial en bruto no
basta por si solo para generar
ni explicar la imagen coherente
del mundo que tiene la
mayoría de los adultos.
Las percepciones de cada
persona son únicas y por lo
tanto cada individuo ve el
mundo de diferente forma.
1. Selección de los estímulos.
2. Organización de los estímulos.
3. Interpretación de los estímulos.
Los consumidores ejercen una gran cantidad de selectividad en
cuanto a qué estímulos van a percibir. Un individuo observa
ciertas cosas, ignora otras y rechaza el resto.
Esta selección depende de dos factores :
 La experiencia de los consumidores (lo que están
preparados a ver)
 Las motivaciones (necesidades, deseos, etc.…)
•Exposición selectiva
•Atención selectiva
•Defensa perceptual
•Bloqueo perceptual
Los individuos no perciben los numerosos estímulos que
eligen de su entorno como sensaciones separadas, suelen
organizarlos en grupo y los perciben como un todo
unificado.
Los principios específicos de la organización perceptual
reciben el nombre de la escuela Psicológica (Gestalt).
PRINCIPIOS PERCEPTUALES
 Figura fondo
 Cierre
 Agrupamiento
DEPENDIENDO EL CONTEXTO SE PERCIBE EL ESTIMULO
Los individuos suelen
agrupar los estímulos de
manera que estos formen
una imagen o impresión
unificada.
Los
Individuos
tienen la necesidad
de cierre.
Expresan
esa
necesidad
organizando sus
percepciones
Formando una
imagen
completa
Los individuos se valen de su selectividad para decidir
que estímulos van a percibir y los organizan de acuerdo
con ciertos principios psicológicos.
OBJETO
SIGNO
INTERPRETACION
PRODUCTO
IMAGEN SENSORIAL QUE
REPRESENTAN
LOS SIGNIFICADOS QUE
PRETENDE DAR EL
OBJETO
SIGNIFICADO DERIVADO
Los individuos están sujetos a numerosas influencias que
tienden a distorsionar sus percepciones.
Algunas de estas influencias son:
gas natural
P
e
l
a
e
z
H
e
r
m
a
n
o
s
S
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A
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