SISTEMA DE VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS
DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA.
Encomienda Servicios Públicos de las AAPP y Ley
11/2007
Madrid, 27 de Septiembre de 2011
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Índice
1. Objeto del Sistema
2. Funcionalidad
3. Arquitectura Funcional
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Índice
1. Objeto del Sistema
2. Funcionalidad
3. Arquitectura Funcional
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1.- Objeto del Sistema

El sistema de encuestas online es un sistema de
valoración de los servicios de administración
electrónica
que
estará
disponible
para
los
ciudadanos en los portales y sedes electrónicas de
los Ministerios y de sus Organismos dependientes.

A la finalización del uso de los servicios
electrónicos provistos por los diferentes Organismos
se le presenta al ciudadano la posibilidad de
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colaborar con la administración contestando a una
encuesta de varias preguntas sobre la calidad del
servicio obtenido.

Las encuestas son anónimas y multi – idioma y
así se hace constar al ciudadano.
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Índice
1. Objeto del Sistema
2. Funcionalidad
3. Arquitectura Funcional
4. ¿Cómo Acceder?
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2.- Funcionalidad – Módulo de gestión
El Módulo de gestión permite realizar las siguientes tareas:
 Gestionar las preguntas que posteriormente aparecerán en las encuestas.
 Gestionar el contenido de las encuestas.
 Revisar las respuestas recibidas en las preguntas contestadas por los ciudadanos.
 Generar informes.
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2.- Funcionalidad – Gestión de Preguntas

Mediante la herramienta de gestión de encuestas, los Organismos podrán crear:

Preguntas cerradas en las que puede valorar algún aspecto del servicio en una escala de 0 (Mínimo) a 5
(Máximo), o No sabe / No contesta.


Preguntas abiertas solicitando al ciudadano que redacte libremente un texto.
A su vez, las encuestas estarán formadas por:

Preguntas globales, generadas por el administrador, el Ministerio de Hacienda y Administraciones
Públicas. Aparecerán en todas las encuestas y conformarán la encuesta por defecto, la Encuesta Global.

Preguntas particulares, creadas por los distintos Organismos que lo consideren oportuno.
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2.- Funcionalidad – Gestión de Encuestas

Se pueden crear encuestas particulares, según permisos, para:

Para todos los servicios de un Ministerio.

Para todos los servicios de un Organismo.

Para un servicio concreto.
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2.- Funcionalidad – Gestión de Encuestas

Se pueden editar o crear encuestas en la siguiente pantalla:

Estableciendo un periodo de tiempo.

Añadiendo preguntas e incluso creándolas desde esta pantalla.

Seleccionando el idioma

Etc.
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2.- Funcionalidad – Revisar respuestas

En la pestaña “Resultados de las Encuestas”:

Se podrán buscar las encuestas
contestadas por los ciudadanos.

Se podrán ver las respuestas introducidas
para una encuesta determinada.

Se podrá marcar como revisada una
respuesta en concreto.

Se podrá exportar la información.

Siempre en nuestro ámbito organizativo.
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2.- Funcionalidad – Generar informes

En la pestaña de “Informes”:

Se podrá definir los criterios para generar
un informe, pudiendo especificar un ámbito
organizativo (o varios) y un periodo
temporal.

Se podrá generar un informe.

Se podrá exportar el informe generado.
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2.- Funcionalidad – Generar Rankings

En la pestaña de “Ranking”:

Se podrá definir los criterios para generar
un informe, pudiendo especificar un ámbito
organizativo (o varios) y un periodo
temporal.

Se podrá generar un informe.

Se podrá exportar el ranking generado.
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Índice
1. Objeto del Sistema
2. Funcionalidad
3. Arquitectura Funcional
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3.- Arquitectura Funcional
Tanto el módulo del ciudadano como
el módulo de gestión acceden a
información de otros sistemas:
SIA 2: que contiene información
sobre los procedimientos y servicios
existentes, así como los datos de los
usuarios que tienen permiso para
acceder al módulo de gestión.
Directorio: que contiene
información sobre los ámbitos
organizativos, jerarquía y relación
entre ministerios y organismos de las
administraciones públicas.
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EOL - Presentación Funcionalidades