Resultados de las encuestas realizadas a los
usuarios de las bibliotecas de la UCM
Desde el año 2003 al 2010
Resumen de resultados de la encuesta web 2009 y
2010 del total de usuarios.
Encuesta 2010.
Metodología y Respuesta
• La encuesta a los alumnos de la UCM contenía 35
preguntas, una de ellas de texto libre para incluir
las observaciones. Se envió el enlace del
formulario web por correo electrónico a todos
usuarios registrados, de los cuales contestaron
3262.
• La encuesta a los profesores de la UCM contenía
34 preguntas, una de ellas de texto libre para
incluir las observaciones. Se enviaron las
encuestas por correo ordinario a 825 profesores
elegidos al azar, de los cuales contestaron 159.
Resultados de las encuestas realizadas a
los usuarios de las bibliotecas de la UCM
Alumnos
Desde el año 2003 al 2010
Número de encuestas según el centro de procedencia del alumno
Facultad de Bellas Artes
Facultad de Ciencias Biológicas
Facultad de Ciencias de la Documentación
Facultad de Ciencias de la Información
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Facultad de Ciencias Físicas
Facultad de Ciencias Geológicas
Facultad de Ciencias Matemáticas
Facultad de Ciencias Políticas y Sociología
Facultad de Ciencias Químicas
Facultad de Derecho
Facultad de Educación
Facultad de Farmacia
Facultad de Filología
Facultad de Filosofía
Facultad de Geografía e Historia
Facultad de Informática
Facultad de Medicina
Facultad de Odontología
Facultad de Psicología
Facultad de Veterinaria
Escuela Universitaria de Enfermería, Fisioterapia y Podología
Escuela Universitaria de Estadística
Escuela Universitaria de Estudios Empresariales
Escuela Universitaria de Óptica
Escuela Universitaria de Trabajo Social
Otros Centros (Servicios Centrales, Rectorado, Centros adscritos,etc)
N/C
99
96
56
275
131
102
45
87
201
111
201
239
83
280
84
356
76
103
42
248
58
53
17
59
35
69
30
26
Pantalla del formulario web
¿Cómo se calcula la nota que nos dan
en cada uno de los ítems valorados?
Ejemplo
Respuestas
Opcíón
Valor
Frecuencia
Puntuación
Nota
R
O
V
F
P=FxV
N=P/Σ(F)
Muy insatisfecho
1
0
5
0
0
Insatisfecho
2
2,5
10
25
0,5
Normal, a secas
3
5
20
100
2
Satisfecho
4
7,5
10
75
1,5
Muy satisfecho
5
10
5
50
1
50
250
5
Encuestas a los alumnos
Año
Encuestas
Forma de realización
2003
1143
Encuesta en papel
2004
1660
Encuesta en papel
2005
1447
Encuesta en papel
2006
1225
Encuesta en papel
2007
1037
Encuesta en papel
2008
569
Formulario web
2009
4780
Formulario web enviado por correo-e
2010
3262
Formulario web enviado por correo-e
Resultados de las encuestas a los
alumnos
2. INSTALACIONES Y EQUIPOS:
El horario de la biblioteca:
10,0
7,5
6,2
6,5
6,3
6,6
6,5
AÑO 2006
AÑO 2007
6,3
6,4
6,5
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2004
AÑO 2005
El horario de la biblioteca:
El número de puestos de lectura:
10,0
7,5
5,3
6,0
5,6
5,6
AÑO 2004
AÑO 2005
5,7
5,4
5,8
5,9
AÑO 2009
AÑO 2010
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2006
AÑO 2007
El número de puestos de lectura:
AÑO 2008
La comodidad de las instalaciones de la biblioteca:
10,0
7,5
6,0
5,8
6,1
6,1
6,0
AÑO 2005
AÑO 2006
AÑO 2007
5,7
6,0
6,0
AÑO 2009
AÑO 2010
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2004
La comodidad de las instalaciones de la biblioteca:
AÑO 2008
El ambiente de trabajo y estudio de la biblioteca:
10,0
7,5
5,7
5,8
AÑO 2003
AÑO 2004
6,1
6,0
6,0
5,5
5,8
5,9
AÑO 2009
AÑO 2010
5,0
2,5
0,0
AÑO 2005
AÑO 2006
AÑO 2007
El ambiente de trabajo y estudio de la biblioteca:
AÑO 2008
El número de puestos informáticos que ofrece la biblioteca:
10,0
7,5
5,5
5,0
4,5
4,2
5,4
5,5
5,2
4,6
4,8
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2004
AÑO 2005
AÑO 2006
AÑO 2007
AÑO 2008
El número de puestos informáticos que ofrece la biblioteca:
AÑO 2009
AÑO 2010
Resultados de las encuestas a los
alumnos
3. RECURSOS DE INFORMACIÓN
(Libros, revistas, audiovisuales, etc.):
La adecuación de los fondos bibliográficos a tus necesidades:
10,0
7,5
5,9
5,9
AÑO 2003
AÑO 2004
6,1
6,2
6,2
AÑO 2006
AÑO 2007
6,6
6,6
AÑO 2008
AÑO 2009
6,8
5,0
2,5
0,0
AÑO 2005
La adecuación de los fondos bibliográficos a tus necesidades:
AÑO 2010
La facilidad para localizar los libros:
10,0
7,5
6,0
5,9
6,0
AÑO 2003
AÑO 2004
AÑO 2005
6,2
6,1
AÑO 2006
AÑO 2007
6,6
6,5
AÑO 2008
AÑO 2009
6,7
5,0
2,5
0,0
La facilidad para localizar los libros:
AÑO 2010
La facilidad para obtener un artículo de una revista electrónica:
10,0
7,5
5,0
4,7
4,7
4,8
AÑO 2003
AÑO 2004
AÑO 2005
5,1
5,8
5,9
AÑO 2008
AÑO 2009
6,1
5,0
2,5
0,0
AÑO 2006
AÑO 2007
La facilidad para obtener un artículo de una revista electrónica:
AÑO 2010
La respuesta obtenida al solicitar alguna información:
10,0
7,5
6,7
6,8
AÑO 2003
AÑO 2004
7,0
7,1
AÑO 2005
AÑO 2006
6,9
6,8
6,9
7,0
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
5,0
2,5
0,0
La respuesta obtenida al solicitar alguna información:
La facilidad para consultar el catálogo de la biblioteca:
10,0
7,5
6,3
6,3
6,4
AÑO 2003
AÑO 2004
AÑO 2005
7,2
6,8
6,7
AÑO 2006
AÑO 2007
6,9
7,0
AÑO 2009
AÑO 2010
5,0
2,5
0,0
AÑO 2008
La facilidad para consultar el catálogo de la biblioteca:
La facilidad para hacer sugerencias y comentarios o peticiones para
nuevas adquisiciones:
10,0
7,5
5,2
5,2
AÑO 2003
AÑO 2004
5,5
5,8
5,6
5,7
AÑO 2007
AÑO 2008
5,5
5,7
5,0
2,5
0,0
AÑO 2005
AÑO 2006
AÑO 2009
La facilidad para hacer sugerencias y comentarios o peticiones para nuevas adquisiciones:
AÑO 2010
Resultados de las encuestas a los
alumnos
4. EL PRÉSTAMO:
La agilidad al ser atendido en el mostrador de préstamo:
10,0
7,5
7,1
7,0
AÑO 2003
AÑO 2004
7,2
7,3
7,2
6,9
7,1
7,1
AÑO 2009
AÑO 2010
5,0
2,5
0,0
AÑO 2005
AÑO 2006
AÑO 2007
AÑO 2008
La agilidad al ser atendido en el mostrador de préstamo:
La idoneidad de los plazos de préstamo:
10,0
7,5
5,2
5,0
5,5
5,0
5,1
AÑO 2004
AÑO 2005
5,1
5,3
5,5
5,8
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2006
AÑO 2007
La idoneidad de los plazos de préstamo:
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
El número de documentos que se pueden obtener en préstamo
10,0
7,5
6,5
5,3
5,2
5,1
AÑO 2004
AÑO 2005
5,0
6,3
6,5
6,5
AÑO 2008
AÑO 2009
6,7
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2006
AÑO 2007
El número de documentos que se pueden obtener en préstamo
AÑO 2010
La sencillez para formalizar el préstamo
10,0
7,5
7,1
7,1
AÑO 2003
AÑO 2004
7,3
7,5
7,9
7,8
AÑO 2008
AÑO 2009
8,0
7,3
5,0
2,5
0,0
AÑO 2005
AÑO 2006
AÑO 2007
La sencillez para formalizar el préstamo
AÑO 2010
La sencillez de las gestiones para reservar y renovar el préstamo de
documentos:
10,0
7,5
6,8
5,8
5,2
5,3
AÑO 2003
AÑO 2004
6,1
6,0
AÑO 2006
AÑO 2007
7,1
6,2
5,0
2,5
0,0
AÑO 2005
AÑO 2008
La sencillez de las gestiones para reservar y renovar el préstamo de documentos:
AÑO 2009
AÑO 2010
La facilidad para conocer el estado de los préstamos y reservas de
cada usuario através del Catálogo Automatizado (CISNE):
10,0
7,5
6,1
6,2
AÑO 2003
AÑO 2004
6,4
6,6
6,7
AÑO 2006
AÑO 2007
7,0
7,0
AÑO 2008
AÑO 2009
7,3
5,0
2,5
0,0
AÑO 2005
La facilidad para conocer el estado de los préstamos y reservas de cada usuario através del Catálogo Automatizado (CISNE):
AÑO 2010
La facilidad / rapidez con la que se puede disponer de un
documento que está en otra biblioteca de la universidad:
10,0
7,5
5,0
4,7
4,8
AÑO 2003
AÑO 2004
5,0
5,4
5,1
4,9
5,1
5,3
2,5
0,0
AÑO 2005
AÑO 2006
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
La facilidad / rapidez con la que se puede disponer de un documento que está en otra biblioteca de la universidad:
AÑO 2010
Resultados de las encuestas a los
alumnos
5. LA FORMACIÓN DE USUARIOS:
Porcentaje de usuarios que conocen la
oferta de cursos de formación de
usuarios que tiene la biblioteca
31,6%
17,6%
AÑO 2003
AÑO 2010
Resultados de las encuestas a los
alumnos
6. EL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA:
La capacidad de gestión y resolución de las preguntas de las
personas que atienden los mostradores:
10,0
7,5
6,7
6,9
AÑO 2003
AÑO 2004
7,2
7,1
6,9
6,6
6,8
6,9
AÑO 2009
AÑO 2010
5,0
2,5
0,0
AÑO 2005
AÑO 2006
AÑO 2007
AÑO 2008
La capacidad de gestión y resolución de las preguntas de las personas que atienden los mostradores:
La cordialidad y amabilidad en el trato del personal de la biblioteca:
10,0
7,5
6,9
7,4
7,1
7,4
7,1
6,5
6,8
6,9
AÑO 2009
AÑO 2010
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2004
AÑO 2005
AÑO 2006
AÑO 2007
AÑO 2008
La cordialidad y amabilidad en el trato del personal de la biblioteca:
Valoración global:
10,0
7,5
6,4
6,4
AÑO 2003
AÑO 2004
6,6
7,0
6,7
6,3
6,5
6,6
AÑO 2009
AÑO 2010
5,0
2,5
0,0
AÑO 2005
AÑO 2006
AÑO 2007
Valoración global:
AÑO 2008
Resultados de las encuestas realizadas a
los usuarios de las bibliotecas de la UCM
Profesores
Desde el año 2003 al 2010
Encuesta a los profesores
Año
Encuestas
Forma de realización
2003
213
Enviada personalmente en papel
2004
189
Enviada personalmente en papel
2005
172
Enviada personalmente en papel
2006
118
Enviada personalmente en papel
2007
240
Enviada personalmente en papel
2008
194
Enviada personalmente en papel
2009
283
Enviada personalmente en papel
2010
159
Enviada personalmente en papel
¿Con qué frecuencia utiliza cualquiera de las bibliotecas durante el curso?
(encuesta 2010)
80
Presencial
Virtual, vía web
70
60
50
40
30
20
10
0
Muy
Frecuentemente
frecuentemente (3 (1 ó 2 veces por
ó + veces por
semana)
semana)
De vez en cuando Rara vez (menos
(1 ó 2 veces al de 6 veces al año)
mes)
Nunca
Resultados de las encuestas a los
profesores
2. INSTALACIONES Y EQUIPOS:
Puntuación de los profesores
El horario de la biblioteca:
10,0
7,7
7,8
AÑO 2003
AÑO 2004
8,0
8,2
8,2
AÑO 2006
AÑO 2007
8,0
8,3
8,3
AÑO 2009
AÑO 2010
7,5
5,0
2,5
0,0
AÑO 2005
El horario de la biblioteca:
AÑO 2008
Puntuación de los profesores
El número de puestos de lectura:
10,0
7,7
7,5
6,2
6,5
6,8
6,9
AÑO 2005
AÑO 2006
6,7
7,2
7,4
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2004
AÑO 2007
El número de puestos de lectura:
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
Puntuación de los profesores
La comodidad de las instalaciones de la biblioteca:
10,0
7,5
6,7
6,6
6,7
6,7
AÑO 2006
AÑO 2007
7,6
7,5
AÑO 2009
AÑO 2010
7,1
6,1
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2004
AÑO 2005
La comodidad de las instalaciones de la biblioteca:
AÑO 2008
Puntuación de los profesores
El ambiente de trabajo y estudio de la biblioteca:
10,0
7,7
7,5
6,7
6,8
6,9
AÑO 2004
AÑO 2005
7,2
7,0
7,2
7,5
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2006
AÑO 2007
El ambiente de trabajo y estudio de la biblioteca:
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
Puntuación de los profesores
El equipamiento informático
10,0
7,5
7,1
5,3
5,0
5,7
6,0
6,2
6,5
6,9
4,6
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2004
AÑO 2005
AÑO 2006
AÑO 2007
El equipamiento informático
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
Resultados de las encuestas a los
profesores
3. RECURSOS DE INFORMACIÓN
(Libros, revistas, audiovisuales, etc.):
Puntuación de los profesores
La adecuación de los fondos bibliográficos a tus necesidades:
10,0
7,5
6,2
6,5
6,6
7,0
7,0
6,9
AÑO 2006
AÑO 2007
AÑO 2008
7,4
7,2
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2004
AÑO 2005
La adecuación de los fondos bibliográficos a tus necesidades:
AÑO 2009
AÑO 2010
Puntuación de los profesores
La facilidad para localizar los libros:
10,0
7,5
6,8
7,9
7,8
AÑO 2009
AÑO 2010
7,4
7,2
7,1
AÑO 2004
AÑO 2005
6,8
6,9
AÑO 2006
AÑO 2007
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
La facilidad para localizar los libros:
AÑO 2008
Puntuación de los profesores
La facilidad para obtener un artículo de una revista electrónica:
10,0
7,5
6,8
7,0
7,0
AÑO 2004
AÑO 2005
7,3
7,3
AÑO 2006
AÑO 2007
7,4
7,8
7,8
AÑO 2009
AÑO 2010
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2008
La facilidad para obtener un artículo de una revista electrónica:
Puntuación de los profesores
La respuesta obtenida al solicitar alguna información:
10,0
8,9
7,8
8,3
8,3
8,2
8,2
AÑO 2004
AÑO 2005
AÑO 2006
AÑO 2007
9,1
8,4
7,5
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
La respuesta obtenida al solicitar alguna información:
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
Puntuación de los profesores
La facilidad para consultar el catálogo de la biblioteca:
10,0
7,7
7,8
7,8
AÑO 2004
AÑO 2005
8,2
7,9
8,2
8,4
8,0
7,5
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2006
AÑO 2007
La facilidad para consultar el catálogo de la biblioteca:
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
Puntuación de los profesores
La facilidad para hacer sugerencias y comentarios o peticiones para
nuevas adquisiciones:
10,0
7,5
7,9
7,9
7,9
AÑO 2004
AÑO 2005
AÑO 2006
7,3
7,7
8,1
8,2
8,3
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2007
La facilidad para hacer sugerencias y comentarios o peticiones para nuevas adquisiciones:
% de profesores que conocen el Archivo
Institucional "E-prints Complutense"
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
AÑO 2009
AÑO 2010
Resultados de las encuestas a los
profesores
4. EL PRÉSTAMO:
Puntuación de los profesores
La agilidad al ser atendido en el mostrador de préstamo:
10,0
8,1
8,3
8,3
8,2
AÑO 2004
AÑO 2005
AÑO 2006
8,3
8,1
8,6
8,6
AÑO 2009
AÑO 2010
7,5
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2007
AÑO 2008
La agilidad al ser atendido en el mostrador de préstamo:
Puntuación de los profesores
La idoneidad de los plazos de préstamo:
10,0
7,5
7,5
7,5
AÑO 2003
AÑO 2004
7,9
8,0
8,0
8,0
AÑO 2005
AÑO 2006
AÑO 2007
AÑO 2008
8,3
8,1
5,0
2,5
0,0
La idoneidad de los plazos de préstamo:
AÑO 2009
AÑO 2010
Puntuación de los profesores
El volumen o número de documentos que se pueden obtener en
préstamo:
10,0
7,5
7,5
7,4
7,6
AÑO 2003
AÑO 2004
AÑO 2005
7,9
8,0
7,9
AÑO 2006
AÑO 2007
AÑO 2008
8,5
8,5
AÑO 2009
AÑO 2010
5,0
2,5
0,0
El volumen o número de documentos que se pueden obtener en préstamo:
Puntuación de los profesores
La sencillez de las gestiones para acceder/formalizar el préstamo:
10,0
8,0
8,2
8,3
8,4
8,4
8,3
AÑO 2004
AÑO 2005
AÑO 2006
AÑO 2007
AÑO 2008
8,9
8,9
AÑO 2009
AÑO 2010
7,5
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
La sencillez de las gestiones para acceder/formalizar el préstamo:
Puntuación de los profesores
La sencillez de las gestiones para reservar y renovar el préstamo de
documentos:
10,0
7,6
8,0
8,0
8,0
8,2
8,2
AÑO 2004
AÑO 2005
AÑO 2006
AÑO 2007
AÑO 2008
8,8
8,8
AÑO 2009
AÑO 2010
7,5
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
La sencillez de las gestiones para reservar y renovar el préstamo de documentos:
Puntuación de los profesores
La facilidad para conocer el estado de los préstamos y reservas de
cada usuario através del Catálogo Automatizado (CISNE):
10,0
7,5
7,2
7,4
7,5
8,0
8,0
AÑO 2006
AÑO 2007
7,8
8,3
8,5
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2004
AÑO 2005
AÑO 2008
AÑO 2009
La facilidad para conocer el estado de los préstamos y reservas de cada usuario através del Catálogo Automatizado (CISNE):
AÑO 2010
Puntuación de los profesores
La facilidad / rapidez con la que se puede disponer de un documento
que está en otra biblioteca, otra universidad o institución:
10,0
7,7
7,5
6,0
6,4
6,6
7,0
7,0
7,1
AÑO 2006
AÑO 2007
AÑO 2008
8,0
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2004
AÑO 2005
AÑO 2009
La facilidad / rapidez con la que se puede disponer de un documento que está en otra biblioteca, otra universidad o instituci ón:
AÑO 2010
Resultados de las encuestas a los
profesores
6. EL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA:
Puntuación de los profesores
La capacidad de gestión y resolución de las preguntas de las personas
que atienden los mostradores:
10,0
7,8
8,0
7,9
AÑO 2004
AÑO 2005
8,3
8,3
AÑO 2006
AÑO 2007
8,4
8,8
8,9
AÑO 2009
AÑO 2010
7,5
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2008
La capacidad de gestión y resolución de las preguntas de las personas que atienden los mostradores:
Puntuación de los profesores
La cordialidad y amabilidad en el trato del personal de la biblioteca:
10,0
8,4
8,9
8,5
8,6
8,6
AÑO 2005
AÑO 2006
AÑO 2007
8,8
9,0
9,3
7,5
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
AÑO 2004
AÑO 2008
La cordialidad y amabilidad en el trato del personal de la biblioteca:
AÑO 2009
AÑO 2010
Puntuación de los profesores
Valoración global:
10,0
7,5
7,9
7,8
AÑO 2004
AÑO 2005
7,4
8,2
8,3
8,2
AÑO 2006
AÑO 2007
AÑO 2008
8,4
8,3
AÑO 2009
AÑO 2010
5,0
2,5
0,0
AÑO 2003
Valoración global:
Análisis de las sugerencias en las
encuestas
Análisis de las sugerencias
340
Duración del préstamo. Usuarios que no devuelven los
libros. Aumentar / disminuir las penalizaciones. Recibir al
correo electrónico un aviso de los préstamos que están a
punto de caducar
RENOVACION RESERVA
104
Renovación a traves de internet. Poder renovar los
préstamos en cualquier momento y no sólo durante la
semana anterior al vencimiento del préstamo.
DEPARTAMENTO
32
Los horarios. La dificultad para acceder.
REVISTAS HEMEROTECA
73
Acceso. Más revistas digitalizadas
CATALOGO
61
Lentitud. Falta de ordenadores para consultar. Libros en el
catálogo que luego no están. Mejorar la búsqueda
avanzada. Filtrar por centro.
RECURSOS ELECTRONICOS
73
Mayor número de suscripciones. Interfaz complicada.
COLECCIÓN MANUALES
175
Más manuales, y más actualizados.
38
Préstamo intercentros para los alumnos
9
Desideratas no contestadas
PRESTAMO DEVOLUCION
PRESTAMO
INTERBIBLIOTECARIO
ADQUISICIONES
Análisis de las sugerencias
SEGURIDAD ROBO VIGILANCIA
21
Taquillas. Robos
APERTURA HORA EXAMEN
327
Más puestos de lectura en época de exámenos y horarios
más amplios
CALOR FRIO TEMPERATURA
96
Regulación de la temperatura
DEPOSITO
59
Solicitud en línea sin papeleta. Se tarda demasiado. Y
algunos cierran en determinadas horas.
SILENCIO RUIDO
157
Silencio. El personal no nos damos cuenta y en los
mostradores hablamos.
FOTOCOPIA
53
Fotocopiadoras ruidosas mal funcionamiento.
SEÑALIZACON ACCESO
UBICACIÓN
24
Mejorar la localización de los documentos en las estanterías.
ESPACIO SITIO PUESTOS DE
LECTURA
105
Problemas con la reserva de los puestos. Insuficientes. Y en
pocos casos incómodos
INSTALACIONES MESAS
SILLAS ENCHUFES
63
Más enchufes.
ORDENADORES PORTATILES
IMPRESORAS
237
Parque anticuado, e insuficiente.
LUZ ILUMINACION
32
Luz en las mesas
Análisis de las sugerencias
PERSONAL
169
Tenemos los dos extremos los que nos elogian
mucho y los que nos critican.
MI CUENTA
34
Mejorar la información de este servicio.
ON-LINE DIGITAL
8
Felicitaciones por el servicio de chat.
CARNÉ
12
No disponer del documento.
CURSOS FORMACION
INFORMACIÓN
26
Más información sobre la oferta de cursos.
WEB INTERNET
21
Más promoción del facebook, mejorar el servico
wifi.
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La encuesta a los profesores