Universidad de Tarapacá
Ingeniería Comercial – Investigación de Mercado
Encuestas de campo
Estructuradas y
semiestructuradas
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•
•
Mirtha González Luengo
Paola Valdebenito Rivas
Beatriz Munizaga Neumann
Encuesta
Definición. La encuesta constituye un procedimiento sistemático de
recolección de datos facilitados por los encuestados a través de
cuestionarios, según un diseño previamente establecido. La
información obtenida corresponde, generalmente, a una muestra
de la población investigada .
Encuesta de Campo.
Propósitos
•Exploratorio
•Principal instrumento de la investigación
•Complemento de otros métodos
Aplicación especialmente
pertinente cuando:
Se quiere generalizar el resultado a una población
definida.
No se pueden utilizar la técnica de observación directa.
Se tiene que mostrar o dar algo a los encuestados.
La duración de la entrevista, o el tipo de preguntas
formuladas hagan inviables los otros medios.
En términos generales, esta metodología está
especialmente indicada en estudios con objetivos
descriptivos y donde se requieren muestras grandes
para el estudio de algún aspecto de la población.
Información que proporciona
1.
HECHOS (Características básicas)
2.
PERCEPCIONES (Saben o creen saber)
3.
OPINIONES (Preferencias o creencias)
4.
ACTITUDES (Afectivo, cognoscitivo, comportamiento)
5.
INFORMES DEL COMPORTAMIENTO (manera de actuar)
6.
OTRAS INFORMACIONES, TEMATICAS DE
INTERES PARA EL ESTUDIO.
ENCUESTA ESTRUCTURADA DE CAMPO
La encuesta estructurada tiene como función primordial la
estandarización del proceso de la recogida de datos por medio de
un instrumento que es el cuestionario.
Las preguntas deben estar previamente diseñadas en función de las
dimensiones que se pretenden estudiar.
Existen numerosas formas de clasificar
las encuestas estructuradas, abordaremos
las más usuales que son:
TIPOS DE ENCUESTA
ESTRUCTURADA
SEGÚN EL DISEÑO: “Ad hoc” o Estándar
SEGÚN CRITERIO DE FINALIDAD: Las encuestas se clasifican en:
•Encuestas exploratorias: El principal objetivo es la identificación de los
problemas y la reformulación más precisa de los mismos. Normalmente
sirven de fase preparatoria para los otros dos tipos de encuestas.
•Encuestas descriptivas: Su objetivo principal consiste en describir las
características de una determinada situación mediante el análisis de
diferentes variables, y obtener apreciaciones acerca del comportamiento
que se trata de prever, describiendo el grado de asociación entre dichas
variables.
•Encuestas explicativas o causales. Su objetivo principal es el de permitir
prever determinados fenómenos estudiados, conociendo la naturaleza de
la relación entre las causas y los efectos que prevemos. (causa – efecto)
POR EL MEDIO EMPLEADO PARA OBTENER LA INFORMACIÓN: Se
clasifican en encuestas personales, telefónicas, por correo y Mixtas.
Encuesta personal “vis a vis”
•Se basa en entrevistas realizadas por encuestadores, debidamente
entrenados, que acuden a los hogares, centros de trabajo o
emplazamientos concretos, con la finalidad de realizar una encuesta.
•Es interactiva y debe resultar agradable tanto para el entrevistador como
para el entrevistado. Para ello, el encuestador tratará de crear un
ambiente distendido, induciendo al interrogado a contestar las
cuestiones.
•Debido a su carácter interactivo, es la técnica adecuada para tratar temas
que por su complejidad precisan aclaraciones, ya que permite al
entrevistador usar gráficos, escalas, fotografías, etc., es decir, cualquier
elemento adicional que sea necesario.
•Por otra parte, permite determinar el contexto social del entrevistado.
ENCUESTAS
SEMIESTRUCTURADAS
Obtener información directa de una persona o un grupo pequeño
mediante una serie de preguntas cerradas y abiertas para orientar
las conversaciones y permitiendo que se hagan nuevas preguntas
como resultado del debate.
Las encuestas semiestructuradas son fundamentales en particular
para obtener un conocimiento a fondo de las cuestiones
cualitativas. Como son de carácter abierto (aunque se utilizan listas
de orientación), estas encuestas son útiles para evaluar, por
ejemplo, los impactos imprevistos (positivos y negativos), las
opiniones sobre la pertinencia y la calidad de los servicios y de los
productos, etc.
Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas o de libre respuesta pueden ser
especialmente adecuadas para reflejar los sentimientos y las
actitudes de la población.
La información abierta es más difícil de sintetizar de un modo
que permita obtener resultados claros, y lleva más tiempo.
Puede haber dificultades en mantener centrada la entrevista
en un tema concreto, con lo que las diferentes entrevistas
serán difíciles de comparar. Tomar notas con exactitud es
especialmente importante para facilitar la interpretación.
Ventajas y Desventajas
Encuesta personal
Semiestructurada
Encuesta personal
Estructurada
•
•
Ventajas
– Buena acogida
– Fácil de administrar y evaluación
mas objetiva.
– Respuestas uniformes
– Se evitan las influencias de
terceras personas
– Se pueden obtener datos por
observación, del entorno del
encuestado
– Se pueden utilizar materiales
auxiliares. Demostración
– Limitado
entrenamiento
del
encuestador.
Desventajas
– Elevado costo
– Planificación muy minuciosa
– Alto nivel en la estructura puede
ser no adecuado.
– Procedimiento lento
– Hogares vacíos, horarios
– Razones de seguridad
•
Ventajas
– Encuestador tiene mayor flexibilidad
de realizar la pregunta adecuada.
– Encuestador puede explorara áreas
que surjan espontáneamente durante
la entrevista.
– Puede producir información sobre
área en las que no se pensó que
fueran importantes.
•
Desventajas
– Puede prolongarse la duración de la
encuesta.
– Los encuestadores pueden introducir
sesgos en las preguntas o al informar
de los resultados.
– El análisis y la interpretación de los
resultados pueden ser muy largos.
– Problemas en centrar la entrevista en
un tema concreto.
– Dificultad de comparar y tabular
respuestas.
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Encuestas de Campo, tanto Estructuradas como