Tema 3
“El mundo se construye de
relaciones”…
 Las
relaciones
interpersonales
efectivas están basadas en la
confianza
que
las
personas
involucradas se tienen mutuamente, y
es bien sabido que esa confianza “se
gana”, a través de la comunicación
constante y honesta, así como de las
actitudes y el nivel de compromiso que
les demostramos.
 Mucha gente cuenta con personalidad
extrovertida y sociable, pero no necesariamente
es la que logra crear redes de apoyo efectivas,
pues carecen de las habilidades de comunicación
necesarias para transmitir seguridad a los demás
y generar confianza.
 Para esto se requiere mucho más que ser alegre
o parlanchín. Hay tres rasgos distintivos en las
personas que poseen la habilidad para tratar a
los demás de acuerdo a sus reacciones
emocionales y por ello ser dignos de confianza:
Quizá estas características resuman
los requisitos básicos para el
desarrollo de la empatía, como una
habilidad de contacto social que te
permitirá relacionarte mejor con las
personas y obtener de ellas apoyo y
amistad.
EMPATÍA
ASERTIVIDAD
 Gente Simpática, tal vez hay mucha, pero
Empática, no tanta…
 Porque la empatía, que para algunos es un
don y para otros una habilidad que puede
aprenderse, implica involucrarse en cierto
grado con la otra persona;
La actitud
empática es la
disposición
interior que
puedes tener
para comprender
lo que siente otra
persona y percibir
sus necesidades.
 No se trata de sentir lo mismo que esa persona, sino
de poder hacer un paréntesis contigo mismo y
adoptar el marco de referencia del otro
 Esta parte del concepto es confusa en la práctica, ya
que la mayoría de las personas piensan que empatía
es sólo imaginarse lo que siente la otra persona y
pensar lo que uno haría en ese caso, pero no, la
empatía implica
por un instante y así
comprender cómo llegó a esa situación y cómo
podría resolverla así como es.
 Es como “ponerte en los zapatos” del otro
para ver las cosas desde su ángulo, pero con
la capacidad para regresar a los propios
zapatos y continuar siendo tú. Por eso,
normalmente la actitud empática se vive en
un proceso de cuatro fases:
 Para muchas personas el reto está en las
primeras fases, porque no logran hacer contacto
con los sentimientos del otro.
 A veces están muy distraídos, no se dan el
tiempo o no parecen interesados en la otra
persona.
 En cambio, otras personas suelen tener facilidad
para escuchar a los demás e involucrarse en el
problema, pero a tal grado que luego les resulta
difícil separarse del asunto: hacen suyo el
problema, se desesperan o lloran como el otro,
etc., evidentemente estas actitudes no ayudan a
una comunicación fluida ni genuina.
Una vez que
tienes la actitud
para ser
empático con
otra persona,
puedes utilizar
ciertas técnicas
para desarrollar
y demostrar
Empatía, a
través de Dos
momentos en la
conversación:
Para poner atención
 es necesario que estés
realmente interesado en
la persona (s) y su tema,
sólo así podrás ofrecerle
tiempo y tranquilidad
para expresarse. Es
importante que procures
estar de frente a la otra
persona y mantener el
contacto visual en cada
ocasión posible, pero sin
parecer tenso o fingido.
Tu comunicación no
verbal
 dice mucho: mantén una
postura receptiva, con
brazos y manos sueltos. Si
estás sentado procura no
cruzar las piernas
rígidamente y mantén tus
manos a la vista, eso
genera un ambiente de
confianza.
 La mayor habilidad a desarrollar es:
 poder estar escuchando con atención el relato
de la otra persona
 al mismo tiempo observar a detalle su postura
corporal
 observar sus expresiones con la cara y las manos
 observar sus tonos y volumen de voz.
Toda esta información corporal forma parte del
contenido que debes “escuchar” para
comprender bien a la otra persona. Para
detectar y “conectarte” con sus emociones
 La mayoría de las personas cuando platican
sólo quieren ser escuchadas, comprendidas,
y lo que menos desean es que les digas qué
hacer o que los interrumpas para platicar de
ti mismo (actitudes que demuestran cero
empatía).
 Por eso, una persona empática lo que hace
es re-preguntar o confirmar lo que va
entendiendo del relato. Así demuestra su
atención e interés.
 Si decides adoptar una actitud empática ante las personas,
deberás situarte con mucha humildad y mucho realismo,
reconociendo que la distancia que separa a una persona de
otra es en realidad muy grande, por más esfuerzo que hagas
por acortarla y entrar en su mundo.
 De hecho muchas personas dicen que no pueden
comprender a los demás porque es imposible captar lo que
significan para ellos sus experiencias, pero, aunque esto es
en parte cierto, no olvides que la actitud empática significa
justamente el deseo de acercarse al máximo a la
comprensión del mundo interior de la otra persona,
haciendo las paces con esa distancia que nunca
desaparecerá por completo pero que hace la diferencia en
las relaciones de confianza.
 Y ese es el tipo de relaciones que buscas. Las que se basan
en el conocimiento y la comprensión mutua: las que
realmente te ayudan a crecer y ser mejor.
Desarrollar
una actitud
empática,
podrá traer
múltiples
beneficios a
tu plan de
vida social,
pues te
permitirá:
Ejercicio
 Escribe en una hoja TRES preguntas (de respuesta abierta)
que ningún compañero de la escuela te ha hecho nunca. (No
preguntas capciosas, de doble sentido u ofensivas).
Reunidos en parejas, haz esas tres preguntas a tu
compañero(a) y aplica las técnicas para
demostrar empatía durante la conversación.
Sin tenerlo escrito, comparte con el resto del
grupo lo que entendiste de la conversación con
tu compañero.
Escribe tu opinión del ejercicio en la hoja de las
tres preguntas.
TAREA

Elabora un resumen del HÁBITO #5 que Stephen Covey propone en su libro
“Los siete hábitos de la gente altamente efectiva”. México: Ed.Grijalbo, año
2006.
 Identifica y escribe la fase de la empatía que vives con más dificultad y por
qué.
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