• Debe responder por el desempeño de sus
colaboradores.
• Debe conducir a su equipo de trabajo hacia
el logro de los objetivos .
• Debe ejerce liderazgo.
•
«EL ROL DEL JEFE, COMO SER UN BUEN JEFE» (2009).
RESPONSABILIDADES DE UN JEFE.
a)
Seleccionar
Colaboradores
.
f) Ser un
entrenador en el
desarrollo de
sus
colaboradores.
b) Evaluar
Colaboradores
.
e) Comunicar la
visión
Organizacional,
valores,
políticas y
cambios etc.
c)
Distribuir
Tareas,
delegar y
responder.
d) Dar
aliento a sus
colaboradores.
Tiene a
cargo 20
personas.
Su responsabilidad
consiste en mantener
a los clientes
satisfechos;
cumpliendo los
siguientes
principios:
• a) Calidad.
• b) Atención y servicio.
• c) Cumplimiento de horarios.
• d) Buena presentación del
personal.
• e) Cumplimiento de pagos a los
proveedores.
• f) Entrega oportuna de pedidos.
FORTALEZAS
•
•
•
•
•
Es una persona que esta pendiente
del bienestar de sus empleados.
Brinda la oportunidad de estudiar
para mejorar nuestra calidad vida.
Realiza capacitaciones al personal
para mejorar y ampliar su
portafolio de productos y servicio.
Planea y desarrolla metas a corto y
largo plazo.
Crea y mantiene buenas relaciones
con los clientes y proveedores.
DEBILIDADES:
•
•
•
Delega a una persona no idónea o
capacitada para que cumpla sus
tareas en su ausencia.
Es muy drástico en ciertas
decisiones.
En ocasiones es indeciso en la
toma de decisiones.
•
SELECCIÓN DE COLABORADORES: En
el momento de seleccionar al personal que va a
integrar la empresa, estudia exhaustivamente la hoja
de vida, observando dos características: su
preparación académica; pero sobre todo su
experiencia en el servicio y atención al cliente.
•
EVALUACION DEL DESEMPEÑO: Se
requiere realizar la evaluación trimestralmente, ya
que las funciones que llevan a cabo los
colaboradores es directamente con el servicio y la
atención al cliente, por lo tanto se requiere un lapso
de tiempo corto para identificar sus fortalezas y
debilidades.
 DELEGACION DE TAREAS: En ocasiones
•
cuando no puede atender o supervisar los puntos delega a
uno de sus colaboradores, lo cual es difícil que este
cumpla por que no tiene suficiente conocimiento de las
funciones del jefe. El jefe no enseña y da conocer sus
tareas lo cual ellos quedan con incertidumbres e
incógnitas de lo que deben hacer.
En este caso esta fallando en:
• Falta confianza en otros.
• No tiene la habilidad de entrenar.
 ALIENTO Y RECONOCIMIENTO: A pesar de
que es una persona que no tiene la habilidad de delegar,
se le reconoce su forma de hacer saber a sus
colaboradores el cumplimiento de las metas propuestas y
el cumplimiento de sus objetivos de manera verbal, y de
esta manera motiva a los demás a seguir mejorando sus
desempeño.
 COMUNICACIÓN ENTRE EL JEFE Y SUS
COLABORADORES: Se maneja una que otra vez la
comunicación donde el jefe da a conocer sus ideas y
decisiones, con respecto a cambios y metas propuestas,
también se lleva a cabo una comunicación si se presenta
algún conflicto interno, en todas estas situaciones se escucha
y se tiene en cuenta sus opiniones (solo las opiniones del
jefe).
 ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO DE
COLABORADORES: En esta función el jefe no entrena
directamente a sus colaboradores, lo realiza a través de
capacitaciones para el buen desempeño de cada uno en sus
funciones asignadas en sus sitios de trabajo para fomentar el
crecimiento laboral y personal.
COMO MEJORAR SUS
FUNCIONES
• Tener confianza en su personal y entrenar para poder delegar.
• Escuchar las opiniones de sus colaboradores, para que ellos no se
sientan ignorados en sus ideas.
• Crear mas mecanismos de motivación al personal y no que sea una vez
al año.
• Tener también en cuenta en la selección del personal el nivel
académico con la misma igualdad que el de la experiencia.
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