MANUAL DE CONVIVENCIA
DOCUMENTO CERTIFICADO
ARIAS MUÑOZ&CIA LTDA.
“TRANSPORTES ESPECIALES”
MANUAL DE CONVIVENCIA
MISION
“TRANSPORTES ESPECIALES MOVILIZAMOS” ARIAS MUÑOZ & CIA LTDA Es una
compañía de transporte especial que contribuye con el desarrollo socio
económico de la ciudad y región
Ofreciendo trabajo al personal afiliado y por convenio empresarial mejorando
la calidad de vida y capacitando al grupo de colaboradores planificando y
coordinando todas las actividades necesarias para conseguir los niveles
deseados de calidad y servicio al menor costo posible, brindando una relación
gana – gana entre empresa y cliente, ofreciendo un desarrollo sostenible que
permita la buena relación y permanencia con los clientes, empleados y la
recuperación del capital invertido por los accionistas.
Buscando el continuo progreso comercial y una retribución justa para sus
colaboradores y la sociedad en general.
VISION
Nos empeñamos en satisfacer la necesidad de transporte para lograr ser
una de las mejores empresas de servicio especial a nivel local y
departamental, además, alcanzar un posicionamiento en todo el territorio
nacional brindando seguridad, confianza, satisfacción, comodidad y
calidad para ser la preferida por nuestros clientes.
MANUAL DE CONVIVENCIA
OBJETIVOS
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Objetivo 1. Nuestro objetivo principal, está encaminado a presentar
una propuesta que se ajuste a los requerimientos que exige la
institución, utilizando todos los medios que estén a nuestro alcance
para poder satisfacer las necesidades de transporte.
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Objetivo 2. Capacitar constantemente nuestro personal a través del
departamento de recursos humanos, para así lograr una mejor
atención a nuestros clientes.

Objetivo 3.
Brindar un excelente servicio de transporte a los
usuarios, haciéndolo extensivo a toda la comunidad.
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Objetivo 4. Dar oportunidades de empleo que ayude al progreso y
desarrollo de nuestro país.
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Objetivo 5. Generar condiciones a nuestros colaboradores, las
cuales permitirán a un determinado tiempo el cambio de sus
equipos de trabajo, logrando así un beneficio no solo para el
transportador sino también para los usuarios.
MANUAL DE CONVIVENCIA
PRINCIPIOS DE CONVIVENCIA
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Considerar al ser humano como valor central y
preocupación central
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Afirmamos la igualdad de todos los seres humanos,
independiente de su ideología, raza, credo o religión.
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Reconocemos la diversidad personal y cultural
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Defendemos la libertad de ideas y creencias
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Repudiamos todo tipo de violencia.
MANUAL DE CONVIVENCIA
PRESENTACION
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Bajo los principios éticos y morales que aplica en su actividad, se encarga de
que la conducta de sus directivos, colaboradores y colaboradores este
enmarcada dentro de un comportamiento ejemplar, en aras de propender por
el fortaleciendo de sus servicios y mejorar la confianza de los mismos.
Este Manual de convivencia organizacional contiene valores, principios y
reglas de comportamiento que se deben observar en todas las áreas, es una
invitación formal a promover y reforzar la obligación de mantener una
conducta positiva, hacer las cosas correctamente, y asegurar que la
filosofía de la empresa está completamente entendida.
Es de obligatorio cumplimiento por todos y cada uno de los directivos,
colaboradores y colaboradores de “TRANSPORTES ESPECIALES
MOVILIZAMOS” ARIAS MUÑOZ & CIA LTDA; quienes en sus actuaciones
deben anteponer la observación de los principios éticos al logro de las metas
personales.
El presente Manual institucional fija las pautas de comportamiento que deben
seguir las personas vinculadas directa o indirectamente con la empresa
“TRANSPORTES ESPECIALES MOVILIZAMOS” ARIAS MUÑOZ & CIA LTDA, en el
ejercicio de sus labores diarias.
MANUAL DE CONVIVENCIA
PRINCIPIOS Y VALORES
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Los principios y valores éticos a los cuales se refiere el presente
Manual tienen como propósito fundamental establecer un referente
ético, para guiar las actitudes, prácticas y formas de actuación de los
empleados y colaboradores
PRINCIPIOS INSTITUCIONALES
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El capital más valioso de la Empresa es el Talento Humano.
El interés general prevalece sobre el interés particular.
El cuidado de la vida en todas sus formas es un imperativo en la
función.
Los bienes de la empresa deben ser preservados.
La función primordial es servir a nuestros clientes.
La administración de recursos implica rendir cuentas a los
accionistas sobre su utilización y los resultados de la gestión.
El silencio ante los actos ilícitos nos hacen cómplices.
El acatamiento integral de la Constitución y las Leyes.
La total convicción por el respeto a la persona.
MANUAL DE CONVIVENCIA
Los valores institucionales que orientan la gestión de
la alta dirección a través de las diferentes
dependencias son:
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Reconocer los derechos y promover el equilibrio en la regulación y administración
del sector del transporte
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Adaptación al cambio: Fomentar la innovación e implementación de nuevas
tecnologías y la disposición a la modernización.

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Tolerancia: Actitud de consideración hacia la diferencia.
Disposición en admitir en los demás una manera de ser y de obrar distinta de la
propia. Aceptar puntos de vista diferentes
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Honestidad: Promover la rectitud de los empleados y colaboradores en los actos
propios de sus funciones.
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Transparencia: Disposición a mostrar, sustentar y comunicar de forma ágil,
completa, oportuna y veraz las actuaciones producto de la gestión realizada.
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COMPROMISOS DE NUESTROS COLABORADORES
Los colaboradores, proveedores y demás grupos de
interés conforme a principios de igualdad y
oportunidad. Mantener El máximo respeto, cordialidad
Y tolerancia.
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Utilizar las oficinas, dependencias, sistemas de información. Acceso a la red y demás
elementos de trabajo, únicamente para el desempeño de las funciones.
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Asistir a los compromisos derivados del cargo y en los horarios establecidos
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Contestar oportunamente las llamadas telefónicas o mensajes electrónicos

Guardar la debida reserva y confidencialidad sobre los documentos e información a los que
tenga acceso.
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Ser prudente en el lenguaje y en la manera de comportarse durante el ejercicio de las
funciones
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No divulgar información privada de la empresa a entes externos o a colaboradores cuyo
cargo no requiere del conocimiento de la misma

Mantener una adecuada presentación personal durante la jornada laboral, en relación con las
orientaciones de la empresa.
Enaltecer la imagen de la empresa con un manejo impecable de los recursos, el
endeudamiento y relaciones comerciales.
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Preservar y velar por el mantenimiento y adecuada presentación de las instalaciones físicas
MANUAL DE CONVIVENCIA
Relación con los compañeros:
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Brindar un trato gentil, tolerante, solidario y respetuoso con los compañeros

Usar un lenguaje verbal, gestual y escrito correcto, al dirigirse a los
compañeros.
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Tratar sin discriminación (de raza, religión, preferencia sexual o nacionalidad) a
los empleados y colaboradores de la empresa.

Responder oportunamente las llamadas telefónicas o mensajes electrónicos

Trabajar permanentemente en pos de la unión del grupo de trabajo, buscando
el cumplimiento de los objetivos de la empresa

Brindar un saludo cordial y cortés a los demás.

Respetar y promover buenas relaciones con los colaboradores, especialmente
con los compañeros
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EN LA RELACIÓN CON LOS USUARIOS

Los usuarios conforme a principios de igualdad, trato y oportunidad, cuando
presente una queja, reclamo o sugerencia y aplicar los correctivos necesarios

Brindar un trato personalizado
Tratar al público de “Usted”, para evitar caer en comportamientos confianzudos
o desobligantes.


Ser consciente del valor que un usuario representa para la empresa y cubrir sus
expectativas, a través de los diferentes medios que estén al alcance

Reportar al jefe inmediato cualquier propuesta de soborno o sugerencia de actos
ilegales que afecten el buen nombre de la empresa

Explicar de manera clara las características, usos y beneficios del servicio que la
empresa le ofrece.

Tener con el usuario el máximo respeto, cordialidad y tolerancia, con el
compromiso de brindarle siempre un servicio de calidad

Respetar la imagen y el nombre de la empresa y no aprovecharla para obtener
beneficios propios o para terceros

Todos los usuarios, hacerles notar que se esta interesado en su satisfacción,
pero mostrando un interés genuino que no sea forzado ni artificial.
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CAPACITACION
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Tener disposición permanente hacia nuevos métodos e ideas que
permitan el enriquecimiento del desempeño laboral.
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Cambio entendiendo que se pertenece a una empresa dinámica que
requiere de compromiso y participación.
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Conocimientos sobre normas y temas que se relacionan con la actividad
de la empresa.
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Aplicar los conocimientos y destrezas recibidas para utilizarlos en
situaciones concretas del trabajo.
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Adquirir un conocimiento integral de la empresa, de sus procesos y
servicios, con el fin de dar a los empleados y colaboradores una
atención telefónica y/o presencial cada vez más profesional.
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Participar de manera activa en los programas que se llevan a cabo en la
empresa.
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