MANUAL DE CALIDAD
Licda. Claudia Inés Corado Cuevas,
dGMP, MBA, MCM, MCI
CONTENIDO
• Consideraciones generales sobre la calidad en los
medicamentos
• Evolución del concepto de calidad en las normas BPM en
Guatemala
• Enfoque de calidad en normativas internacionales
• El tema calidad en el RTCA vigente y el proyecto de guía de
inspección
• Administración de la calidad según OMS
• Manual de Calidad
• Visión
• Misión
• Valores
• Política de Calidad
• Objetivos de Calidad
• Pirámide documental
Consideraciones generales sobre
la calidad en los medicamentos
Siempre ha existido la preocupación
compartida por profesionales de la
salud, fabricantes,
comercializadores, usuarios y
autoridades sanitarias de contar con
medicamentos seguros, eficaces y
de calidad.
Consideraciones generales sobre
la calidad en los medicamentos
En las últimas décadas el desarrollo de
la industria farmacéutica, a nivel de
investigación ha dado como resultado
un incremento significativo en los
principios activos disponibles así
como avances en la tecnología
aplicada a la producción y el control
de los productos farmacéuticos.
Consideraciones generales sobre
la calidad en los medicamentos
Los organismos internacionales de salud
y las agencias nacionales de regulación
acompañan esos cambios mediante el
fortalecimiento de sus normativas y
acciones de vigilancia desde una
perspectiva sanitaria que sostiene que la
calidad de los medicamentos se
fundamenta en la aplicación de las
Buenas Prácticas de Manufactura.
Consideraciones generales sobre
la calidad en los medicamentos
A lo interno, las empresas deben tener la
certeza a que trabajar con calidad es
invertir, y que mientras más capacitado
esté su personal, más estandarizados
estén sus procesos, sus métodos, sus
proveedores y sus productos, más
eficientes serán y más competitivos
serán dentro de un entorno de comercio
leal y legal.
Evolución del concepto de calidad
en las normas BPM en Guatemala
Mundialmente se inicia en 1967 y aquí
en 1987.
Inicialmente se buscaba regular
principalmente lo referente a
instalaciones y el enfoque de calidad
se centraba en características del
producto final y en algunas
características de la materia prima, a
través de metodologías analíticas.
Evolución del concepto de calidad
en las normas BPM en Guatemala
• Posteriormente se incluyó el enfoque a los
sistemas generales como aire, agua,
documentación
• Se fueron introduciendo conceptos de
contaminación cruzada, capacitación, flujo de
materiales y personas
• Ahora es un enfoque de análisis de riesgos, en
que se incluyen conceptos de validación, de
integración total de todos los miembros de la
empresa alineados hacia la Política de Calidad
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Enfoque de calidad en
normativas internacionales
Reportes Técnicos de OMS: 32 al 45
FDA
EMA
ANMAT
ANVISA
COFEPRIS
INVIMA
ISO
ICH
Concepto básico de calidad
“LA CALIDAD DE UN PRODUCTO
FARMACÉUTICO SE DEFINE COMO
LA SUMA DE TODOS LOS
FACTORES QUE CONTRIBUYEN
DIRECTA O INDIRECTAMENTE A
LOGRAR LA SEGURIDAD, EFICACIA
Y ACEPTABILIDAD DEL
MEDICAMENTO”
LÅKEMEDELSVERKET
El tema calidad en el RTCA vigente y
el proyecto de guía de inspección
Referencia: Acuerdo 506-2002,
anexo 3, resolución 93-2002
No.
Segmento de la auditoria
Total de la verificación
Real
Total de la
verificación
Teórico
1
Organización y Personal
70
70
2
Saneamiento e Higiene
90
90
3
Almacenamiento de materiales y producto
terminado
70
70
4
Edificios e Instalaciones
140
140
5
Equipos, instrumentos y sistemas de
apoyo
140
140
6
Producción
140
140
7
Control de calidad
140
140
8
Documentación
140
140
9
Garantía de la calidad
70
70
1000
1000
10
Total
RTCA 11.03.42:07
REGLAMENTO TÉCNICO CENTROAMERICANO
PRODUCTOS FARMACEUTICOS
MEDICAMENTOS DE USO HUMANO
BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA PARA LA INDUSTRIA
FARMACEUTICA
Correspondencia: Este reglamento tiene correspondencia con el informe 32
elaborado por el Comité de Expertos de la Organización Mundial de la Salud.
ICS 11.000
RTCA 11.03.42:07
Reglamento Técnico Centroamericano editada por:
Ministerio de Economía, MINECO
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología, CONACYT
Ministerio de Fomento, Industria y Comercio, MIFIC
Secretaria de Industria y Comercio, SIC
Ministerio de Economía, Industria y Comercio, MEIC
Normativas voluntarias
El tema calidad en el RTCA vigente
y el proyecto de guía de inspección
• El proyecto de Guía de Inspección
(versión de oct 2010)
• Introduce algunos conceptos contenidos
en normas ISO además de lo
establecido en los Reportes Técnicos de
OMS
• No es una calificación ponderada
evalúa en base a factores crítico, mayor
o menor
8.6
8.6.1
8.6.2
ÁREA DE CONTROL DE CALIDAD
Existe un área destinada para el laboratorio de control de calidad que se encuentra identificada y separada del área de producción?
CRITICO
El laboratorio de control de calidad tiene las siguientes condiciones:
a) Está diseñado de acuerdo a las operaciones que se realizan y se dispone de las siguientes áreas:?
CRITICO
- fisicoquímicas
- instrumental
- microbiología
- lavado de cristalería y utensilios
b)Tiene paredes lisas que faciliten su limpieza?
MAYOR
c)Dispone de suficiente espacio para evitar confusiónes y contaminación cruzada?
MAYOR
d)Dispone de áreas de almacenamiento para las muestras, reactivos, patrones de referencia, archivos, bibliografia y documentación?
MAYOR
e) Existen equipo de seguridad como:
CRITICO
-campana de extracción para los vapores nocivos
- ducha
- lava ojos
- extintores
- elementos de protección
8.6.3
8.6.4
El área esta diseñada para proteger el equipo e instrumentos sensibles del efecto de las vibraciones, interferencias eléctricas, humedad, temperatura.
MAYOR
El área de microbiología es exclusiva para el proceso de siembra de productos estériles y no estériles que lo requieran?
CRITICO
Existe un área de microbiología separada de las otras áreas, para la siembra de productos estériles?
CRITICO
El área de microbiología para productos estériles cuenta con:
CRITICO
a) Paredes, techos, pisos liso de fácil limpieza y curvas sanitarias
b) Un sistema de aire independiente con filtros HEPA ubicados a nivel del techo o campana de flujo laminar
c) Lámparas con difusor liso
d) Mesa de trabajo lisa de acero inoxidable u otro material que garantice la no contaminacion
e) Ventanas con vidrio fijo al ras de la pared
f) Vestidor exclusivo con (fitros HEPA o manejo de diferenciales de presión)
Se verifica periódicamente el estado de los filtros del flujo laminar?
CRITICO
13
GARANTIA DE CALIDAD
13.1
13.1.1
13.1.2
GENERALIDADES
Existe una política de calidad definida y está documentada?
CRITICO
Garantia de Calidad cuenta con el respaldo y compromiso de la dirección de la empresa?
MAYOR
Hay evidencia de este respaldo y compromiso?
MAYOR
Garantía de Calidad exige la participación y el compromiso del personal de los diferentes departamentos y a todos
los niveles dentro de la empresa?
MAYOR
Existe en la empresa el personal competente que coordine el sistema de garantía de la calidad?
MAYOR
La política de calidad es divulgada en todos los niveles?
MAYOR
Existen procedimientos escritos para esta divulgación?
MAYOR
El sistema de garantía de calidad debe asegurar que:
a) Los medicamentos se diseñan y desarrollan de forma que se tenga en cuenta lo requerido por
prácticas de manufactura?
las buenas
CRITICO
Se disponen de protocolos y registros de todos los productos de manera que se verifica, que cada lote de producto
es fabricado y controlado correctamente de acuerdo con los procedimientos definidos?
MAYOR
Si en la revisión de los registros de producción se detectan desvíos de los procedimientos establecidos, ¿garantía de
calidad es responsable de asegurar su completa investigación y que las conclusiones finales estén justificadas?
MAYOR
Se mantienen documentos originales de todos los procedimientos y registros de distribución de las copias
autorizadas?
MAYOR
b) Esten claras las especificaciones de operaciones de producción y control?
MAYOR
c) El personal directivo tenga las responsabilidades claramente especificadas y divulgadas?
MAYOR
d) Se tengan los requisitos establecidos para la adquisición y utilización de los materiales ?
MAYOR
e) Se realice la evaluación y aprobación de los diferentes proveedores?
MAYOR
f) Todos los controles durante el proceso sean llevados acabo de acuerdo a procedimientos establecidos?
MAYOR
g) El producto terminado se ha elaborado y controlado de forma correcta, según procedimientos definidos.
MAYOR
h) Exista un procedimiento para la recopilación de toda la documentación del producto que se ha elaborado?
MAYOR
i) Los medicamentos sean liberados para la venta o suministro con la autorización de la persona calificada y
asignada para hacerlo?
MAYOR
j) Los medicamentos sean almacenados y distribuidos de manera que la calidad se mantenga durante todo el
período de vida útil?
MAYOR
k) Verifica que se realizan periodicamente la autoinspección y auditoría de calidad mediante el cual se evalúe la
eficacia y aplicabilidad del sistema de garantía de la calidad?
MAYOR
l)Verifica que existan y ejecuten los procedimientos, programas y registros de los Estudios de Estabilidad de los
productos?
MAYOR
m) Verifica que exista, se ejecute y se cumpla el plan maestro de validación?
MAYOR
Da seguimiento a las actividades de validación?
MAYOR
Garantía de Calidad verifica el cumplimiento de los planes de capacitación del personal?
MAYOR
Se archiva la documentación de cada lote producido?
MAYOR
14
CONTROL DE CALIDAD
GLOSARIO
CRÍTICO: Es aquel que en atención a las recomendaciones de
las Buenas Prácticas de Manufactura, afecta en forma grave
e inadmisible la calidad, seguridad de los productos y la
seguridad de los trabajadores, en su interacción con los
productos y procesos
MAYOR: Es aquel que en atención a las recomendaciones de
las Buenas Prácticas de Manufactura, puede afectar en forma
grave la calidad, seguridad de los productos y seguridad de
los trabajadores, en su interacción con los productos y
procesos.
MENOR: Es aquel que en atención a las recomendaciones de
las Buenas Prácticas de Manufactura, puede afectar en
forma leve la calidad, seguridad de los productos y
seguridad de los trabajadores, en su interacción con los
productos y procesos.
INFORMATIVO: Aquel que suministra información descriptiva
dentro de la organización y recomendaciones de las Buenas
Prácticas de Manufactura, pero no afecta la calidad ni la
seguridad de los productos o de los trabajadores, en su
interacción con los productos y procesos
Propuesta a nov 2010
Para la aprobación de la licencia o permiso sanitario de
funcionamiento y para otorgar el Certificado de Buenas
Prácticas de Manufactura se debe obtener el siguiente
porcentaje:
Críticos 100% de cumplimiento en la etapa de
implementación.
Mayores 100% de cumplimiento en la etapa de
implementación.
Menores 100% de cumplimiento en la etapa de
Implementación.
Construcción de la Calidad
PRODUCTO DE CALIDAD
MATERIA
DISEÑO DE
PRIMA
INSTALAY
CIONES
MATERIALES Y EQUIPO
PERSONAL
CONTROLES CAPACITADO,
PROCESOS
EN
ENTRENADO
VALIDADOS
PROCESO
Y
MOTIVADO
Esquema básico de calidad
INSPECCIÓN
DE CALIDAD
CONTROL
DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
ADMINISTRACIÓN
DE LA
CALIDAD
Esquema básico de calidad
• La Administración de la Calidad es la
sombrilla que a través de la Política de
Calidad da el marco referencial.
• El Aseguramiento de Calidad es todo lo que
se hace para “asegurar” la calidad (antes).
• El Control de Calidad son las pruebas para
asegurar la calidad de lo que estamos
haciendo (durante).
• La Inspección de Calidad es la revisión de lo
que se ha hecho (después).
Serie de Informes Técnicos de la OMS
823
COMITE DE EXPERTOS DE LA OMS
EN ESPECIFICACIONES PARA
LAS PREPARACIONES FARMACÉUTICAS
32_ Informe
Organización Mundial de la Salud
Ginebra 1992
Anexo 1
Prácticas adecuadas de fabricación de productos farmacéuticos
Introducción
Consideraciones generales
Glosario
Primera Parte. Administración de la calidad en la
industria farmacéutica: filosofía y
elementos esenciales
1. Garantía de la calidad
2. Prácticas adecuadas de fabricación de productos
farmacéuticos (PAF)
3. Control de la calidad
4. Saneamiento e higiene
5. Validación
Validación del procesado
6. Quejas
7. Retiro de un producto
../..
Para OMS es Administración de
la Calidad, y su jerarquía es:
Administración de la calidad
Aseguramiento de calidad
BPM
Producción y Control de Calidad
Relación entre los distintos
elementos de Calidad
• Los conceptos básicos de
Aseguramiento de Calidad, BPM y
Control de Calidad están
interrelacionados.
• Son fundamentales en la producción y
control de los medicamentos.
Filosofía y elementos principales
de la administración de la
calidad
• Qué es Administración de la calidad
La parte de la función administrativa que
determina e implementa la Política de
Calidad
La suma de directrices e indicaciones
referentes a calidad, formalmente expresadas
y autorizadas por la Alta Dirección
Administración de la Calidad
• Principio guía:
El establecimiento que realice operaciones de
fabricación, empaque, etiquetado, distribución,
análisis y almacenamiento de medicamentos, está
obligado a cumplir los requerimientos establecidos
por la autoridad para dichas operaciones, así como
contar con el permiso de comercialización de los
productos, y de ninguna manera debe poner en
peligro a los consumidores por efecto de calidad o
seguridad inadecuadas.
Principio guía
El cumplimiento del Objetivo de Calidad es
responsabilidad de la Alta Dirección y requiere la
participación y compromiso del personal en todos
los departamentos y a todos los niveles dentro de
la empresa y de sus proveedores. Para asegurar el
cumplimiento, debe existir un Sistema de Calidad
adecuadamente diseñado y correctamente
implementado, que incorpore las BPM’s y el
control de calidad. El Sistema debe estar
completamente documentado y su efectividad
debe ser monitoreada. Todos los componentes del
Sistema deben contar con los recursos necesarios
tales como personal calificado, instalaciones,
equipos e insumos adecuados.
Administración de la Calidad
•
Sus elementos básicos son:
 Una infraestructura apropiada o un “sistema de
calidad” que sea la conexión entre la estructura de
la organización y los procedimientos, procesos y
recursos
 Acciones sistemáticas necesarias para asegurar
con certeza que un producto (o servicio) satisface
los requisitos y especificaciones de calidad
Administración de la Calidad
• El Aseguramiento de la Calidad es
una herramienta administrativa.
• En situaciones contractuales puede
representar confianza como
proveedor.
Principios de Aseguramiento
de Calidad (QA)
• Concepto de amplio espectro de acción
Cubre cualquier aspecto que individual o
colectivament tenga influencia en la calidad
de un producto
• Alineación total
Que asegure que el medicamento cumpla con
la calidad adecuada para el uso
recomendado
• Incorpora las BPM
Así como el diseño y desarrollo del producto
El Sistema de Calidad debe asegurar:
• Que los productos son diseñados y desarrollados correctamente
 Cumpliendo con BPM, BPL
• Que las responsabilidades gerenciales y de supervisión estén
definidas y delimitadas
– En las descripciones de puestos
• Que los sistemas, instalaciones y procesos son adecuados y
calificados
• Que las operaciones de producción y de control estén claramente
definidas
– Mediante procedimientos e instrucciones
• Que los métodos analíticos y los procesos críticos están validados
• Que exista trazabilidad de la fabricación, logística, despacho de las
materias primas y materiales de empaque
– Que sean los adecuados según las especificaciones de diseño
El Sistema de Calidad debe
asegurar que:
• Las actividades contratadas a terceros son controladas
apropiadamente y que cumplen los requerimientos de BPM
• Se realizan controles inclusive a productos intermedios y
graneles, así como la calibración y validación de equipo,
procesos y sistemas
– Exista evidencia de dichos controles
• El producto terminado es liberado para su comercialización
únicamente luego de la revisión de la persona autorizada y
con autoridad para tal fin
 De acuerdo a los requisitos y especificaciones de
autorización sanitaria, de procesos y de Control de
Calidad
• Se cumplan las condiciones adecuadas de almacenamiento,
distribución y manejo de los medicamentos
El Sistema de Calidad debe
asegurar que:
• Existan procedimientos de Autoinspección y/o
Auditorias de Calidad
• Se reporten, investiguen y registren las
desviaciones
• Exista un sistema de aprobación y control de
cambios
• Exista un programa de evaluación de calidad
del producto para verificar la consistencia de
los procesos, los productos y que promueva la
mejora continua
Aseguramiento de Calidad
• El fabricante es responsable por la calidad del
producto
Que cumpla con los requerimientos de uso
para el que fue diseñado
Que cumpla con los requisitos del Registro
Sanitario
Sea seguro, eficaz y de calidad
• Debe ser un compromiso de la Alta Dirección y
de todo el personal de la empresa
El Aseguramiento de Calidad
• Requiere un Sistema de Calidad
diseñado detalladamente y bien
implementado
• Debe documentarse totalmente y
monitorearse efectivamente
• Lo ejecuta personal capacitado en
instalaciones adecuadas con equipo de
dimensiones y cantidad adecuadas
Las BPM son:
• La parte del Sistema de Calidad que asegura que
los productos son producidos y controlados
consistentemente
Estándares de calidad
Registro Sanitario
• Su objetivo principal: disminuir los riesgos que
no puedan ser evidenciados analizando el
producto
Contaminación y contaminación cruzada
Mezclas (confusiones)
Las BPM’s son:
• Dinámicas
• Una filosofía de trabajo
• Graduales
• Lógicas
• Un traje a la medida
• Prevención
Regla de Oro
LAS BPM’s REGULAN
“QUÉ HACER”,
NO
“CÓMO HACERLO”
Qué es el Manual de Calidad
(ISO 9001-2008)
•
La organización debe establecer y
mantener un manual de la calidad que
incluya:
1.
2.
3.
El alcance del sistema de gestión de la
calidad, incluyendo los detalles y la
justificación de cualquier exclusión
Los procedimientos documentados
establecidos para el sistema de gestión de la
calidad, o referencia a los mismos, y
Una descripción de la interacción entre los
procesos del sistema de gestión de la calidad
Contenido del Manual de Calidad
•
•
•
•
•
•
•
Título y alcance
Tabla de contenidos
Revisión, aprobación y modificación
Política y objetivos de la calidad
Organización, responsabilidad y autoridad
Referencias
Descripción del sistema de gestión de la
calidad
• Anexos
Política de Calidad
•
La alta dirección debe asegurarse de que
la política de calidad:
1.
2.
Es adecuada al propósito de la organización
Incluye un compromiso de cumplir con los
requisitos y de mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestión de calidad
3. Proporciona un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de calidad
4. Es comunicada y entendida dentro de la
organización, y
5. Es revisada para su continua adecuación
Objetivos de Calidad
• La alta dirección debe asegurarse de
que los objetivos de la calidad,
incluyendo aquellos necesarios para
cumplir los requisitos para los
productos, se establecen en las
funciones y los niveles pertinentes
dentro de la organización. Los
objetivos de calidad debes ser medibles
y coherentes con la política de calidad.
Es responsabilidad de los líderes
• Dar ideas para promover el proceso de
motivación hacia el cumplimiento de las BPM.
• Señalar el camino a seguir dentro de la empresa
para implementar la cultura de BPM.
• Comunicar constantemente los valores de
calidad a todo el personal en términos
adecuados a su nivel de educación y
entrenamiento.
• Innovar en búsqueda de la mejora continua y su
relación con alcanzar los objetivos de BPM.
• Hacer uso racional de los recursos de la
empresa.
• Hasta hace no mucho tiempo, el tener una "Misión y
Visión" fue básicamente una moda empresarial para
las "Empresas-In". Poco a poco, la moda se fue
convirtiendo en reflexiones de un conjunto de
herramientas para orientar a las organizaciones,
como brújula hacia el norte deseado.
• El proceso de establecimiento
de la MISIÓN,VISIÓN y VALORES se
denomina "Proceso de Visualización", en el cual se
proyecta la imagen de excelencia que se desea crear.
Visión
• La Visión es una imagen del futuro deseado que
buscamos crear con nuestros esfuerzos y acciones.
Es la brújula que nos guiará a líderes y
colaboradores. Será aquello que nos permitirá que
todas las cosas que hagamos, tengan sentido y
coherencia. La organización en el FUTURO.
• Respóndase: ¿Qué es lo realmente queremos?
• Debe ser factible alcanzarla, no debe ser una
fantasía.
• La Visión motiva e inspira.
• Debe ser compartida.
• Debe ser clara y sencilla, de fácil comunicación.
Misión
• La Misión es la razón de existir de una
persona, equipo y empresa, con lo que le
permite lograr rentabilidad. Que es la
organización: HOY.
• La Misión es el propósito central para el que
se crea un ente.
• La Misión proyecta la singularidad de tu
organización, sin importar el tamaño.
Idealmente la Declaración debe constar de 3
partes:
• Descripción de lo que la organización hace.
Ejemplo
• Misión y Visión de APROFAM
• Misión
• ”Satisfacer necesidades de salud con productos y
servicios de calidad con énfasis en salud sexual y
reproductiva a las familias, en especial a las
menos atendidas en Guatemala”.
• Visión
• “Ser la mejor opción en Guatemala en soluciones
de salud con calidad y calidez".
Valores
• Los Valores son principios considerados
válidos ya sea que los tengamos o
requerimos de ellos.
• Los valores son los puntales que le brindan a
las organizaciones, su fortaleza, su poder,
fortalecen la Visión.
• Cuando en su organización decidan
enunciarlos, trabaje con un mínimo de 5 y
máximo de 10 Valores, una cantidad mayor
no es recomendable, ya que pierden fuerza.
Pirámide documental
Niveles de Documentación
• Nivel I: Manual de Calidad –MC• Nivel II: Procedimientos Estándar de
Operación –SOP• Nivel III: Instrucciones de Trabajo –INS• Nivel IV: Registros –R-, Tablas –T-; Listas –
L-, Formularios –F-; Gráficos –G-.
• Nivel V: Otros documentos –OD-
Procedimientos Estándar de
Operación
• Es un procedimiento escrito y autorizado que
da instrucciones para la realización de
operaciones generales, tales como
administración de documentación, control de
registros, auditorias internas, manejo de no
conformidades, procesos de entrenamiento de
personal, validación de procesos de
fabricación y control, etc.
• Describen la actividad a realizar y quién debe
realizarla.
• Sus siglas en inglés –SOP- son aceptadas
internacionalmente.
SOP’s
• Registro de firmas
• Inducción en BPM para personal de nuevo
ingreso
• Flujo de personal en planta
• Control de maquinaria y equipo
• Clasificación de áreas
• Aprobación de proveedores
• Plan general de evacuación
Instrucciones de Trabajo
• Es un documento escrito, de naturaleza más
específica como la operación, mantenimiento
y limpieza de maquinaria y equipo, limpieza
de instalaciones, control y muestreo
ambiental, inspecciones, almacenaje de
materiales, seguridad industrial, etc.
• Se conocen por las siglas –INS• Los SOP y las INS son documentos
independientes del producto, por lo regular
tienen por objetivo garantizar una alta
calidad en el proceso y en el producto a
través de la estandarización.
Instrucciones de Trabajo
• Calibración de equipos e instrumentos
• Entrada y salida del personal de área
estéril
• Medidas y acciones a tomar en casos
de emergencia –terremotos• Preparación de pedidos en Almacén de
Producto Terminado
• Lavado de manos
Registros
• Documento que provee evidencias
objetivas de las actividades efectuadas
o de los resultados obtenidos.
• Pueden ser reportes elaborados y con
muchos datos o una simple etiqueta
con información básica.
Reflexión final
• Yo escuché, y olvidé
• Yo vi, y recordé
• Yo hice, y comprendí
• Gracias
TAREA PARA ENVIAR
• Elabore una instrucción de trabajo tipo
diagrama para un proceso
administrativo y uno operativo.
• Considera que la nueva estructura de
evaluación de la Guía de Inspección
ofrece ventajas sobre la anterior y
asegura el cumplimiento de los
objetivos de vigilancia de los
establecimientos. Razone su respuesta.
• [email protected]
TALLER
• Basándose en los conceptos de Misión,
Visión y Valores; elabore un documento
correspondiente a su unidad de trabajo.
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Diapositiva 1 - Portal UVG | Universidad del Valle de