MEDIACIÓN
HERRAMIENTAS
COMUNICACIONALES
“Las metodologías para la resolución
alternativa de conflictos pueden
definirse como prácticas emergentes,
que operan entre lo existente y lo
posible. Quienes participan de ellas, al
construir renovadas posibilidades en la
resolución de sus conflictos,
reconstruyen sus cursos de acción, sus
relaciones y se reconstruyen a sí
mismos.”
Dora Fried Schnitman, comp., Nuevos Paradigmas en la Resolución de Conflictos
Etapas de la Mediación
1.
Organización y apertura de la mediación
2.
Comprensión de la perspectiva de las partes
3.
Clarificación de intereses y necesidades
4.
Facilitación de la comprensión y reconocimiento de
necesidades mutuas
5.
Reencuadre del conflicto y generación de opciones
6.
Evaluación y selección de opciones
7.
Acuerdo- Cierre de la mediación
Algunas Herramientas del
Mediador



Parafraseo
Agenda
Preguntas
Abiertas
Cerradas
Circulares

Agente de la Realidad
PARAFRASEO
Resumen de la narración en segunda
persona
 Organización discursiva
 Neutraliza la carga emotiva

PARAFRASEO
CONSTRUCCION





Comprendí?
Se expresa en segunda persona
Reitera la narración del hablante,
seleccionando los enunciados mas
importantes. Síntesis.
Reconoce la emoción y neutraliza aquello que
pueda resultar ofensivo, dramático o
despectivo.
Aseguramos escucha y comprensión.
AGENDA



TEMAS brindados por las partes para
ser tratados en el ámbito de la
mediación.
Función ordenadora para las partes y
para el mediador
Efecto incluyente y excluyente
AGENDA


Los problemas como cuestiones, temas,
puntos a tratar…
Las posiciones como puntos de vista,
miradas, enfoques, las negociaciones,
los diálogos…
Christopher Moore, “El Proceso de Mediación”
PREGUNTAS


Las mediación es una conversación
asimétrica, en la cual el mediador
detenta el poder de la pregunta, poder
que se obtiene por la legitimación que
las partes le otorgan a ese mediador.
El modo predominante del mediador es
el interrogativo.
M. Caram, D. Eilbaum y M. Risolia, Mediación, Diseño de una Práctica
INTERVENCIONES


EXPLORACIÓN: Invita a brindar
información, genera espacios
descriptivos, legitima, reconoce, genera
empowerment.
ATRIBUCIÓN: Implica actos de opinión,
interpretación, valoración,
desapoderamiento, deslegitimación.
PARA QUE PREGUNTAMOS?
Preguntamos con auténtica curiosidad
para descubrir el universo de las
partes, abrir ese mundo con
prudencia, conocerlo con respeto y
comprender con humildad su lógica
interna, probablemente distinta a la
nuestra.
M. Caram, D. Eilbaum y M. Risolia, Mediación, Diseño de una Práctica
PREGUNTAS
ABIERTAS
Procuran buscar información, alientan el
relato, propenden a explorar intereses y
necesidades
 ABIERTAS: pronombre interrogativo:
qué?, quien?, Cómo?, para qué?, por
qué?....
PREGUNTAS
CERRADAS
Permiten confirmar datos o alguna
información ya obtenida. Confirman por
si o no.
Habitualmente comienzan con un verbo:
quiere tenerlo?, cobro el dinero?, fueron
al encuentro?....
PREGUNTAS CIRCULARES


Las preguntas circulares invitan a las
partes a reflexionar sobre las relaciones
y conexiones, los desplaza en su
sistema de interacción.
Este desplazamiento se da en las
personas, en el tiempo y en el espacio.
PREGUNTAS CIRCULARES
Trama vincular
Las conductas, actitudes o reacciones de un miembro
inciden en el otro.
 Existe cierta normatividad o cierto modelo de relación
vincular dominante, código compartido o sistema de
valores, unánime o no.
 Habitualmente se presenta cierta distribución de
funciones o distribución de poder. Esto genera
fuerzas o tensiones en el grupo que lo colocan en
situación dinámica.
 La intensidad de la interdependencia depende de la
cohesión grupal.
PREGUNTAS CIRCULARES


Son preguntas abiertas destinadas a
revisar los modos habituales de
comprender el problema e interrumpir
las escaladas cíclicas de inculpación
reciproca.
Movilizan o cuestionan el pensamiento
lineal.
Domenici, K y Littlejohn, S, Ideas Creativas para Mediadores Experimentados,
Fundación Interfas
AGENTE DE LA REALIDAD
Herramienta comunicacional que invita a
las partes a reflexionar desde una
perspectiva realista sobre su situación
actual y sus posibilidades en relación al
conflicto.
AGENTE DE LA REALIDAD
Se utiliza para invitar a las partes a:
 Reflexionar sobre las ventajas y desventajas
que implican las decisiones posibles.
 Analizar las pretensiones mutuas a través de
estándares objetivos –por ej. La ley, precio
de mercado, criterio de un experto, etc.
 Comparar los argumentos expresados en el
proceso.
 Visualizar los escenarios posibles en caso de
NO llegar a un acuerdo en la mediación.
AGENTE DE LA REALIDAD



Se desarrolla en audiencias privadas a
partir de preguntas que invitan a la
reflexión.
Habitualmente el mediador informa
sobre la utilización de la herramienta.
La intervención debe darse en un marco
de legitimación y respeto, asegurando
la imparcialidad del mediador
SECUENCIA INTERROGATORIA
LAS PREGUNTAS SE CONSTRUYEN DESDE LAS RESPUESTAS
El DESAFÍO DE ESCUCHAR
“Oír trae consecuencias. Cuando escucho realmente a una persona,
incluido el significado importante para ella en aquel momento,
oyendo no solo a las palabras, sino a la persona en sí y cuando
le hago saber que he captado su propio significado privado,
ocurren muchas cosas. Lo primero es una mirada de
agradecimiento. Se siente exonerada. Quiere hablarme de su
mundo. Se lanza con una nueva sensación de libertad. Se abre
al proceso de cambio.”
Rogers, Carl, El Camino del Ser
FORMULACIÓN DE HIPOTESIS






Representa una conjetura.
Debe ser pertinente al problema.
Es un enunciado pensado como un posible
tratamiento del problema.
Sugiere una forma de ir hacia algo.
Un mismo problema puede tener varias
hipótesis.
Deben abandonarse tan pronto como se
demuestren que no son útiles.
BIBLIOGRAFÍA
CONFLICTO y COMUNICACIÓN
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Granica
Folberg, J., Taylor, A., Mediation: a comprensive guide to resolving conflicts without litigation, San Francisco,
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NEGOCIACIÓN
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