FORMACIÓN
EN
MEDIACIÓN
IES “Alameda de Osuna”
TIPOS
DE MEDIACIÓN
INFORMAL
FORMAL
1. EL CONFLICTO
2. LA MEDIACIÓN
3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EL CONFLICTO
1. Elementos del conflicto:
–
–
–
Personas
Problema
Proceso
2. Posiciones, necesidades e intereses.
3. Estilos de enfrentamiento al conflicto:
–
–
–
–
–
Competición
Evitación
Acomodación
Compromiso
Colaboración
¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
• La mediación es un Sistema
Alternativo de Resolución de
Conflictos.
OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN.
• Facilitar que se establezca una nueva
relación entre las partes en conflicto.
• Aumentar el respeto y la confianza
entre estas.
CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN
La mediación ha de ser un proceso:
• voluntario,
• confidencial.
Los mediadores han de:
•
•
•
•
•
•
regular el proceso,
generar confianza,
ser imparciales,
dejar el poder en las partes,
intentar equilibrar las desigualdades,
y no dar soluciones.
MEDIACIÓN FORMAL
La mediación formal requiere
ciertas condiciones y fases
estructuradas.
FASES DE LA MEDIACIÓN
0.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Premediación
Presentación y reglas del juego
Cuéntame
Aclarar el problema
Proponer soluciones
Acuerdo
Ficha de registro
PRESENTACIÓN Y
REGLAS DEL JUEGO
Hemos de asegurarnos de que acepten:
• no interrumpirse,
• no insultarse ni agredirse,
• el turno de palabra,
• esforzarse en colaborar y ser honestos.
CUÉNTAME
• ¿Puedes contarnos lo que pasó?
• ¿Cómo te has sentido?
ACLARAR EL PROBLEMA
• ¿Qué es lo que quieres decir con…?
• De todo lo que has contado, ¿qué es lo más
importante para ti?
• He entendido bien si digo… (parafrasear).
• Por lo que dices te has sentido
desilusionado/ofendido/… (reflejar sentimientos).
• ¿Por qué o para qué es importante para ti…?
(buscar intereses o necesidades).
PROPONER SOLUCIONES
•
•
•
•
¿Qué necesitas?
¿Qué estás dispuesto a ofrecer?
¿Qué te parecería justo para ti/el otro?
¿Crees que así se resolvería el problema?
ACUERDO
El acuerdo ha de ser:
• equilibrado,
• justo,
• realista,
• aceptado por ambas partes,
• evaluable.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
1. Las doce típicas
2. La escucha activa
3. Los mensajes en “yo”
LAS DOCE TÍPICAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Mandar, dirigir
Amenazar
Sermonear
Dar lecciones
Aconsejar
Consolar o animar
7. Aprobar
8. Desaprobar
9. Insultar
10.Interpretar
11. Interrogar
12.Ironizar
LA ESCUCHA ACTIVA
•
•
Es la herramienta más potente y útil
para mediar.
Acciones:
1.
2.
3.
4.
Mostrar interés: “¿Puedes contarme más sobre esto?”.
Clarificar: “¿Qué/quién/cuándo/cómo/por qué?”.
Parafrasear: “Entonces lo que me estás diciendo es…”.
Reflejar sentimientos: “Te duele/te frustra/te
angustia que...”.
5. Resumir: “Entonces, si no he entendido mal…”.
LOS MENSAJES EN “YO”
•
•
•
•
Cuando tú… (situación que te afecta)
me siento… (sentimiento que te produce)
porque… (por qué te afecta esta situación)
lo que me gustaría/necesitaría… (necesidades e
intereses.)
MUCHAS GRACIAS Y NOS VEMOS
PRONTO
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