Módulo
Técnicas para el proceso
de mediación asociativa.
Instructor:
GRACIELA FRÍAS OJINAGA
Noviembre de 2012.
TECNICAS EN MEDIACIÓN
TECNICAS EN MEDIACIÓN
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Escucha activa
Parafraseo y Reformulación
Clarificación
Elaboración de Preguntas
Legitimación, reconocimiento y revalorización
Rapport
Dinámica
Escuchando desde…..
ESCUCHA ACTIVA
Habilidad que da relevancia al escuchar los pensamientos,
los sentimientos, los tonos sensoriales, el significado de lo
que las partes quieren comunicar.
Permite avanzar hasta poder ponerse en el lugar de otro y
captar lo escuchado con mayor profundidad.
Permite también darnos cuenta que el problema quizá era
diferente de lo que parecía al inicio.
También ayuda a disminuir la carga emocional de los que
hablan.
PARAFRASEO
Se retoman las palabras utilizadas por las partes para
devolver la información, manteniendo el contenido de
aquello que éstas están exponiendo, pero cambiando su
forma.
Es decir, repite lo que ha dicho cada parte, con un lenguaje
neutral y desprovisto de carga emotiva.
Neutralizando así el mensaje para conseguir una aceptación
a continuar por la parte receptora del mensaje, evitando que
quede posicionada en un lugar negativo que le impida
continuar escuchando el fondo.
PARAFRASEO
Ejemplo:
• Parte B: …el problema es que “A” con esta situación a
provocado que enfermara a raíz de todo lo que nos a
hecho pasar…
• Mediador: ¿si lo he entendido bien según ha manifestado
le diagnosticaron una enfermedad generada por el
conflicto que existe actualmente?...
• Parte B: no, quiero decir que estoy muy mal
anímicamente; enfermar lo digo en sentido figurado
.
• Mediador: ah!!
REFORMULACIÓN
Consiste en expresar de otro modo el contenido de algún hecho
que ha expuesto uno de los mediados. Con ello se facilita a las
partes para ver los hechos con otros “lentes”, para que puedan
valorarlos desde un contexto diferente.
El mediador trabaja la superación de las posiciones para permitir a
las partes abrir su campo visual a nuevas versiones de la misma
realidad.
Se lleva mediante el uso de metáforas o sinónimos adecuados al
sistema de creencias y características de las partes.
Escuchar - interpretar el propósito del mensaje – exponerlo desde
otro sentido que abra las puertas a otra manera de ver los hechos.
REFORMULACIÓN
Ejemplo:
Parte A:
“Mi esposo me grita enfrente de las niñas y eso me enoja mucho y
Yo acabo gritando a mis hijas también….ellas la pagan conmigo…”
Mediador:
“Me parece que usted está diciendo que no controla su enojo y
que tanto usted como su esposo hacen lo mismo….él con usted y
usted con las niñas……”
CLARIFICACIÓN
A través de una intervención interrogativa se trata de fomentar la
clarificación de la información que han aportado las partes,
facilitando así la comprensión de las ideas expuestas y rompiendo
las presuposiciones o interpretaciones que hayan deducido las
partes o incluso el mediador.
El objetivo consiste en aclarar, concretar y sacar a relucir todo
cuanto haya podido quedar en duda.
Ejemplo:
Parte A: …desde que amanece se la pasa agrediéndome….
Mediador: ¿Podría decirme cuando dice que se la pasa
agrediéndola a que se refiere?
Parte A: ….a que casi no me dirige la palabra, me ignora y ni
siquiera me da los buenos días….
PREGUNTAS
Pregunta abierta:
Es un tipo de pregunta que se hace para fomentar que las
partes hablen extensamente sin delimitar mucho el
contenido, se efectúa desde la curiosidad y busca explorar
en las partes a fin de encontrar nueva información
desconocida hasta el momento.
No pueden ser contestadas con sí o no.
Ejemplo:
Cuéntenos más acerca de ¿cómo se sintió en ese
momento?…
PREGUNTAS
Pregunta cerrada:
Es una pregunta que va totalmente dirigida a buscar una
respuesta rápida, clara y corta.
Se responden a través de un sí o un no. Ayudan a limitar a
las personas que son demasiado densas en su oratoria.
No es conveniente utilizarlas demasiado ya que pueden
romper excesivamente el calor de la comunicación flexible
que intenta establecer la mediación.
Ejemplo:
¿Actualmente viven en casa de su madre?
¿Están casados por la iglesia?
PREGUNTAS
Pregunta apreciativa:
Preguntas que fortalecen la capacidad de un sistema para
aprender, anticipar y usar sus componentes positivos.
Comienza con la apreciación de lo que sé es y posee.
Conlleva a la transformación positiva que se construye
apreciando y conservando lo mejor de la vida.
Ejemplo:
¿Cuál ha sido el mejor momento que han vivido juntos?
¿Qué es lo mejor que puedes aportar ante esta situación?
¿Hay algo que puedes agradecerle a pesar de lo
sucedido?
PREGUNTAS
Pregunta Circular:
Se apoya en la epistemología circular aspecto que implica
que no hay solo causa efecto, sino que las causas y los
efectos se encuentran circularmente unidos, lo que es
efecto puede transformarse en causa y viceversa,
causalidad típica de los sistemas.
Nacen de la concepción que los hechos nunca están
aislados, y las cualidades, tendencias y conductas nunca
tienen por causa un acontecimiento único.
Su intención es que las partes piensen en significados que
hasta el momento no tuvieron presentes, para
compararlos con los de otros.
PREGUNTAS
Requieren que el mediador este situado en un lugar de
curiosidad.
Para hacerlas hay que trabajar con cuatro acciones
básicas: SENTIR – PENSAR – DECIR – ACTUAR.
Así cuando formulemos una pregunta circular hemos de
cuidar de combinar como mínimo dos de estos cuatro
planos.
Ejemplo:
¿Juan, cómo piensas que se siente tu esposa después de
lo que has dicho que hiciste la semana pasada?
PREGUNTAS
Pregunta de núcleo:
Son las que formulamos entorno a la cuestión principal
que ha llevado a las partes a mediación, son dirigidas al
centro del conflicto.
Se suelen aplicar primordialmente en las primeras
sesiones de mediación. También es bueno utilizarlas
cuando las partes han perdido de vista sus objetivos
principales por los cuales están mediando.
Ejemplo:
¿Qué motivo los ha traído a mediación?;
¿Qué quiere conseguir viniendo a mediación?;
¿Así todo empezó cuando usted cambió de trabajo?;
¿Nos puede relatar cómo ha vivido usted el conflicto?
PREGUNTAS
Pregunta exploratoria:
Son las que se realizan con el objetivo de conocer el punto
de vista del participante sobre un determinado aspecto,
para comprender sus intereses, sus valoraciones o su
narrativa.
Ayudan a encontrar las piezas centrales y a “llenar los
agujeros” que existen entre lo narrado y lo vivido.
Ejemplo:
Parte A:….”Si ni siquiera me hace el desayuno…..”
Mediador: ¿Si te hiciera el desayuno, faltaría algo más?
PREGUNTAS
Pregunta histórica:
Son preguntas que buscan información de interés sobre la
relación pasada de las partes, para trabajar positivamente
el conflicto concreto utilizando esta información como base
reconstructiva.
Con ellas se rastrea todo aquello que pueda ser importante
de la vida y relación de los implicados.
Son preguntas que pueden adoptar cualquier tipo de forma.
Ejemplo:
Podrían explicarme ¿cómo se conocieron ustedes?;
¿Recuerdan algún buen momento en todo el tiempo que
han trabajado juntos?
¿Cómo era su relación antes de que viniera la abuela a vivir
a su casa?
PREGUNTAS
Pregunta del Milagro:
Se trata de una pregunta poderosa porque induce hacia la
solución. No se puede contestar a la pregunta milagro sin
estar "ya", de alguna forma, "en" el milagro.
Sitúa a la persona en un contexto de solución en el futuro.
Sin duda alguna se trata de una herramienta de la que hay
que hacer uso si queremos trabajar en la facilitación en
procesos de solución de conflictos.
PREGUNTAS
Pregunta del Milagro:
Ejemplo:
Pasa el día de hoy, cena, ve la tele... y es de noche se
acuesta.... y... vamos a suponer que esta noche...
Mientras usted está profundamente dormido...sucede una
especie de milagro….Al día siguiente, al despertarse ¿en
qué notaría que se había dado el milagro?...podrían
explicarme… ¿cómo es la relación entre ustedes a partir
de ese milagro?...
LEGITIMACIÓN, RECONOCIMIENTO
Y REVALORIZACIÓN.
Técnicas que buscan dar tanto a uno mismo como al otro
una posición de poder y autoestima óptimas que les
permita una participación activa y efectiva en la mediación.
Consiste en valorar a las partes, reconociendo
fundamentalmente el valor que tiene todo ser viviente
por el sólo hecho de existir, es reconocer el lado positivo
de los otros. Cuando se legitima en actitudes y conductas,
los conflictos disminuyen.
Mediador:
“…distingo los recursos que ustedes traen para arribar a los
acuerdos, ¿podríamos revisarlos?…”
“…imagino que se requiere valor para enfrentar de esa manera
la situación…lo sientes así?........
………¿ y usted que opina?(dirigiéndose al otro)”
Dinámica
Estableciendo Rapport…..
PROCESO DE COMUNICACIÓN
CALIBRAR:
El Lenguaje del cuerpo es un punto de partida para entender el significado
de las comunicaciones. El calibrar permite detectar señales y verificarlas.
Observe, escuche y sienta las variaciones en:
Respiración:
Forma, pausa, ritmo,
volumen y lugar desde el
que se respira.
Voz:
Predicados, ritmo,
timbre, tono, volumen,
velocidad.
Ojos:
Movimientos oculares,
dilatación de pupila,
circuitos utilizados, brillo,
parpadeo, tamaño.
Cuerpo:
Movimiento, distensión,
cadencia, postura, tono,
color, brillo, gestos.
PROCESO DE COMUNICACIÓN
SINTONÍA Y GUÍA:
Es la técnica de igualar o establecer rapport para que la persona
nos siga con mayor probabilidad.
RAPPORT = SINTONÍA
IGUALAR EL LENGUAJE VERBAL:
Tipo de palabra
IGUALAR AUDITIVAMENTE:
Tono, ritmo, énfasis, velocidad.
IGUALAR LENGUAJE PERSONAL:
Ojos, gestos, posturas, movimientos.
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