MEDIACION
EDUCATIVA
ÍNDICE
 INTRODUCCIÓN
 EL CONFLICTO
 COMUNICACIÓN
 MODELOS DE NEGOCIACIÓN
 EL PROCESO DE MEDIACIÓN
 MEDIADOR: ROL , CARACTERÍSTICAS Y
TÉCNICAS
ÍNDICE
 ESCUELA Y MEDIACIÓN
 LA VIOLENCIA ESCOLAR
 PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN
ESCOLAR
 LEY DE MEDIACIÓN EDUCATIVA DEL
CHACO
 LEY DE MEDIACIÓN JUDICIAL NACIONAL
 CONCLUSIÓN
INTRODUCCIÓN
 La Mediación es una negociación asistida por
un tercero quien es neutral e imparcial y asistido
por las partes, que busca lograr acuerdos
voluntarios y mutuamente satisfactorios para las
partes en conflicto.
 Entre las ventajas con que cuenta podemos
señalar las siguientes: rapidez, reducción de
costos,
confidencialidad,
informalidad,
soluciones justas y exitosas, acordes a los
intereses de las partes.
INTRODUCCIÓN
 Este
proceso
comunicacional,
voluntario
e informal, nos lleva a conocer, el por qué, el
cómo y, el para qué del hecho que se produjo.
 Pero lo más importante es que nos da una única
y preciada posibilidad de recomponer las
relaciones humanas en conflicto.
EL CONFLICTO
 El comportamiento humano incide en todos
los ambientes de una organización.
 El conflicto es parte del comportamiento
humano.
 Es por ello que una visión inteligente del
conflicto radica no en suprimirlo sino en
resolverlo de manera creativa.
COMUNICACIÓN
 Es el principal factor a tener en cuenta en
todo proceso de mediación.
 La comunicación puede ser lingüística (se
explica con palabras) o paralingüística
(gestos,
tono
de
voz,
movimientos
corporales) y no lingüística (imágenes,
dibujos).
 El mediador debe observar agudamente las
señales paralingüísticas (los movimientos
del cuerpo, tensión muscular, cambios
faciales, el tono de voz, la respiración, la
mirada). Recordemos que representan el
90% de la veracidad de toda comunicación.
MODELOS DE NEGOCIACIÓN
 El Modelo Tradicional Lineal (Harvard)
 El Modelo Transformativo (Folger)
 El Modelo Circular Narrativo (Sara Cobb)
El Modelo Tradicional Lineal
(Harvard)
 También denominada, negociación cooperativa,
suave, por intereses, de principios.
 Las partes se centran en localizar intereses
comunes, se espera que estén dispuestas a
ganar y perder algo porque a cambio obtienen
un acuerdo y preservan la relación o evita que
se dañe más.
El Modelo Tradicional Lineal
(Harvard)
 La lógica que guía este proceso es "yo gano-tú
ganas".
 El
objetivo final es lograr un acuerdo
satisfactorio para todas las partes en conflicto.
El Modelo Transformativo
(Folger)
 El objetivo es el desarrollo del potencial de
cambio de las personas al descubrir sus
propias habilidades, y no el acuerdo.
 Se centran en las relaciones humanas para
promover
la
revalorización
reconocimiento de cada persona.
y
el
El Modelo Transformativo
(Folger)
 Se alcanza el éxito cuando las partes como
personas cambian para mejorar, gracias a lo
que ha ocurrido en el proceso de mediación.
 La mediación transformadora, se presenta
como una buena propuesta en el ámbito
educativo, porque pone el acento en la
revalorización y reconocimiento de las partes.
El Modelo Circular Narrativo
(Sara Cobb)
 Sostiene
que el Conflicto no debe
necesariamente asociarse a la agresión en
las relaciones humanas, sino que debe ser
detectado como una presencia interna y casi
continua en cada persona.
 Parte del supuesto que el ser humano vive
en una permanente tensión entre el deseo y
el deber.
El Modelo Circular Narrativo
(Sara Cobb)
 Por
ello,
diferencia
entre
conflicto
(problemas que se presenta entre las partes)
y disputa (conflicto que se hace público e
inmanejable para las partes y requiere de
ayuda).
El Modelo Circular Narrativo
(Sara Cobb)
 El
método utilizado por el Mediador para
cooperar con las partes es aumentar las
diferencias
que
mantienen
y,
simultáneamente, legitimar a cada una de
ellas, con el objeto de cambiar la historia que
han construido individualmente y que instaló
la disputa.
 La actividad esencial del Mediador será
ayudar a los interesados a elaborar una
nueva historia, a partir de la propia
revalorización y la del otro.
CUADRO COMPARATIVO DE LOS
MODELOS DE NEGOCIACIÓN
EL PROCESO DE MEDIACIÓN
 Las partes llegan a la instancia de mediación
debido a que no pueden manejar por otro
camino el conflicto que se les presentó.
 También
puede ser por presentación
espontánea o derivación judicial.
 Las partes y el mediador se reúnen en el
centro de mediación y comienza la audiencia,
que generalmente dura una hora.
EL PROCESO DE MEDIACION
Primera Parte: Introducción.
 Se presentan las partes, el Mediador explica
su rol, las características de la Mediación, las
reglas de procedimiento y comportamiento.
 Se recalca la regla del respeto mutuo, se
aclaran las preguntas que pudieran existir.
 Se
reafirma la confidencialidad y la
neutralidad, firmándose un contrato de
confidencialidad entre todos los presentes.
EL PROCESO DE MEDIACIÓN
Segunda Parte: Contar la Historia.
 Las partes cuentan su historia, el Mediador
"parafrasea" (repite con sus palabras lo que
expresa la parte, para demostrar interés en el
mensaje y que el resto de las personas
escuche lo mismo, pero, dicho por otra
persona neutral) y "resume" (la historia de
las partes). El Mediador se asegura de
entender cuál es el Conflicto y se cerciora de
que las partes entiendan cuál es el Conflicto.
EL PROCESO DE MEDIACIÓN
Tercera Parte: Identificando los Hechos y
Sentimientos.
 Las partes se cuentan mutuamente su visión
del Conflicto.
 El Mediador separa los hechos de los
sentimientos en lo que las partes dicen.
 El Mediador busca que las partes "se
pongan en el zapato del otro".
 Se resumen los hechos y sentimientos de
ambas partes y se identifican sus intereses y
necesidades.
EL PROCESO DE MEDIACIÓN
Cuarta Parte: Generando Opciones.
 En este momento el mediador comienza a
sugerir formas de llegar al acuerdo, teniendo
presente todo lo dicho por las partes hasta el
momento.
 Siempre respetando sus necesidades e
intereses y no sus posiciones.
 En caso de no ser satisfactorias las
sugerencias, se vuelve a trabajar con las
partes, tratando de encontrar las mejores
alternativas para resolver el conflicto, de
manera que todos ganen.
EL PROCESO DE MEDIACIÓN
Quinta Parte: Acuerdo.
 Se analizan las opciones que son aceptables
para ambas partes.
 Se escribe un acuerdo, se lo firma.
 Si no existe acuerdo, finaliza la audiencia.
EL PROCESO DE MEDIACIÓN
Sexta Parte: Despedida.
 Se agradece la participación de las partes y
se las invita a volver, en caso de que tengan
otros conflictos o deseen realizar cambios en
el acuerdo realizado.
EL MEDIADOR: ROL,
CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA
ROL
 Establecer
adecuados.
canales
de
comunicación
 Crear la confianza necesaria, que permitirá a
las partes explorar las posibilidades para la
resolución del Conflicto.
EL MEDIADOR: ROL,
CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA
CARACTERÍSTICAS
 Neutralidad: Mantener un papel imparcial y
neutral en
medio de la controversia.
Capacidad para abstenerse de proyectar su
propio juicio.
 Flexibilidad: Debe estimular la fluidez de las
comunicaciones.
 Inteligencia: Debe ser capaz de ver las
cuestiones en múltiples niveles, de tratar
hechos complejos y de analizar los
problemas.
EL MEDIADOR: ROL,
CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA
CARACTERÍSTICAS
 Paciencia: Esperar los tiempos necesarios
según lo requieran las partes.
 Empatía: Valorar las percepciones, miedos e
historias que cada parte revele en la
discusión.
 Sensibilidad y Respeto: Con las partes en lo
que respecta a las diferencias culturales, de
raza, religión y sexo.
EL MEDIADOR: ROL,
CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA
CARACTERÍSTICAS
 Oyente Activo: Capaz de escuchar a las
partes de manera atenta y sin prejuicios.
 Honesto: No debe prometer a las partes algo
que no pueda cumplir.
 Digno
de
Confianza:
Para
guardar
confidencias.
EL MEDIADOR: ROL,
CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA
TÉCNICA
 Construir y mantener la confianza de las
partes (y ayudar a que las partes
comiencen a tener confianza una a la otra).
 Romper
estancamientos
y
facilitar
discusiones para que haya movimiento.
EL MEDIADOR: ROL,
CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA
TÉCNICA
 Identificar Ideas y Aclarar las Cuestiones
(Prioridades Altas y Bajas). Hacer
preguntas que lograrán una respuesta
positiva.
 Suspender el proceso brevemente para que
las partes se tranquilicen y consideren de
nuevo su postura. Dar a una parte tiempo
para organizarse.
EL MEDIADOR: ROL,
CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA
TÉCNICA
 Escuchar evidencia de cambios en postura
o indicaciones de que una parte está
dispuesta de cambiar. Tales indicaciones
incluyen "SÍ está dispuesto a...", "Puede ser
posible que...", "Quizás podré...", "Estaría
satisfecha con...".
EL MEDIADOR: ROL,
CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA
TÉCNICA
 Comunicar las posibilidades de movimiento.
Identificar las consecuencias cuando no
hay acuerdo. Emplear presión externas (por
ejemplo, plazos de tiempo, política, la ley).
 Buscar concesiones posibles o retiros.
 Desinflar demandas o posturas extremas o
no realistas.
EL MEDIADOR: ROL,
CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA
TÉCNICA
 Traducir las posturas y propuestas a
términos comprensibles y legítimos.
 Proveer a las partes información nueva, la
cual la pueden usar para reconsiderar
posturas previas y desarrollar una vía
nueva.
 Identificar las áreas de acuerdo entre las
partes.
EL MEDIADOR: ROL,
CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA
TÉCNICA
 Mantener las Emociones bajo Control:
Todos
requerimos
desahogarnos
ocasionalmente.
 A veces puede haber necesidad de ayudar
a las partes a desahogarse para que todos
encaminen hacia un acuerdo racional.
 El trabajo del Mediador incluye ayudar a las
partes a controlar sus desahogos.
ESCUELA Y MEDIACIÓN
 En el campo educativo,
la resolución de
conflictos
a través de la Mediación
contribuye no solamente a solucionar una
situación de conflicto, ya que también
favorece el desarrollo personal de los
docentes y directivos.
ESCUELA Y MEDIACIÓN
 Asimismo esto permitirá que en el futuro, se
puedan prevenir posibles Conflictos, ya que
estas técnicas favorecen la comunicación, el
intercambio de ideas y el diálogo objetivo en
las situaciones de Conflicto, al suprimir las
barreras ideológicas que tergiversan la
percepción clara de las situaciones.
ESCUELA Y MEDIACIÓN
 Esto constituye un valioso aporte para el
pleno desarrollo organizacional de las
Escuelas y del recurso humano que las
integra pudiéndose de esta manera lograr
una convivencia más adecuada entre los
docentes, no docentes y alumnos.
LA VIOLENCIA ESCOLAR
 Tradicionalmente la educación obligatoria,
normalizada y pública ha sido un instrumento
fundamental para crear y consolidar un
sentimiento común de pertenencia, identidad
y cohesión social dentro del modelo del
Estado Nación.
LA VIOLENCIA ESCOLAR
 Ahora bien, a veces la escuela no sólo
fracasa en el cumplimiento de esta función
esencial, sino que además refleja, las
tensiones, conflictos políticos y sociales
existentes.
LA VIOLENCIA ESCOLAR
 En
efecto, la combinación de las
disparidades
socioeconómicas
con
la
exclusión social y con factores culturales de
fácil
politización,
como
la
cuestión
económica, social, cultural, religiosa, suele
conducir a la violencia y a la ruptura de la
cohesión social.
LA VIOLENCIA ESCOLAR
 Se podría aducir que las manifestaciones de
violencia física son un indicio de la ruptura de
los vínculos sociales, unida a los múltiples
procesos de exclusión social que se dan en
los planos cultural, político y económico.
El Conflicto, La Violencia y La
Escuela Argentina.
 Maestros, profesores, padres y vecinos se
muestran hoy preocupados por lo que se
percibe, a veces como un fenómeno nuevo,
otras como una evolución sin control de
situaciones anteriormente manejables: la
violencia en la convivencia escolar.
El Conflicto, La Violencia y La
Escuela Argentina.
 Hay
coincidencia, en considerar que la
aparición e incremento de la violencia se
vincula con las condiciones externas a la
escuela, con las diversas formas en que la
institución elabora los conflictos, tanto desde
los procesos de enseñanza y aprendizaje
como desde la creación de instancias
específicas que favorezcan procesos de
resolución colaborativa de conflictos.
El Conflicto, La Violencia y La
Escuela Argentina.
 Esto lleva a poner en foco las diferentes
estrategias que apuntan a la prevención de la
violencia y el mejoramiento de la convivencia
escolar más que a su control mediante
recursos de carácter represivo.
El Conflicto, La Violencia y La
Escuela Argentina.
 Esto significa trabajar activamente desde la
escuela para que conflictos negados o mal
manejados no evolucionen hacia formas
violentas de resolución, favoreciendo al
mismo tiempo el mejoramiento de los
aprendizajes de los estudiantes y el propósito
fundamental de educar para la democracia y
en la paz y los derechos humanos.
PLAN PROVINCIAL DE
MEDIACIÓN ESCOLAR
 Plantea un plan integral, que comprende la
implementación de los Procedimientos de
Resolución Alternativa de Disputas partiendo
de los adultos del Sistema Educativo, para
luego extenderse a los alumnos e
incorporarse en el currículo.
 Tras la lectura y el análisis de los datos
obtenidos se concluyó que:
PLAN PROVINCIAL DE
MEDIACIÓN ESCOLAR

Existe un marcado aumento de las causas
tramitadas ante el Tribunal de Disciplina
del Ministerio de Educación, Cultura,
Ciencia y Tecnología del Chaco.

El promedio de duración de causas (desde
la Resolución que ordena Instruir Sumario
hasta la resolución definitiva) es de 1275
días, existiendo causas de hasta 16 años
de tramitación.
PLAN PROVINCIAL DE
MEDIACIÓN ESCOLAR
Los conflictos más frecuentes y difíciles de
resolver se producen entre los adultos del
sistema educativo (docentes, directivos,
auxiliares docentes).
 Las fallas en la comunicación (31%), las
cuestiones de poder (18%), los intereses
personales (18%) y los conflictos anteriores
no resueltos (8%) forman parte de las
causas que tienen mayor influencia en el
inicio y la perduración del conflicto.

PLAN PROVINCIAL DE
MEDIACIÓN ESCOLAR

Los docentes tienen la convicción que el
sistema formal de resolución de conflictos es
ineficaz en cuanto empeora las relaciones
(34%), y hace reaparecer el conflicto (23%) y
no sirven (24%). Sólo un 10% interpretó que
corrigen la conducta del docente en falta, 6%
que resuelven el problema y 3% que mejoran
las relaciones.
PLAN PROVINCIAL DE
MEDIACIÓN ESCOLAR

El conflicto genera sentimientos negativos en
los docentes, que afectan su tarea y
convivencia diaria.

Sólo un 12% de los docentes resuelve sus
conflictos a través del diálogo.
PLAN PROVINCIAL DE
MEDIACIÓN ESCOLAR
A
modo de conclusión se sostiene la
necesidad de implementar un PLAN que
comience con la gestión de los conflictos
entre docentes como paso previo a extender
la experiencia a los alumnos. Sobre esta
base se ha realizado la siguiente propuesta:
PLAN PROVINCIAL DE
MEDIACIÓN ESCOLAR
 FINES Y PRINCIPIOS DEL PLAN
 NIVELES DE ACCIÓN
 ETAPAS DEL PLAN
 RESPONSABLES DE LA EJECUCIÓN
PLAN PROVINCIAL DE
MEDIACIÓN ESCOLAR
 FINES Y PRINCIPIOS DEL PLAN


Difundir las técnicas de Resolución
Alternativa de Disputas, en especial la
negociación y la mediación en el ámbito
educativo.
Evaluar la aplicación de las técnicas de
Resolución alternativa de Disputas en el
ámbito educativo.
PLAN PROVINCIAL DE
MEDIACIÓN ESCOLAR
 FINES Y PRINCIPIOS DEL PLAN

Promover la gestión de los conflictos
entre los distintos actores institucionales
a través de las técnicas de Resolución
Alternativa de Disputas.

Implementar
gradualmente
en
las
Instituciones educativas programas de
Resolución Alternativa de Disputas entre
los distintos actores.
PLAN PROVINCIAL DE
MEDIACIÓN ESCOLAR
 FINES Y PRINCIPIOS DEL PLAN

Rescatar y revalorizar los recursos
humanos y materiales que posee el
sistema.

Rescatar
y
revalorizar
la
interdisciplinariedad como herramienta
para un mejor abordaje del conflicto.
PLAN PROVINCIAL DE
MEDIACIÓN ESCOLAR
 FINES Y PRINCIPIOS DEL PLAN

Alentar la inclusión de las técnicas de
Resolución Alternativa de Disputas en los
planes de estudios de los profesorados.

Evaluar la posibilidad de implementar la
Mediación como etapa previa o durante el
Sumario Administrativo en los casos en
que no se encuentra afectado el Orden
Público.
PLAN PROVINCIAL DE
MEDIACIÓN ESCOLAR
 NIVELES DE ACCIÓN

Difusión: de las técnicas de Resolución
Alternativa de Disputas entre los actores
institucionales.

Capacitación: de los actores del sistema
educativo para que puedan utilizar las
distintas técnicas de Resolución Alternativa
de disputas.
PLAN PROVINCIAL DE
MEDIACIÓN ESCOLAR
 NIVELES DE ACCIÓN

Asesoramiento: a las instituciones que
requieran la intervención del equipo
técnico docente.

Seguimiento: de los programas que se
implementen.
PLAN PROVINCIAL DE
MEDIACIÓN ESCOLAR
 ETAPAS DEL PLAN



Diagnóstico del Sistema Educativo.
Difusión de las técnicas de Resolución
Alternativa de Disputas entre los actores
de las instituciones educativas.
Capacitación
de
los
alumnos
e
implementación de la mediación entre
pares.
PLAN PROVINCIAL DE
MEDIACIÓN ESCOLAR
 ETAPAS DEL PLAN


Experiencia Piloto limitada a las
instituciones que se designen y lo
requieran, partiendo desde los docentes
y rescatando los recursos humanos y
materiales que provee el sistema.
Evaluación y Extensión al sistema total.
PLAN PROVINCIAL DE
MEDIACIÓN ESCOLAR
 RESPONSABLES DE LA EJECUCIÓN

Equipo Técnico y Docente, dependiente
del Ministro de Educación, Cultura y
Ciencia y Tecnología. Formado por Un
equipo Coordinador centralizado y Equipos
zonales,
dependientes
del
equipo
coordinador centralizado.
LEY DE MEDIACIÓN EDUCATIVA
DEL CHACO – LEY 4711/2000

Surge como consecuencia del
Provincial de Mediación Escolar.
Plan

Colaboraron la Sra. Diputada Ana Satina,
Frente de Todos; con la colaboración de la
Lic. Silvia Naggi y la Prof. Miriam Cano,
ambas miembros del equipo asesor de la
legisladora provincial.
LEY DE MEDIACIÓN EDUCATIVA
DEL CHACO – LEY 4711/2000
Los Artículos son casi todos los
contemplados en el Plan Provincial de
Mediación Escolar.
 Esta ley tiene una modificatoria que es la
ley 5066 que modifica el Art. 2 inciso D.
 Además tiene una complementaria, la ley
5221 que crea un marco normativo para
acuerdos
de
convivencia
en
establecimientos educativos.

LEY DE MEDIACIÓN JUDICIAL
NACIONAL – LEY 24.573/1995

El 4/10/95 el Parlamento argentino
sancionó la ley 24.573 sobre la base de un
Proyecto del Ministerio de Justicia de la
Nación. La norma se promulgó el 25/10/95
y fue publicada en el Boletín Oficial del
27/10/95.
LEY DE MEDIACIÓN JUDICIAL
NACIONAL – LEY 24.573/1995






Instituye con carácter obligatorio la mediación
previa a todo juicio.
Trata sobre el respectivo procedimiento.
Registro de Mediadores.
De las causas de excusación.
De la creación de una Comisión de Selección
y Contralor.
De la retribución del Mediador con el
consiguiente Fondo de Financiamiento.
CONCLUSIÓN
 Los
cambios sociales nos han llevado
actualmente a una situación en donde
los conflictos son moneda corriente. Y
qué mejor espacio para analizarlos que
en aquellos llamados a la formación de
sujetos, las escuelas, asumidas como
espacio de relaciones sociales en torno
a la construcción de valores de vida,
donde se crea y recrea la realidad en la
que vivimos y sentimos.
CONCLUSIÓN
 El
Conflicto es un hecho cotidiano
de la vida y una oportunidad
constante de aprender.
A
pesar de ello tiene connotaciones
negativas, en especial, para quienes
ocupan cargos de conducción.
CONCLUSIÓN
 La Mediación propone una alternativa
para la resolución de Conflictos en las
escuelas. Los propios docentes y
directivos pueden ser capaces de
solucionar los Conflictos, que se
presentan en la organización escolar.
CONCLUSIÓN
 En el contexto escolar la aplicación
del proceso de Mediación brinda a los
participantes docentes y directivos la
posibilidad de llegar a un acuerdo.
 El cuidado del recurso humano, de sus
motivaciones e intereses, tiene por
resultado el logro de la excelencia y la
calidad total.
CONCLUSIÓN
 En
el contexto escolar la
aplicación
del
proceso
de
Mediación
brinda
a
los
participantes docentes y directivos
la posibilidad de llegar a un
acuerdo.
CONCLUSIÓN
 Estamos pues en la tarea más
importante que nos planteamos en
común alumnos y profesores:
Crear una cultura común que en
definitiva nos acerque a la
felicidad, que es lo que puede
prevenir la violencia.
SITIO DE LA TESINA
www.usuarios.lycos.es/danielnardelli
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