¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
 Voluntariedad de las partes.
 Esfuerzo de las partes por comunicarse,
comprenderse y llegar a acuerdos justos.
 Intervención de terceras personas, los
mediadores.
FINALIDAD
 Lo más importante es la manera de
resolver el conflicto.
 La mediación busca un acercamiento y
estrechamiento de la relación entre las
partes.
VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN
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Se crea un ambiente más agradable y productivo.
Contribuye a desarrollar actitudes de interés y respeto por el otro.
Disminuye el número de conflictos y, por tanto, el tiempo dedicado a resolverlos.
Se reduce la intervención de los adultos que es sustituida por los alumnos/as
mediadores/as o por los mismos disputantes.
Ayuda a reconocer y valorar los sentimientos, interese, necesidades y valores
propios y de los otros.
Aumenta el desarrollo de actitudes cooperativas en el tratamiento de conflictos, al
buscar juntos soluciones satisfactorias para ambos.
Desarrolla la capacidad de resolución de conflictos de forma no violenta.
Contribuye al desarrollo de la capacidad de diálogo y a la mejora de las
habilidades de comunicación.
Contribuye a mejorar las relaciones orientándolas hacia un acercamiento entre las
partes.
Favorece la autorregulación personal a través de la búsqueda de soluciones
autónomas y negociadas.
Se reduce en gran medida el número de sanciones y expulsiones.
FASES DEL PROCESO DE
MEDIACIÓN
 PREMEDIACIÓN
 CREAR CONFIANZA EN EL PROCESO
 EXPONER LA VERSIÓN DEL
CONFLICTO Y EXPRESAR SUS
SENTIMIENTOS
 ACLARAR EL PROBLEMA
 PROPONER SOLUCIONES
 LLEGAR A UN ACUERDO
GUÍA DE LA MEDIACIÓN
Premediación:
 - Presentación
 - Explicación del proceso.
 - Hablar con las partes para que
cuenten lo ocurrido.
 - Valorar si es apropiado la
mediación.
EL PROCESO DE MEDIACIÓN
FORMAL
 PRESENTACION Y REGLAS DE JUEGO
 CUÉNTAME
 ACLARAR EL PROBLEMA
 PROPONER SOLUCIONES
 ACUERDO
Presentación y reglas de juego
 - Presentación de los mediadores y
de las partes.
 - Reglas: Voluntario- ConfidencialRespetuoso- Colaborativo.
 - Papel de los mediadores.
Cuéntame
 Cada parte cuenta su versión.
 Practica la escucha activa. Muestra
interés, clarifica, parafrasea, refleja y
resume.
 Pide confirmación.
 Cada parte, parafrasea y refleja los
sentimientos del otro.
Aclarar el problema
 Hacer preguntas para profundizar o
concretar aspectos poco claros.
 Captar posiciones, intereses,
sentimientos y valores.
 Intentar resumir las posturas de
cada parte
Proponer soluciones
 Preguntar a las partes sobre posibles
soluciones.
 Discutir y valorar cada una de ellas.
Acuerdo
 Ayudar a las partes a definir
claramente el acuerdo.
 Redactarlo y firmarlo.
 Felicitarles por su colaboración.
 Hacer copias para cada parte y
archivar el original.
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¿qué es la mediación?