La comunicación
y el papel del mediador
Patricia Ferrary Bohórquez.
Carmen Velázquez Fernández.
Rocío Valderrama Rubiño.
¿Qué es la comunicación?

Es un proceso mediante el cual intercambiamos
información.
Nos comunicamos mediante:
Palabras
Colores
Gestos
Sonidos
Imágenes
Señales
¿Qué es la mediación?
Es un proceso para que dos personas enfrentadas:
Entienda mejor su situación.
Busquen por ellos mismos,
un acuerdo y lo acepten.
Mejoren su relación personal.
La mediación ayuda a resolver conflictos
utilizando el diálogo.
Fases del proceso de mediación
Presentación
Aclarar el
del problema.
problema.
Cuéntame
¿Cuál ha sido
el problema?
¿Quiénes han
estado
implicados?
¿Qué ha
pasado?
¿En qué punto
de la situación
nos
encontramos?
Acuerdo.
Proponer
soluciones.
¿Cómo
terminamos
con el
problema?
¿Quién
hace?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿Quién es el mediador?
Es una persona que facilita
el diálogo entre las dos partes de
un conflicto.
El mediador no resuelve el problema,
sino que hace fácil la comunicación entre
las partes, para que lleguen a un acuerdo.
ACTIVIDAD
“El rumor”
En la página de sucesos del diario de Andalucía ha
aparecido la siguiente noticia:
“Un camión del circo Americano, en el que viajaban cinco
leones africanos, a causa de un fallo en el sistema de
frenos, ha atropellado a una señora y dos niñas en un
paso de cebra. Después se estrelló contra el edificio
número 17 de la calle Doctor Fuentes, en el que están
situadas las tiendas de ropa, como por ejemplo, < Pull
and Bear>
Dos de los leones se escaparon y sembraron el pánico por
todas las tiendas.
Las víctimas del accidente han sido identificados como la
señora Rodríguez y sus dos hijas de 7 y 5 años de edad.
Ya sabéis …
Las historias se distorsionan si pasan de
una boca a otra. Por esto, cuando oigan
algo que no les gusta, en lugar de pelearse
con el que, supuestamente, ha contado el
rumor, hable con él para descubrir lo que
había entendido y cuál era la verdadera
historia que se comenzó a contar.
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El papel del mediador