TourCert
El sistema de certificación RSE
Günter Koschwitz, KATE / TourCert
Verificador RSE en turismo
Jornadas de Turismo Responsable
Málaga (1 – 4 de Junio 2009)
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TourCert
Quién es TourCert?
Una empresa certifcadora europea en el turismo
• Socios:
–
–
–
–
Tourism Watch-eed, Bonn
Universidad Eberswalde
NFI - Amigos de la Naturaleza Internacional, Viena
KATE – Centro de Ecología & Desarrollo, Stuttgart
• Nombra el ‚Consejo de Certificación‘ como autoridad
imparcial
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TourCert
Consejo de Certificación
• Aprueba la ‚Directriz de Certificación RSE‘
• Aprueba y supervisa los verificadores
• Evalua y firma de las certificaciones
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Composición Consejo de Certificación
TourCert
• Prof. Dr. Wolfgang Strasdas, Universidad Eberswalde
• Dr. Peter Zimmer, Sociedad alemana de Turoperadores / futour
• Herbert Hamele, Ecotrans – Red internacional de Turismo Sostenible
• Martina Kohl, WWF - Alemania
• Heinz Fuchs, Tourism Watch - eed
• Dr. Christian Baumgartner, NFI- Amigos de la Naturaleza, Viena, Austria
• Prof. Dr. Hans Ruedi Müller, Universidad de Berna, Suiza
• Prof. Dr. Dagmar Lund-Durlacher, Universidad MODUL Viena, Austria
Asesorando y sin voto:
• Rolf Pfeifer, forum anders reisen
• Angela Giraldo, KATE
• Günter Koschwitz, KATE
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Funcionamiento certificación
TourCert
Informe de
Verificación
Autoriza
Consejo de
Certificación
Verificación
Verificador
Independiente
Certificado
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Empresa
Proceso de verificación
TourCert
• Empresa aplica a la certificación en TourCert
• TourCert encarga a un verificador autorizado por el Consejo
de Certificación
• Verificador evalua de acuerdo a la ‚Directriz de Certificación
RSE‘:
– Verificación de documentos a distancia
– Verificación local en empresas con más de 4 empleados
• Elabora el Informe de Verificación para el Consejo
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Requerimientos de la certificación
La ‚Directriz de certificación RSE‘ define las condiciones previas
en la empresa para aplicar a la certificación:
1. Una Memoría RSE
- de acuerdo a los requisitos de la Guía ‚Memorias RSE en turismo‘
- actualización después de 2 y posteriormente cada 3 años
2. Elementos del sistema de gestión RSE establecidos:
• Visión empresarial / Politicas RSE
• Responsable RSE
• Programa de mejora (actualización anual)
3. Comparación de 10 Indicadores claves
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TourCert
TourCert
Indicadores claves
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Emisiones de CO2 por viajero/dia
Emisiones de CO2 en oficina por colaborador
Porcentajo de valor agregado en lugar de destino
Indice de satisfacción del cliente y retorno encuestas
Indice de calidad de la información al cliente
Indice de satisfacción del colaborador
Gramos de catálogo por viajero
Indice de sostenibilidad de las agencias receptoras
Indice de sostenibilidad de los alojamientos
Indice de sostenibilidad de los guias [email protected]
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Evaluación de Indicadores Claves
Durchschnittspunkte
TourCert
Punkte Reiseveranstalter
CO2 Emissionen pro Gast/Tag
Anteil der Ausgaben für lokale Wertschöpfung
am Gesamtumsatz
9.5
Nachhaltigkeitsindex Reiseleitung
7
8
6
7
Nachhaltigkeitsindex Unterkünfte
CO2 Emissionen in der Geschäftsstelle pro MA
6
9
5
6.4
Nachhaltigkeitsindex Partneragenturen
7.6
5
6.8
8
5
4
5
7
8.9
7
7
Zufriedenheitsindex Mitarbeiterinnen
Qualität der Kundeninformation
6.7
Rücklaufquote Kundenzufriedenheit
Papiergramm pro Reisenden
8
Zufriedenheitsindex Kunden
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Enfoques del Informe de Verificación
TourCert
• Calidad de la información
–
–
–
–
–
•
•
•
•
•
•
•
Veracidad
Esencialidad
Claridad
Comparabilidad
Verificabilidad
Evaluación comparativa de los indicadores claves
Sostenibilidad en la politica empresarial
Responsabilidad y compromiso de la dirección
Grado de implementación del sistema de gestión RSE
Calidad de la comunicación y participación interna
Recomendaciones
Evaluación resumida
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Evaluación de la memoría
TourCert
%
1.
Perfil de la empresa
70
2.
Sostenibilidad en la empresa
85
3.
Responsabilidad ante los clientes
80
4.
Medio ambiente en las oficinas
60
5.
Responsabilidad ante los empleados
70
6.
Responsabilidad ante la sociedad
80
7.
Responsabilidad del producto:
7.1.
Diseno del producto y destino
7.2.
Proveedores
75
7.2.1.
Agencias
75
7.2.2.
Hoteles y acomodaciones
85
7.2.3.
Guias
85
7.2.4.
Transporte
80
Programa de mejora
85
8.
0
Promedio
77,50
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20
40
60
80
100
Validez de las Certificaciones
• Primera Certificación: 2 Años
• Después: 3 Años
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Desarollo de una estrategía de posicionamiento
de la marca en el mercado
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