La Responsabilidad Social de las
Empresas en Uruguay
La percepción de los ciudadanos
ACDE – dECON
Giorgina Piani
Zuleika Ferre
Máximo Rossi
Responsabilidad
Social de las
Empresas
Definición
• La RSE puede definirse como el compromiso de las
empresas a contribuir con el desarrollo económico,
trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad y
la sociedad en general, para mejorar la calidad de vida de
todos.
• La RSE es el mecanismo mediante el cual las
organizaciones contribuyen a la estabilidad del medio social
y muestran su “rostro humano” a la comunidad. Sus
fundamentos son maximizar la contribución de la empresa a
la sociedad y minimizar los impactos adversos.
Responsabilidad
Social de las
Empresas
• Algunos autores propone una definición de
RSE que muestra cuatro dimensiones
principales que caracterizan la
responsabilidad que las empresas deben
asumir ante la sociedad:
•
•
•
•
Económica
Legal
Ética
Social
Responsabilidad
Social de las
Empresas
• La RSE también se puede entender como una
forma de autorregulación por parte de las
empresas, en contraposición a la regulación de tipo
formal.
• Tradicionalmente las fallas de mercado son
tratadas a través de la regulación formal (cuotas,
impuestos, subsidios, etc.). Con la RSE estas
políticas públicas son complementadas con
políticas privadas.
Responsabilidad
Social de las
Empresas
• Estas políticas privadas son incentivadas por una
exigencia cada vez más importante de los
miembros de la comunidad, sobre el
comportamiento de las empresas en el entorno
social.
• Por ejemplo, la existencia de consumidores
concientes que toman en cuenta en sus compras el
comportamiento social de las empresas hace que
las empresas maximizadoras de beneficio vayan
más allá que los requerimientos regulatorios,
incorporando en su acción aspectos que
constituyen la RS.
Responsabilidad
Social de las
Empresas
• La evidencia indica que existen ciudadanos dispuestos
a pagar precios más altos por productos de empresas
socialmente responsables o ciudadanos que penalizan
empresas que no observan dichos comportamientos.
• La literatura muestra que los ciudadanos concientes
constituyen un agente que internaliza las
externalidades generadas a través de su consumo
cuando decide que producto comprar a pesar que el
impacto de su comportamiento es insignificante con
respecto a cualquier problemática (contaminación
ambiental, respeto a los derechos individuales, etc.).
Responsabilidad
Social de las
Empresas
• La existencia de ciudadanos concientes
realimenta las estrategias y políticas que adoptan
las empresas con respecto a actividades
socialmente responsables.
• En un marco de ausencia de regulación con
ciudadanos concientes, será de interés de las
empresas el adoptar prácticas socialmente
responsables, dado que esos ciudadanos las
tendrán en cuenta en el momento de su compra.
Encuesta de
Opinión Publica
ACDE-dECON
Características generales
• Población objetivo: habitantes de Montevideo e Interior
Urbano en localidades urbanas con 5 mil o más
habitantes, mayores de 17 años
• Numero de encuestados: 1031 personas
• Diseño Muestral: Aleatorio, estratificado multi-etapico
• Intervalo de confianza: +/- 5
• Nivel de confianza: 95%
• Tasa de respuesta: 70.8%
• Recolección de los datos: Noviembre a Diciembre 2006
Encuesta de
Opinión Publica
ACDE-dECON
Alguna vez escuchó hablar de Responsabilidad
Social de las Empresas?
50
40
49.6
60
44.1
40.4
50
30
Hombres
20
Mujeres
Total
10
0
40
30
Menores de
35 años
35-49
20
50-69
10
70 y mas
0
SI
50,7
46,5
38,9
37,5
SI
Encuesta de
Opinión Publica
ACDE-dECON
¿Qué entiende por RSE?
Responsabilidad con la sociedad (comunidad, factor humano,
el entorno, etc.)
13,9%
Cumplir las condiciones de trabajo estipuladas (pago de
aportes, salario, tener en caja al personal, etc)
13,1%
Compromiso con los trabajadores
8,6%
Cuidar el medio ambiente
8,2%
Buenas condiciones de trabajo para los empleados (buen
trato, buena remuneración, apoyo, capacitación, condiciones
adecuadas del lugar de trabajo, etc)
7,9%
Encuesta de
Opinión Publica
ACDE-dECON
¿Cómo calificaría a las empresas establecidas en
Uruguay en cuanto a su desempeño en RSE?
1-Deficiente
57%
2
13%
5%
15%
10%
3
4
5-Excelente
Encuesta de
Opinión Publica
ACDE-dECON
¿Cómo calificaría a las empresas establecidas en
Uruguay en cuanto a su desempeño en RSE en
comparación a dos años atrás?
Mucho mejor
41%
Algo mejor
8%
40%
9%
Mas o menos
igual
Algo peor
2%
Mucho peor
Encuesta de
Opinión Publica
ACDE-dECON
Grado de acuerdo/desacuerdo
Muy de
acuerdo
De
acuerdo
Ni de acuerdo,
ni en
desacuerdo
En
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Priorizar la mejora de los
salarios de los empleados
antes de hacer
donaciones sociales
44.8%
43.7%
8.4%
1.7%
0.5%
Priorizar el crecimiento de
la empresa antes de
hacer donaciones sociales
24.4%
46.8%
17.0%
8.1%
2.2%
Priorizar la contratación
de nuevos trabajadores
antes de hacer
donaciones sociales
34.6%
45.4%
13.5%
3.3%
1.0%
Encuesta de
Opinión Publica
ACDE-dECON
En comparación a tres años atrás, Ud. cree que la prensa ha
permitido a personas como Ud. estar mas informadas o
menos informadas sobre si las empresas uruguayas son
socialmente responsables o cree que no han hecho ninguna
diferencia?
Más
informado/a
37%
56%
7%
Menos
informado/a
No hay
diferencia
Encuesta de
Opinión Publica
ACDE-dECON
Hay muchas áreas en las cuales las empresas pueden actuar
para mejorar su RS. Por favor ordene las siguientes áreas
ubicando en primer lugar aquella que debería ser el área mas
importante para la RS.
Clientes, Proveedores,
Competidores
50
40
Accionistas
30
20
Empleados
10
0
1er.
2do.
3er.
4to.
Lugar
Lugar
Lugar
Lugar
Comunidad, Estado,
Medioambiente
Encuesta de
Opinión Publica
ACDE-dECON
A igualdad de precios y calidad, estaría dispuesto
a cambiar de marca a una que apoye una buena
causa
Muy de acuerdo
53%
De acuerdo
8%
8%
1%
30%
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
En desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Encuesta de
Opinión Publica
ACDE-dECON
¿Que tanto influye que la empresa sea reconocida
por ser socialmente responsable en su decisión de
compra?
Extremadamente
influyente
21%
Muy influyente
8%
49%
3%
3%
16%
Bastante influyente
Para nada influyente
Muy en desacuerdo
NS/NC
Encuesta de
Opinión Publica
ACDE-dECON
¿Que tanto influye el impacto de la empresa en el
medio ambiente en su decisión de compra?
Extremadamente
influyente
21%
Muy influyente
13%
Bastante influyente
Para nada influyente
40%
5%
3%
18%
Muy en desacuerdo
NS/NC
Encuesta de
Opinión Publica
ACDE-dECON
¿Que tanto influye las contribuciones de la
empresa a la caridad y causas sociales en su
decisión de compra?
23%
Extremadamente
influyente
18%
Muy influyente
Bastante influyente
9%
36%
11%
3%
Para nada influyente
Muy en desacuerdo
NS/NC
Encuesta de
Opinión Publica
ACDE-dECON
Como consumidor puedo lograr que una
empresa se comporte responsablemente
NS/NR
6
5,2
Muy en desacuerdo
15,5
18,4
En desacuerdo
42,6
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
12,2
0
10
De acuerdo
20
30
40
50
Muy de acuerdo
Encuesta de
Opinión Publica
ACDE-dECON
¿Ud. Cree que las empresas en el área de …
son mas socialmente responsables que las
empresas en otras áreas?
Sectores con imagen de Responsabilidad
Social Alta
Farmacéutica
Alimentos
Salud
Telecomunicaciones
Energía
Comunicaciones
Agricultura
Tecnológica
Transporte
Comercio
Bebidas
Química
(Obtuvieron mas de 40% de respuestas afirmativas)
Sectores con imagen de Responsabilidad
Social Media
(Obtuvieron entre 29 y 39% de respuestas afirmativas)
Sectores con imagen de Responsabilidad
Social Baja
(Obtuvieron menos de 29% de respuestas afirmativas)
Vestimenta
Servicios Financieros
Automotriz
RSE en América
Latina:
Latinobarómetro 2003
¿Cree usted que puede influir como
consumidor en la manera como una
empresa es socialmente
responsable?
SI
Argentina
70.6
Bolivia
58.8
Brasil
65.6
Colombia
70.3
Costa Rica
63.0
Chile
60.7
Ecuador
45.6
El Salvador
61.1
Guatemala
60.4
Hondura
62.9
México
68.1
Nicaragua
64.8
Panamá
56.1
Paraguay
80.4
Perú
64.7
Uruguay
64.4
Venezuela
57.4
Total
62.8
RSE en América
Latina:
Latinobarómetro 2003
¿Cuanto cree usted que las empresas nacionales cumplen con su responsabilidad
social corporativa?
Mucho
Algo
Poco
Nada
Argentina
1.1
24.5
43.6
30.9
Bolivia
3.5
33.1
45.0
18.4
Brasil
5.7
39.2
42.3
12.6
Colombia
7.1
44.4
37.9
10.6
Costa Rica
9.0
35.9
39.2
16.0
Chile
1.8
40.7
41.5
16.1
Ecuador
2.8
30.6
51.7
14.8
El Salvador
9.0
21.6
52.6
16.8
Guatemala
5.2
27.5
42.1
25.2
Hondura
9.4
26.7
47.5
16.3
México
7.1
46.5
35.1
11.3
Nicaragua
7.3
25.7
48.8
18.2
Panamá
4.5
29.1
37.5
28.9
Paraguay
2.8
39.2
35.8
22.2
Perú
2.7
31.6
49.6
16.1
Uruguay
3.4
35.2
39.3
22.1
Venezuela
7.8
27.8
44.6
19.8
Total
5.2
33.2
43.4
18.3
RSE en Estados
Unidos
2005
1. Empresas en USA son consideradas con poca responsabilidad social
(solo el 21% declara que la performance de las empresas es buena y el 4%
que es excelente)
2. RSE y decisión de los ciudadanos:
63% toman en cuenta el comportamiento de la empresa para invertir
observan el comportamiento de la empresa para invertir.
52% asigna recursos para conocer la gestión sobre RSE de la empresa.
35% toma en cuenta para seguir una marca o empresa.
RSE en Estados
Unidos
2005
3. El concepto de los ciudadanos sobre RSE
Según los ciudadanos el compromiso de las empresas debe centrarse en:
- los empleados 27%
- la comunidad 23%
- los productos 16%
- el medio ambiente 12%
- caridad y donaciones 3%
4. Las nuevas tecnologías de la información (internet) ha creado un
consumidor más informado sobre los temas de RSE
- 58% de los individuos está más informado por internet acerca de la RSE
- 47% ha usado internet para conocer específicamente cuál empresa es
socialmente responsable
Conclusiones
Conclusiones
- El 50% de los ciudadanos uruguayos escuchó hablar alguna vez
sobre sobre la RSE.
- Los ciudadanos definen la RSE como la responsabilidad con la
sociedad, cumplimiento de las condiciones de trabajo estipuladas,
compromiso con los trabajadores y cuidado del medio ambiente.
- El 18% de los ciudadanos perciben a las empresas uruguayas con
un desempeño alto en las acciones relacionadas con RSE. El 25% lo
perciben con un desempeño bajo.
- El 49% de los ciudadanos declaran observar una mejora en el
desempeño en RSE en los últimos dos años.
Conclusiones
-
La mayoría (aprox 80%) de los ciudadanos prioriza la mejora en
los salarios, crecimiento de la empresa y contratación de nuevos
trabajadores frente a la realización de donaciones sociales por parte
de las empresas.
-
El 56% de los ciudadanos afirma que la prensa le ha permitido
estar más informado en temas de RSE. Solamente el 7% opina que
está menos informado.
-
Los ciudadanos focalizan la importancia de la RSE en primer lugar
en la comunidad, estado, medioambiente y en los empleados. En
segundo lugar adquieren importancia relativa los empleados y los
clientes. En el último lugar ubican a los accionistas.
Conclusiones
-
Con respecto a la relación entre las acciones de RSE y la conducta de los
ciudadanos como consumidores, el 83% está de acuerdo en cambiar hacia
una marca que apoye una buena causa.
-
Un 65% de los consumidores declara que el comportamiento responsable
de las empresas influye en su decisión de compra. Mientras que esta cifra
desciende al 47% cuando se le pregunta como influye en su decisión de
compra las contribuciones de caridad de las empresas.
-
El 55% de los ciudadanos opina que su conducta puede afectar la RSE.
-
Farmacéuticas, Alimentos, Salud y Telecomunicaciones son los sectores
que aparecen con imagen de responsabilidad social (más del 40% dice que
estas áreas son más socialmente responsable)
-
Con respecto a la situación latinoamericana, Uruguay esta en el promedio
en lo que refiere al impacto que tienen los consumidores con respecto a la
RSE y al cumplimiento de las empresas en estos aspectos.
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Responsabilidad Social de las Empresas