“La Responsabilidad Social
Empresarial en el Siglo XXI”
Laura Iturbide Galindo
Fundación del Empresariado
Chihuahuense, A.C.
Ciudad Juárez, Chihuahua
Agosto de 2004
¿Por qué RSE?
 En el Congreso Mundial de RR.HH. de 2002, Kjell Nordstöm
señaló lo siguiente:
Las ventajas competitivas, incluso las que se derivan de
las llamadas “nuevas fuentes”, ya no son suficientes para
mantener una organización. La clave en la actualidad
está en tres factores:
• Ética
• Estética
• Funcionalidad
¿Por qué la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE)?
• La sociedad actual, más consciente e informada está
ejerciendo una creciente presión sobre las empresas para
que incorporen principios y prácticas en RSE
• Busca productos que no dañen la salud, que no perjudiquen
al medio ambiente, que no utilicen para su manufactura
prácticas poco éticas (dumping social), entre otros aspectos.
• A partir de sucesos recientes (Enron, Andersen, Telecomm,
etc), la transparencia se ha vuelto fundamental para los
inversionistas, consumidores y terceros.
¿Por qué la RSE?...
 Binomio.
 Creciente demanda de la
– Conciencia
sociedad para que las
– Información
empresas adopten
principios y prácticas en
RSE.
Transparencia: fundamental
para inversionistas,
consumidores y terceros
Responsabilidad Social Empresarial:
¿moda o modo?

RSE
Paternalismo
Filantropía
Improvisación
Conjunto Integral
Políticas
RSE
+
=
Prácticas
+
Programas
Fuente de ventaja competitiva
en el corto plazo; y
permanencia para la
organización en el largo plazo.
Representación de un principio de
RSE y su impacto en la rentabilidad...
• Si se mejoran las condiciones
laborales, aumentará la satisfacción
del empleado, con lo cual
aumentará la productividad, la
calidad del servicio y disminuirá la
rotación de personal.
• Al aumentar la calidad del servicio,
se incrementarán los pedidos y la
utilidad.
• Un aumento en la productividad y
una reducción en la rotación,
disminuirán
los
costos,
incrementando la rentabilidad.
Crear valor de manera sustentable
Rentabilidad
Costos
Rotación de
personal
Utilidades
Productividad
Número de
Pedidos
Calidad en el
servicio
Satisfacción del empleado
Condiciones laborales
Ésta es una simplificación de uno de los principios, no es exhaustiva y no incluye el modelo completo de la
organización
La RSE no es una moda, se integra en la planeación estratégica
de la propia empresa...
Alineación con los procesos
Flujo de Valor Productos - Servicios
Estrategias enfocadas al Mercado
Comportamiento Organizacional
Interrelaciones
Planeación y Control
Mediciones
Tecnología / Planeación
Contexto Operacional
Materiales
Proveedores
Operación
Interna
Flujo de información
Flujos Monetarios
Cliente
Alineación con las dimensiones
Planeación
P3 Plan Make
P4 Plan Deliver
P0 Plan Infrastructure
Abastecimiento
Manufactura
Entrega
S1 Source Stocked Products
M1 Make-to-Stock
D1 Deliver Stocked Products
S2 Source MTO Products
M2 Make-to-Order
D2 Deliver MTO Products
S3 Source ETO Products
M3 Engineer-to-Order
S0 Source Infrastructure
M0 Make Infrastructure
D3 Deliver ETO Products
D0 Deliver Infrastructure
Clientes
Proveedores
P2 Plan Source
P1 Plan Supply Chain
Alineación con los impactos
Costos
Participación de mercado
Utilidades
Volumen de ventas
Tiempo de
respuesta al mercado
Crecimiento rentable
Calidad del
producto
Satisfacción del
cliente
“La primera obligación de la RSE de las empresas
es con su rentabilidad...” Lorenzo Servitje
(México, D.F., 18 de junio de 2003)
Una empresa comprometida...
• Está conformada por hombres socialmente
responsables;
• Cumple, como mínimo, con la normatividad y
sus obligaciones legales;
• Considera a sus empleados, su capital más
valioso;
• Conserva el medio ambiente;
• Compite con lealtad;
• Está sensibilizada con la problemática social
de su comunidad.
Beneficios de la RSE para la empresa

Prestigio de la organización y mejor imagen de la marca.

Confianza de clientes y proveedores.

Motivación y lealtad del personal.

Mayor competitividad que implica calidad, productividad,
rentabilidad y seguridad.

Comprensión y apoyo a la comunidad.

Reputación internacional y calificación frente a mercados
comerciales y financieros.

Permanencia en el mercado a mediano y largo plazos.
PYME’s y RSE
Gran empresa y proveedores responsables y confiables
Calidad, productividad y rentabilidad
• PYME’s:
inaplazable involucrarlas en un proceso de
sensibilización, capacitación e implantación de un modelo de
gestión de RSE.
• Gran empresa:
esencial que contribuyan a la implantación
de esquemas de RSE, apoyando su participación en la cadena
de suministro y compartiendo las habilidades requeridas para
adoptar las mejores prácticas.
PYME’s y RSE...
Desventajas
Ventajas
Mayor adaptabilidad
 Superior capacidad
innovadora
 Conocimiento de la
comunidad
Limitación de recursos
 Financieros
 Humanos
 Tecnológicos
 Brechas de aprendizaje


PYME’s
Estrategia: PYME’s más
responsables y competitivas:
Alianzas con la
gran empresa
Beneficios de la RSE en la
cadena de valor
Al trasladar a las PyMEs
las mejores prácticas en RSE,
la gran empresa sistematizará
los estándares de RSE
en su empresa:
Obtendrá la posibilidad de contar con un
sistema de administración con procedimientos,
controles (métricas) y documentación que
le permitan operar mediante principios de
RSE en una forma más planificada
Contará con un diagnóstico
integral de éstas a lo
largo de sus operaciones y
en su proceso de toma
de decisiones
Identificará políticas,
prácticas y programas en RSE
Beneficios de la RSE en la
cadena de valor...
ADEMÁS:
Al extender el modelo a
sus proveedores ganará
calidad en sus insumos
Asimismo, al contar con una metodología
probada, la gran empresa obtendrá al final,
un modelo replicable para el resto de las
PyMEs que busque desarrollar posteriormente
El papel del gobierno en la RSE
• El papel del gobierno y de las cámaras empresariales
es fundamental en el tema de la RSE, en especial en
cuanto a:
 Asesoría
 Creación de conciencia
 Fuente de información
 Promoción y apoyo de los esfuerzos que ya se están
realizando
 Fomento de la relación y el acercamiento entre las grandes
empresas y las PyMEs
 Generación de un ambiente de negocios de entendimiento y
ayuda mutua
Conclusión
• La RSE no es una moda, no es algo que pueda ser improvisado,
sino que se integra en la planeación estratégica de la propia
empresa. La primera obligación de RSE de las empresas es con
su rentabilidad.
• Una empresa comprometida está conformada por hombres
socialmente responsables; cumple, como mínimo, con la
normatividad aplicable; considera a sus empleados su capital más
valioso; conserva el medio ambiente; compite con lealtad; y está
sensibilizada con la problemática social de la comunidad
Por lo anterior, la Responsabilidad Social Empresarial
se ha vuelto, más allá del compromiso voluntario hacia la
sociedad, una fuente de ventaja competitiva en el
corto plazo y de permanencia para la
organización en el largo plazo
ELABORADO POR :
Instituto de Desarrollo
Empresarial Anáhuac
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