UNA TEORIA SOBRE LA CONDUCTA
HUMANA ES QUE LA GENTE
SUBCONCIENTEMENTE RETRASA
SU PROPIO CRECIMIENTO
INTELECTUAL
¿QUIEN ES EL RESPONSABLE?
ESTA ES LA HISTORIA DE CUATRO PERSONAS LLAMADAS:
TODOS, ALGUIEN, CUALQUIERA Y NADIE:
HABIA QUE LLEVAR A CABO UNA TAREA, Y TODOS ESTABA
SEGURO QUE ALGUIEN LO HARIA. CUALQUIERA LO PUDO
HABER HECHO, PERO NADIE LO QUISO HACER. ALGUIEN
SE ENOJO PORQUE ERA TAREA DE TODOS. TODOS
PENSO QUE CUALQUIERA LO PODIA HACER, PERO NADIE
PUDO DARSE CUENTA DE QUE TODOS NO LO HARIA.
FINALMENTE ALGUIEN CULPO A TODOS DE QUE NADIE
HICIERA, LO QUE CUALQUIERA PUDO HABER HECHO.
NADIE ESTA EN CONTRA DE
PREVENIR DEFECTOS,
ES SOLO
QUE EN ESTE MOMENTO
NO TIENE TIEMPO
¿QUE ES LA
ADMINISTRACION?
COORDINAR
 ORGANIZAR
 MINISTRAR
 OPTIMIZAR

TEORIAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION CIENTIFICA:
PRICIPALES ENFOQUES

RACIONALIZACION DEL TRABAJO
TEORIAS ADMINISTRATIVAS
TEORIA NEOCLASICA:
 ORGANIZACION FORMAL
 PRINCIPIOS GENERALES
FUNCION DEL ADMINISTRADOR

EN LA ESTRUCTURA: TEORIA DE LA
BUROCRACIA
EN LAS PERSONAS
TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS:
 ORGANIZACION INFORMAL
 MOTIVACION
 LIDERAZGO
 COMUNICACION
 DINAMICA DE GRUPOS
EN LAS PERSONAS
TEORIA DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
 ESTILOS DE ADMINISTRACION
 TEORIA DE LAS DECISIONES
 INTEGRACION DE LOS OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
EN LAS PERSONAS
TEORIA DEL DESARROLO
ORGANIZACIONAL:
 CAMBIO ORGANIZACIONAL PLANEADO
 ENFOQUE DEL SISTEMA ABIERTO
EN EL AMBIENTE
TEORIA DE LA CONTINGENCIA:
 ANALISIS AMBIENTAL
 ENFOQUE DE SISTEMA ABIERTO
EN LA TECNOLOGIA
TEORIA DE LA CONTINGENCIA:
 ADMINISTRACION DE LA TECNOLOGIA
 IMPERATIVO TECNOLOGICO
GREEN GERENCIAL
Blake y Morton
DEMOCRATICO
10/10
CLUB
CAMPESTRE
10/0
RELACIONES
HMANAS
DEJAR
HACER
0/0
TAREA
PRODUCCION
“AUTOCRATA”
0/10
9
ESTILO DE LIDER
ALTA
RELACION
PARTICIPAR
BAJA TAREA
DELEGAR
0
9
TAREA ALTA
ALTA RELACION
PERSUADIR
ORDENAR
COMPORTAMIENTO DE LA TAREA
ALTA
M4
MODERADA
M3
M2
BAJA
M1
0
DIRECCION
INFLUENCIA INTERPERSONAL
 PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS
 MEDIANTE LA SUPERVISION
 COMUNICACION Y
 MOTIVACION

LIDERAZGO
FLUJO DE SUCESOS INTERACTIVOS
 COMPRENDEN EL DESARROLLO Y
MANTENIMIENTO DE LA ESTRUCTURA
 ROLES Y DIRECCION DE OBJETIVOS
PARA EL DESEMPEÑO EFECTIVO DEL GRUPO

PROCESOS BASICOS
PRODUCTIVIDAD





PLANEACION
ORGANIZACION
INTEGRACION
DIRECCION
CONTROL
OPTIMIZACION
DE RECURSOS
PLANEACION
ES PROYECCION A FUTURO
 VISUALIZACION CON:
 OBJETIVOS, PLANES, POLITICAS,
PROGRAMAS , PRESUPUESTOS.
 PROCEDIMIENTOS

ORGANIZAR
PRINCIPIOS DE ORDEN:
1.- DETERMINAR ACTIVIDADES
2.- DETERMINAR PRIORIDADES
3.- DETERMINAR OPERACION
INTEGRACION
HACER UNA CONFRONTACION ENTRE LO
PLANEADO Y LO ORGANIZADO:
 MECANICO:PLANEACION, ORGANIZACION E
INTEGRACION.
 DINAMICO:INTEGRACION Y DIRECCION
(COMUNICACION, MOTIVACION,
DELEGACION, SUPERVISION, TOMA DE
DECISIONES)
CONTROL
EVALUACION O CAUSACION
 HACER ANALISIS DE CAUSACION
 DIAGNOSTICO: EVALUAR AUN CUANDO
SE LOGRA EL OBJETIVO
 IMPLANTACION

DESARROLLO INTEGRAL
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL DE
MEJORA CONTINUA EN EL TRABAJO
QUE INVOLUCRA A TODO EL PERSONAL
 TIENE POR OBJETO SATISFACER AL
CLIENTE CON PRODUCTOS O
SERVICIOS QUE SUPEREN SUS
ESPECTATIVAS.

DESARROLLO INTEGRAL
BENEFICIA A:
 PATRONES
 EMPLEADOS
 A LA SOCIEDAD
 ARMONICA Y PERMANENTEMENTE
DESARROLLO INTEGRAL
IMPLICA:
 ROMPER PARADIGMAS
 CREATIVIDAD
 LIDERAZGO ASERTIVO
 CAMBIO DE ACTITUD
 HACER LAS COSAS BIEN
 ESTUDIO CONSTANTE
DESARROLLO INTEGRAL
VISION HOLISTICA
 ESFUERZO GRUPAL
 REAPRENDER A VIVIR
 EMPOWERMENT

PRINCIPALES ASPECTOS DE LA
ORGANIZACION




objetivos organizacionales
procesos administrativos y sistemas de apoyo
recursos de la organización
procesos operacionales de apoyo
PRINCIPALES ASPECTOS DE LA
ORGANIZACION
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:
 MULTIPLES
 CAMBIANTES
PRINCIPALES ASPECTOS DE LA
ORGANIZACION
RECURSOS DE LA ORGANIZACION:
 HUMANOS
 FINANCIEROS
 MATERIALES, MAQUINAS
 MERCADOS
 CONOCIMIENTO CIENTIFICO
PRINCIPALES ASPECTOS DE LA
ORGANIZACION
PROCESOS OPERACIONALES Y SISTEMAS
DE APOYO:
 PLANEACION
 ORGANIZACION
 COORDINACION
 CONTROL
PRINCIPALES ASPECTOS DE LA
ORGANIZACION
PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y
SISTEMAS
DE APOYO:
 ADMON. DE PERSONAL
 ADMON. FINANCIERA
 ADMON. DE MATERIALES Y PRODUCCION
 ADMON. MERCADOTECNIA
 ADMON. DE INGENIERIA E INVESTIGACION Y
DESARROLLO
CALIDAD TOTAL
ES EL ARTE DE AGREGAR VALOR
 NO ES OTRA ESTRATEGIA, ES ESTRATEGIA
COMPETITIVA
 ES ADMINISTRACION POR EL RESPETO A LA
HUMANIDAD

CALIDAD TOTAL
EN LA NAVE DE LA CALIDA TOTAL, NO HAY
PASAJEROS, SOLO TRIPULACION.
 ES COMPROMISO:
CUANDO LA GENTE SE COMPROMETE.
EL COMPROMISO PRODUCE RESULTADOS

COMPROMISO
“LOS HUEVOS CON JAMON”
 LA GALLINA SE INVOLUCRA, “PONE EL
HUEVO”
 EL CERDO SE COMPROMETE “DÁ EL
JAMON” (DA LA VIDA)

CALIDAD TOTAL
“YO PUEDO DEFINIR CALIDAD EN DOS
PALABRAS:
- VALOR Y NORMAAMBAS SON MAGNITUDES QUE NUNCA
PODRAN SER CERO Y DE CUYO PRODUCTO SE
DERIVARA LA POSIBILIDAD DE HACER DE
MEXICO UN SINONIMO DE CALIDAD
ING RAUL MACIAS,EXPERTO MEXICANO, CALIDAD TOTAL.
CALIDAD TOTAL
FORMULA DE EXITO:
V*N= C MEXICO
V=0 Y N=0
SOLO UNA A DOS VECES ENCONTRARA ALGO PARA
LO QUE NO EXISTE SOLUCION EN SU VIDA
PROFESIONAL. ES CUANDO HACE UNA LLAMADA
DE CONSULTA, ACEPTA LAS CONSECUENCIAS, Y
SIGUE CON SU VIDA
PIRAMIDE ESTRATEGICA
QUÉ QUEREMOS SER
VISION
QUE SOMOS Y QUE HACEMOS
MISION
POR LO QUE TRABAJAMOS
VALORES
BASE DE LA COMPETENCIA
(QUE LOGROS VAMOS A TENER)
COMO VAMOS A ALCANZAR LOS
OBJETIVOS
MEDICION DE LOS AVANCES
ACCIONES PARA ALCANZAR LOS
OBJETIVOS
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
METAS
INCIATIVAS
CIRCULO DEMING
ACTUAR
PLANEAR
VERIFICAR
CUÑA DE
LA
ESTANDARIZACION
HACER
SOPORTE
TOTAL POR LAS
HERRAMIENTAS
ESTADISTICAS
LA REACCION EN CADENA
DE DEMING
MEJORAR LA CALIDAD
LOS COSTOS SE REDUCEN
MENOS REPROCESO
MENOS ERRORES
DEMORAS
LA PRODUCTIVIDAD MEJORA
(DEL EQUIPO DE SALUD)
CADENA
OFRECER MEJOR CALIDAD DE VIDA
Y
AL MENOR COSTO
MANTENER
CONTROL
CADENA
EDUCACION CONTINUA
RECONOCIMIENTO DE HABILIDADES
RETROALIMENTACION
(QUE CADA QUIEN SEPA LO QUE HACE)
MEJORAR
CALIDAD
DE VIDA
MENOS
DESPERDICIO
AUMENTA
PRODUCTIVIDAD
SISTEMA DE MEJORAS
SER CONSTANTES EN EL PROPOSITO
 ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA
 ELIMINAR LA DEPENDENCIA MASIVA
 MEJORAMIENTO CONTINUO Y POR
SIEMPRE EN EL SISTEMA DE
PRODUCCION Y SERVICIO.

SISTEMA DE MEJORAS
INSITUTUIR LA CAPACITACION EN EL
TRABAJO:
 ENSEÑAR A LOS TRABAJADORES QUE SE
ESPERA DE ELLOS
 LO QUE DEBEN HACER
 COMO MEJORAR SU DESEMPEÑO
SISTEMA DE MEJORAS
INSTITUIR LA SUPERVISION Y EL
LIDERAZGO
 DESTERRAR EL MIEDO
 ROMPER BARRERAS ENTRE
DEPARTAMENTOS
 ELIMINAR CUOTAS NUMERICAS
 INCREMENTAR EL ORGULLO POR
HACER BIEN EL TRABAJO

SISTEMA DE MEJORAS
ELIMINAR FRASES
 EXHORTACIONES
 Y MEDIOS QUE PIDEN MEJORAR
LOS NIVELES DE PRODUCCIÓN
SIN INDICAR EL MÉTODO PARA
LOGRARLO

SISTEMA DE MEJORAS
ESTABLECER UN VIGOROSO PROGRAMA DE:
 EDUCACION
 RE-ENTREMIENTO EN USO DE NUEVOS
METODOS
 FORMA DE TRABAJAR EN EQUIPO
 TENDENCIAS ESTADISTICAS BASICAS (PARA
ATACAR PROBLEMAS DIARIOS)
SISTEMA DE MEJORAS
TOMAR LAS MEDICAS NECESARIAS PARA
LOGRAR LA TRANSFORMACION
 CUMPLIR CON LA MISION DE BUSQUEDA DE
LA CALIDAD
 ASEGURAR QUE TODO EL PERSONAL
 LA COMPRENDA
 LA APLIQUE
CUMPLIR CON LOS
REQUISITOS
LA CALIDAD NO CUESTA
 NO SE REGALA
 PERO SÍ ES GRATIS
 CALIDAD ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOS
 CERO DEFECTOS
 HACERLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ

PHIL. B. CROSBY.
SISTEMA DE MEJORAS
INVOLUCRAMIENTO- COMPROMISO DE
LA ALTA DIRECCION
 INTEGRACION DEL EQUIPO
INTERDISCIPLINARIO DE LA MEJORA
DE LA CALIDAD
 IDENTIFICACION DEL COSTO DE LA
CALIDAD, COMO HERRAMIENTA

SISTEMA DE MEJORAS
ESTABLECIMIENTO DE LOS INDICADORES
PARA LA MEDICION DE LA MEJORA DE LA
CALIDAD
 SENSIBILIZACION DE TODOS LOS NIVELES
HACIA LA CALIDAD A TRAVES DE INCENTIVO
 IMPLEMENTAR ACCIONES CORRECTIVAS A
PROBLEMAS QUE CAUSAN EL NO CUMPLIR

SISTEMA DE MEJORAS
ESTABLECER COMITES DE
PLANEACION
 PROGRAMA CERO DEFECTOS
 PROVOCAR QUE EL PERSONAL SE FIJE
METAS DE MEJORAMIENTO POR SÍ
MISMOS
 ELIMINAR PROBLEMAS DESDE SU RAIZ

SISTEMA DE MEJORAS
LA PALABRA CALIDAD TIENE DOS
SIGNIFICADOS
 AUSENCIA DE DEFICIENCIAS
 CARACTERISTICAS DEL PRODUCTOS
QUE REPRESENTAN LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE
SISTEMA DE MEJORAS
MEDIOS PARA PRODUCIR BUENOS
PRODUCTOS Y A BAJO COSTO, CON EL
FIN DE MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA
DE LA SOCIEDAD, DIVIDIENDO LOS
BENEFICIOS ENTRE LOS
CONSUMIDORES, EMPLEADOS Y
ACCIONISTAS.
SISTEMA DE MEJORAS
LA CALIDAD DEBE INCORPORARSE
DENTRO DE CADA DISEÑO Y CADA
PROCESO
 NO BASTA CUMPLIR LAS NORMAS O
ESPECIFICACIONES

PASOS PARA SOLUCION
IDENTIFICACION Y DEFINICION DEL
PROBLEMA
 ACCION CORRECTIVA INMEDIATA
 DEFINICION DE LA CAUSA-RAIZ
 IMPLEMENTACION DE LA ACCION
CORRECTIVA IRREVERSIBLE
 VALIDACION (SEGUIMIENTO Y
VERIFICACION DE LA ACCION
CORRECTIVA DEFINITIVA)

PROCESO
DUEÑO NATURAL
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD PARA
DISTRIBUIR EL TRABAJO
 RESPONSABLE DE EXPONER
PERIODICAMENTE EL AVANCE
 RESPONSABLE DEL ANALISIS DE LOS
PASOS PARA LA SOLUCION EN EL
MENOR TIEMPO POSIBLE

PROCESO
DUEÑO NATURAL
RESPONSABLE DE LA COORDINACION
DE GENTE Y DEPARTAMENTOS
INVOLUCRADOS EN LA SOLUCION DE
PROBLEMAS
 CONOCEDOR DE TODO EL PROCESO
ESTUDIADO Y CON LA AUTORIDAD PARA
REALIZAR CAMBIOS A DICHO PROCESO

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
CAUSA 1
METODO
CAUSA 2
MATERIALES
CAUSA 3
MAQUINARIA
CLIENTE
SUBCAUSA
CAUSA 4
MANO DE
OBRA
CAUSA 5
MEDIO
AMBIENTE
CAUSA 6
MEDICION
LOS SEIS PORQUÉS
HERRAMIENTA AUXILIAR A LA LLUVIA
DE IDEAS Y AL DIAGRAMA DE CAUSA
EFECTO
 DESPUES DE PREGUNTARSE ¿PORQUÉ
SUCEDE ESTO? SEIS VECES
 LA RESPUESTA ESTA NOMBRANDO LA
CAUSA-RAIZ

LOS SEIS PORQUÉS
IDENTIFIQUE EL PROBLEA
 PREGUNTE, CUANTA VECES REQUIERA
 EXPLIQUE LA ULTIMA RESPUESTA A ESE
“PORQUE”
 ESCRIBA TODO LO QUE SE MENCIONE
TAL Y COMO SE DIGA

LLUVIA DE IDEAS
NO DESVIARSE A OTROS TEMAS
 BUSCAR EL MAYOR NUMERO DE IDEAS
 NO CRITICAR IDEAS NI PERSONAS
 PROGRAMAR E IMPLEMENTAR PLAN
 EJECUTAR LO PLANEADO
 MEDIR AVANCES

HERRAMIENTAS
DIAGRAMA DE DISPERSION
 ESTRATIFICACION
 GRAFICO DE PASTEL
 GRAFICO DE BARRAS
 GRAFICOS DE CONTROL
 GRAFICA DE CONTROL DE VARIABLES
 GRAFICO DE CONTROL POR ATRIBUTOS

HERRAMIENTAS
GRAFICO DE CONTROL X-R
 HOJA DE INSPECCION
 PICTOGRAMA
 DIAGRAMA DE FLUJO
 GRAFICO DE DESARROLLO
 GRAFICO CIRCULAR
 GRAFICA DE TIEMPO
 HOJAS DE CONTROL

GRAFICO DE BENCHMARKING
PROCESO CONTINUO DE COMPARAR
(MEDIR)
 NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
CONTRA NUESTROS COMPETIDORES
MAS FUERTES O EMPRESAS LIDERES

GRAFICO DE BENCHMARKING
PUNTO DE REFERNECIA
 UBICACION EN RELACION A...
 INTERNO U OPERACIONAL
 COMPETITIVO (ESTRATEGICO)
 FUNCION (TIPO)
 PROCESO (GENERICO)

GRAFICO DE BENCHMARKING
PROCESO DE
MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD
PARTICIPACION
DEL PERSONAL
PROCESO DE
BENCHMARKING
TRAE IDEAS NUEVAS
TRABAJO MAS EFICIENTE
GRAFICA ESTRELLA
SOLUCION A
PROBLEMAS
CALIDAD DEL
PRODUCTO
TECNOLOGIA
ENTREGAS
SERVICIO
TECNICO
RESPUESTA
A
REQUERIMIENTOS
SERVICO A
CLIENTE
CALIDAD

1985 METROLOGIA Y NORMALIZACION
 1980 ENTREGA DE PREMIO
 1989, NOV. DECRETO
 1992. GLOBALIZACION
CALIDAD
DIFERENCIAR:
 CONSUMIDOR
 CLIENTE
 AMIGO
 DEPENDER DE CLIENTES NO DE
CONSUMIDORES
 CUANTOS CLIENTES TENGO
CALIDAD
PUNTO DE EQUILIBRIO EN CLIENTES
 ELEGIMOS CLIENTES
 ELEMINICACION DE DESPERDICIOS:
NORMAS, REGLAMENTOS,
LEYES OBSOLETAS, RETRABAJO,
ALMACENAJE, RETRASO, INSPECCION,
TRANSPORTE.

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