SISTEMA DE
INFORMACIÓN EN
MERCADEO
SIM
Es la estructura para reunir y manejar
información de fuentes internas y
externas a una organización.
Suministra un flujo continuo de
información, sobre precios, gastos
publicitarios, ventas, competencia,
comportamiento del consumidor,
tendencias del mercado, gastos de
distribución, etc.
DEFINICIÓN
La importancia de los Sistemas de
Información radica en que permiten una
orientación metódica, y una coordinación
adecuada de los recursos disponibles,
identificación más rápida de los problemas y
evaluación cuantitativa de los resultados.
La implementación de un sistema de
información de mercadeo es una
herramienta de trabajo de gran utilidad
para un ejecutivo de mercadeo de una
empresa importante en un mercado
altamente competitivo.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL
SISTEMA DE INFORMACIÓN?
La Investigación de Mercados: Es un
proceso de recolección de
información para situaciones
específicas.
 El SIM: Proporciona una entrada
continua de datos para una
organización.

DIFERENCIA ENTRE SIM E
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
LA BASE DE DATOS DE MERCADEO
 El Software de Base de Datos: La Base de Datos de
Mercadeo (BDM) es la columna vertebral de cualquier
Sistema de Información y más aún en programas de
mercadeo Uno a Uno
 Los Datos: La calidad de los datos es el elemento
fundamental para cualquier actividad o decisión soportada
sobre el SIM, para lo cual debe tener tres características
fundamentales: que sea fiable, (lo cual depende de la
fuente), que sea homogénea (lo cual depende del
mantenimiento periódico) y que sea actual.
SISTEMA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Un dispositivo de comunicación que constituya un enlace
en ambas direcciones entre el usuario y el sistema.
ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN
SISTEMA DE INFORMACIÓN
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Números de teléfonos gratuitos.
Fax.
Mercadeo de respuesta directa.
Televisión interactiva.
E-mail.
Infocomerciales.
Tableros electrónicos de anuncios.
Servicios de información en línea.
Internet.
TIPOS DE SISTEMA DE
RECOLECCION DE DATOS
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Emplean buena publicidad
Tiene su propia droguería
Buena comunicación con los clientes
Esta muy bien organizado los productos,
cada especialidad en su área
Buena calidad de los productos
Manejan su propia línea de productos
Manejan buenos descuentos.
SUPERMERCADO
COMFANDI
(OBSERVACIÓN)
QUE SIM UTILIZAN?
MERK programa español comprado en 1982.
◦ Datos de los clientes
◦ Base para cambiar los precios
◦ Promoción de los productos
◦ Tabulan la información
◦ Competencia de precios
 QUE METODO UTILIZAN A LA HORA DE RECOLECTAR INFORMACION?
cuando los clientes vienen le pedimos datos personales como:
◦ Nombre y apellidos
◦ Número de identificación
◦ Dirección
◦ Fecha de nacimiento
◦ Entre otros
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SUPERMERCADO
COMFANDI
UTILIZAN PROGRAMAS DE LEALTAD?
PROGRAMA VECINOS FIEL:
Si, para estimular a los clientes y a demás somos los únicos
que cambiamos los puntos por bonos para que compren el
producto que ellos deseen, ya que los otros supermercados
no lo hacen.
 QUE TIPO DE SISTEMA DE RECOLECCION DE TADOS
UTILIZAN?
◦ Línea gratuita en Cali 01 8000
◦ Medios de información canal CNC
◦ Pagina Web www.comfandi.com
◦ Programa de lealtad
◦ Mercado uno a uno
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SUPERMERCADO
COMFANDI
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CADA CUANTO ACTUALIZAN LA BASE DE DATOS?
La alimentan todos los días, y se demoran una
hora y media.
La actualizan semanalmente
DATO ADICIONAL:
El área de las carnes utilizan una base de datos
manual y tiene como cliente potencial los
hogares infantiles y los clientes naturales.
SUPERMERCADO
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