UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS SEDE BUCARAMANGA
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN (MBA)
BUCARAMANGA, SANTANDER
GUÍA TRABAJO FINAL DE LA ASIGNATURA GERENCIA DE MERCADEO
SIMULACIÓN PROCESO SISTÉMICO DE LA GERENCIA DE MERCADEO PARA UNA UEN
CASO EMPRESARIAL
UEN:
INTEGRANTES DEL GRUPO DE TRABAJO:
1.
2.
3.
4.
Fecha de Presentación: ABRIL 29 / 2013
Formato de Entrega:
Archivo enviado al correo [email protected]
Nota:
La Entrega debe contener la presentación del caso empresarial (Archivo PPT u otro formato) con todos los soportes
que sustentan el análisis del caso, cómo videos corporativos, piezas de publicidad, estudios secundarios, Entrevistas,
Estadísticas, Entre otros soportes.
© 2.013, METODOLOGIA ANÁLISIS DE CASOS EMPRESARIALES / GERENCIA DE MERCADEO / GUILLERMO ERNESTO CORTÉS TRUJILLO, CONSULTOR EN ESTRATEGIA Y MARKETING
METODOLOGÍA SUGERIDA PARA DESARROLLAR EL ANÁLISIS DE CASO EMPRESARIAL
Etapa 1: DEFINICIÓN DEL SISTEMA (EMPRESA)
1) Breve presentación y/o contextualización de la compañía (Video Corporativo)
2) Misión, Visión, Valores, Objetivos Corporativos, Competencias Esenciales (Core Business)
3) Descripción y sustentación de UEN (Unidad Estratégica de Negocios) seleccionada para el caso empresarial
Etapa 2: ANALISIS Y REGISTRO DE LA SITUACION ACTUAL (Diagnóstico) / PROCESO SISTÉMICO DE LA GERENCIA DE MERCADEO
1)
Entender la Realidad / Modelo de las 5 Cs / Diagnóstico de la Función de Estrategia
2)
Crear Valor / Mercadeo Estratégico / Diagnóstico de la Función de Mercadeo
3)
Captura de Valor / Mercadeo Táctico / Diagnóstico de la Función Comercial
4)
Sustentar el Valor / Mercadeo Relacional / Diagnóstico de la Función de Servicio
Etapa 3: ANALIZAR Y REGISTRAR LOS PROBLEMAS Y SUS ELEMENTOS CENTRALES EN LA CREACIÓN DE VALOR DE LA UEN DE LA
COMPAÑÍA.
1- ¿Cuál es el principal problema del caso? ¿Cuáles son los problemas secundarios?
2- ¿Qué evidencia existe de que se trata de factores críticos? ¿Cuánto de esta evidencia se basa en hechos? ¿En opiniones? ó ¿En
suposiciones?
3- ¿Qué síntomas determinan que estos son los problemas reales en el caso?, ¿Cómo se relacionan los problemas?
4- ¿Cuáles son las ramificaciones de estos problemas a corto plazo? ¿A largo plazo?
Etapa 4: FORMULAR, EVALUAR Y REGISTRAR CURSOS DE ACCIÓN ALTERNATIVOS
1- ¿Qué alternativas posibles existen para solucionar los problemas de la empresa? (3 aprox.)
2- ¿Cuáles son los costos, los beneficios, las ventajas y desventajas de cada alternativa?
3- ¿Cuál de las alternativas plantea una mejor solución al problema y minimiza la creación de nuevos problemas?
Etapa 5: SELECCIONAR, IMPLANTAR Y REGISTRAR EL CURSO DE ACCIÓN ALTERNATIVO ESCOGIDO
1- ¿Qué debe hacerse para poner en práctica la alternativa?
2- ¿Qué personal estará involucrado? ¿Cuáles son sus responsabilidades?
3- ¿Cuándo y donde se pondrá en práctica la alternativa? ¿Cuál será el resultado probable?
4- ¿Cómo se medirán el éxito o fracaso de la alternativa?
ANEXOS: Se puede anexar cualquier tipo de información, que ilustre de manera eficaz el análisis del caso empresarial, de igual
manera se pueden adjuntar logotipos, publicidad gráfica, videos corporativos o empresariales, entrevistas en video, spots o
comerciales, informes, estudios de mercado, estadísticas, entre otros.
© 2.013, METODOLOGIA ANÁLISIS DE CASOS EMPRESARIALES / GERENCIA DE MERCADEO / GUILLERMO ERNESTO CORTÉS TRUJILLO, CONSULTOR EN ESTRATEGIA Y MARKETING
PROCESO SISTEMICO DE LA GERENCIA DE MERCADOS
(PROCESO SISTÉMICO DE CREACIÓN DE VALOR EN LAS ORGANIZACIONES)
GE
ENTENDIENDO
LA REALIDAD
GM
CREANDO
VALOR
INVESTIGACIÓN ESTRATÉGICA
COMPAÑIA
CLIENTES
INVESTIGACIÓN MERCADOS
SEGMENTACIÓN
ESTRATÉGICA
CAPTURANDO
EL VALOR
GS
SUSTENTANDO
EL VALOR
MPC
COMPETENCIA COLABORADOR
CONTEXTO
VENTAS
ESTRATEGIA DE MERCADEO
SELECCIÓN
MERCADO META
INVESTIGACIÓN COMERCIAL
GC
ESTRATEGIA CORPORATIVA
I+D+I
POSICIONAM.
PRODUCTO/ S
CONSTRUCCIÓN
VALOR MARCA
ESTRATEGIA COMERCIAL
CVP
PROCESO DE SATISFACCIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE
PRODUCTO
PRECIO
FUERZA DE VENTAS
INTELIGENCIA DE CLIENTES
COMPRA DEL
CONSUMIDOR
DISTRIBUCIÓN
IN STORE MARKETING
ESTRATEGIA DE SERVICIO
CRM VS
CEM
RETENCION DEL
CONSUMIDOR
COMUNICACIÓN
E-MARKETING
SERVQUAL
FIDELIZACIÓN
INCREMENTO DE BENEFICIOS EN LA PROPUESTA DE VALOR / PERSONALIZACIÓN
MEDICIÓN Y CONTROL A TRAVÉS DE INDICADORES DE GESTIÓN
© 2.013, Proceso Sistémico De Creación De Valor En Las Organizaciones, Guillermo Cortés, Consultor y Conferencista, 3108742057
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