Administración
Decima Edición
Stephen P. Robbins
Mary Coulter
Capítulo
1
Introducción a la
Administración
y las Organizaciones
1–1
GUÍA DE APRENDIZAJE
Objetivos del docente
Quiénes son los gerentes?
• Describa quiénes estan haciendo el trabajo
gerencial en las organizaciones de hoy.
• Defina quiénes son los gerentes.
• Explique en qué se diferencian los gerentes del
resto de los empleados.
• Analice cómo clasificar a los gerentes en las
organizaciones.
Que es Administración?
• Defina administración.
• Señale la diferencia entre eficiencia y eficacia.
• Explique por qué la eficiencia y la eficacia son
importantes para la administración.
1–2
GUÍA DE APRENDIZAJE
Objetivos del docente
Qué hacen los gerentes?
• Describa las cuatro funciones de la administración.
• Explique los roles gerenciales.
• Mencione cómo combinan los gerentes reflexión
y acción.
• Describa las tres habilidades administrativas esenciales
de Katz y cómo cambia la importancia de dichas
habilidades en función del nivel gerencial pag10.
• Enumere otras habilidades y competencias gerenciales
importantes.
• Comente cómo impacta el cambio en el trabajo de los
gerentes.
• Explique por qué el servicio al cliente y la innovación son
importantes para el trabajo de los gerentes.
1–3
GUÍA DE APRENDIZAJE
Objetivos del docente
Qué es una organización?
• Describa las características de una organización.
• Explique cómo esta cambiando el concepto de
organización.
Por qué estudiar administración?
• Explique la universalidad del concepto de
administración.
• Analice por qué es importante comprender la
administración, incluso si no planea usted ser
gerente.
• Describa las recompensas y desafíos de ser gerente.
1–4
Quiénes son los gerentes?
• Gerente
 Alguien que trabaja con y a través de otras
personas, coordinando e integrando sus
actividades de trabajo para lograr las metas
de la organización.
1–5
Clasificación de los gerentes
• Gerentes de primera línea
 Están en el nivel inferior de la organización
y administran y dirigen el trabajo de los
empleados operativos.
Gerentes de
Nivel Medio
• Gerentes de nivel medio
 Administran el trabajo de los gerentes de
primera línea.
• Gerentes de nivel alto
Gerentes de
Nivel alto
Gerentes de
Primera línea
Empleados sin posición gerencial
 Son los responsables de tomar decisiones
esenciales y establecer planes y metas que
impactan a toda la organización.
1–6
Qué es Administración?
• Intereses administrativos
 Eficiencia
“Hacer las cosas bien”
– Obtener más productos con menos
recursos.
(Medios)
Eficiencia
(Fines)
Eficacia
Aprovechamiento
de los recursos
Consecución
De Metas
Pocos Desperdicios
Grandes Logros
 Eficacia
 “Hacer las cosas
correctas”
– Lograr las metas
organizacionales
La administración se debe de esforzar por:
Desperdiciar el mínimo de recursos y maximizar
los objetivos globales de la organización
1–7
Qué hacen los gerentes?
• Enfoque funcional
 Planeación
 Definir metas, establecer estrategias para alcanzar
las metas, desarrollar planes para integrar y
coordinar las actividades
 Organización
 Ordenar el trabajo para lograr las metas
organizacionales
 Dirección
 Trabajar con y a través de las personas para
alcanzar las metas.
 Control
 Vigilar, comparar y corregir el trabajo
1–8
Qué hacen los gerentes?
Enfoque funcional de la administraciòn.
Plantación
Organización
Dirección
Control
Fijar metas,
Determinar
Dirigir y
Vigilar las
establecer
que hay
motivar al
actividades
estrategias
que hacer,
recurso
para
y trazar
como se
humano y
asegurarse
planes
hace, quien
resolver los
de que se
especiales
lo hace,
conflictos.
realizan
para
cuando lo
como se
coordinar
hace.
planeó
las
actividades
.
Para
Alcanzar los
Objetivos
De la
Organización
1–9
Qué hacen los gerentes? (cont.)
• Enfoque de los roles gerenciales
 Roles interpersonales
 Representación,
líder, enlace
 Roles informativos
 Monitor,
difusor, portavoz
 Roles decisionales
 Manejo
de conflictos, asignador
 de recursos, negociador, emprendedor.
1–10
Qué hacen los gerentes? (cont.)
• Enfoque de habilidades
 Habilidades técnicas
 Conocimiento
y experiencia en un campo específico
 Habilidades interpersonales
 Habilidad
para trabajar bien con otras personas
 Habilidades conceptuales
 Habilidad
para pensar y conceptualizar situaciones
abstractas y complejas que atañen a la organización
1–11
Qué hacen los gerentes? (cont.)
Gerentes
De Nivel
Alto
Habilidades
Conceptuales
Gerentes
Medios
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
Gerentes
de nivel
Inferior
Nivel de Importancia
1–12
Cómo esta cambiando el trabajo del gerente
• Incrementando la importancia de los clientes
 Clientes: razón por la que la organización existe
 Administrar la relación con los clientes es
responsabilidad de todos los gerentes y
empleados.
 La calidad en el servicio al cliente es esencial
para sobrevivir.
• Innovación
 Hacer las cosas de forma diferente, explorando
nuevos territorios y asumiendo riesgos
 Los gerentes deben alentar a los empleados a
actualizarse y aprovechar las oportunidades
para innovar.
1–13
Cómo esta cambiando el trabajo del gerente
• HABILIDADES GERENCIALES IMPORTANTES
1.Delegar eficazmente
2.Ser comunicador eficaz
3.Razonar criticamente
4.Administrar la carga de trabajo/tiempo
5.Identificar claramente los roles de los
empleados.
6.Crear un entorno de confianza, retos y
riesgos.
Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
1–14
Cómo esta cambiando el trabajo del gerente
Cambios
Cambios
Tecnológicos
Mas amenazas a la
seguridad
Mayor énfasis en la
ética de la
organización y la
Administración
Aumento de la
competencia
Efecto de los Cambios
•Desplazamiento de los limites de la Organización
•Centro de trabajo virtuales.
•Personal Mas flexible.
•Empleados facultados.
•Administración de Riesgos.
•Equilibrio entre trabajo y vida privada.
•Trabajo reestructurado.
•Preocupaciones de discriminación.
•Ayuda a los empleados.
•Redefinición de los valores.
•Cultivo renovado de la confianza.
•Mayor Responsabilidad.
•Servicio a los clientes.
•Innovación.
•Eficiencia y Productividad.
•Globalización.
1–15
Qué es una organización?
• Una definición de organización
 Arreglo deliberado de las personas para alcanzar un
propósito específico
• Características comunes de una organización
 Tienen distintos propósitos (metas)
 Integradas por personas
 Tienen una estructura deliberada
Propósito
Definido
O
Estructura
Deliberada
Personas
Organización
1–16
Por qué estudiar Administración?
• El valor de estudiar Administración
 La universalidad de la Administración
 Una
buena administración es necesaria en todas
las organizaciones.
 La realidad del trabajo
 Los
empleados o administran o son administrados.
 Recompensas y desafíos de ser gerente
 La
Administración ofrece retos, oportunidades
creativas y emocionantes para un trabajo
significativo y enriquecedor.
 Los gerentes exitosos reciben compensación
atractiva por sus esfuerzos.
1–17
Por qué estudiar Administración?
Organizaciones de
todos tamaños
Pequeñas
Grandes
en todas las áreas
de las organización:
Manufactura, MKT
Contabilidad Etc.
La administración
se necesita en…
En
Organizaciones
de todos los
tipos:
Privadas,
Publicas
y Sin fines
de Lucro.
En todos los niveles de
la organización
Abajo
Arriba
1–18
Descargar

Robbins and Coulter - Colegio de Abogados de Honduras