Clases de problemas y
decisiones
1.
2.
Problemas estructurados y
decisiones programadas.
Problemas sin estructurar y
decisiones sin programar.
Problemas estructurados y
decisiones programadas.
Son los problemas sencillos, donde la meta
del que toma decisiones es clara, el problema
es conocido y la información al respecto se
define y reúne fácilmente, se le llama
programado porque son decisiones que
prácticamente ejerce de rutina.
Ejemplos: El mal servicio en un restaurante.
Problemas estructurados y
decisiones programadas.
El gerente recurre a la decisión programada, de
la cual hay tres versiones:

Procedimiento

Regla

Política.
Problemas estructurados y
decisiones programadas.

Procedimiento.- Conjunto de pasos
sucesivos que da el gerente para responder
a un problema estructurado

Regla.- Es una declaración explicita de lo
que pueden hacer y no hacer los gerentes

Política..- Son normas definidas que sirven
para tomar decisiones.
Problemas sin estructurar y
decisiones sin programar
Problemas que son nuevos e inusitados y para
los cuales la información es ambigua o
incompleta
Cuando los problemas no están estructurados
los gerentes toman una decisión no
programada para llegar a soluciones únicas
Las decisiones sin programar son únicas, no
se repiten y requieren de soluciones a la
medida
Problemas sin estructurar y
decisiones sin programar.
Integración.Como los gerentes de nivel inferior tienen
problemas conocidos y repetidos, por lo
general recurren a decisiones programadas,
tales como procedimientos, reglas, y
normas
Los problemas que enfrentan los gerentes se
hacen menos estructurados a medida que
ascienden por la jerarquía de la
organización
Problemas sin estructurar y
decisiones sin programar.
Integración.Los gerentes de nivel superior dejan a los
gerentes de nivel inferior las
decisiones de rutina, para problemas
estructurados y deciden sobre los
problemas poco comunes y no
estructurados
Problemas sin estructurar y
decisiones sin programar.
Integración.Sin Estructura
Tipo
de
Problema
Superior
Decisiones
Sin
Programar
Decisiones
Programadas
Bien estructurado
Nivel
de la
Organización
Inferior
Condiciones para la toma de
decisiones
Los gerentes enfrentan tres
condiciones al momento de tomar
decisiones:
1. Certeza
2. Riesgo
3. Incertidumbre
Condiciones para la toma de
decisiones.
1.- Certeza.Es una situación en la que el
gerente puede tomar decisiones
correctas porque conoce con
seguridad los resultados de todas
las alternativas
Condiciones para la toma de
decisiones
2.- Riesgo.Es una situación en la cual quien toma la
decisión estima la posibilidad de
ciertos resultados
La capacidad de asignar probabilidad, a
través de datos históricos, a los
resultados es producto de
experiencias personales o de
información de segunda mano
Riesgo
John Smith dirige una estación de esquí en las
Montañas Rocosas de Colorado. Ha pensado
en colocar otro elevador en las
instalaciones. En su decisión influirán los
ingresos que el nuevo elevador generara y
estos ingresos dependerían de la nieve.
Tiene datos climáticos de 10 años sobre la
precipitación de nieve en su zona: 3 años
de nevadas intensas, 5 de nevadas
normales y 2 de nevadas escasas
Riesgo
Los ingresos esperados que generaría el nuevo
elevador son los siguientes:
Clima
Ingresos esperados
Nevada intensas
$ 850.000
Nevadas normales
750.000
Nevadas escasas
350.000
¿Cuál es el ingreso esperado de instalar otro
elevador?
Riesgo
Solución
Clima
Ingresos
esperados
Nevada intensas
X
Probabilidad =
Valor esperado
de cada
alternativa
$ 850.000
0,3
$ 255.000
Nevadas normales
750.000
0,5
362.500
Nevadas escasas
350.000
0,2
70.000
$ 687.500
La decisión de instalar o no el elevador
depende de los costos en que los que hay
que incurrir para generar esos ingresos
Condiciones para la toma de
decisiones.
3.- Incertidumbre.Es una situación en la cual quién
decide cuenta con poca información,
no tiene la certeza ni cuenta con
cálculos de probabilidades
Condiciones para la toma de
decisiones.
3.- Incertidumbre.- En esta situación
 el gerente optimista preferiría la opción
maximax (maximizar el máximo
resultado posible)

el gerente pesimista preferiría la opción
maximin (maximizar el mínimo
resultado posible)
Incertidumbre
Una gerente de marketing de Visa
International determinó cuatro
estrategias posibles (E1,E2,E3 y E4)
para promover la tarjeta Visa en el
sureste del país. Ella sabe que su
principal rival, MasterCard, promueve
su tarjeta en la misma región con tres
acciones competitivas (C1,C2,C3)
Incertidumbre
Formuló una matriz en la que se muestra
las estrategias de Visa y la utilidad que
obtiene, dependiendo de la acción
competitiva de MasterCard
Estrategia de
marketing de Visa
Respuesta de MasterCard
(en millones de dólares)
C1
C2
C3
E1
13
14
11
E2
9
15
18
E3
24
21
15
E4
18
14
28


Si la gerente de Visa es optimista, escogería
E4 porque daría la mayor ganancia: 28
millones de dólares. Esta opción maximiza la
máxima ganancia posible (maximax)
Si la gerente fuera pesimista, escogería el
peor resultado de cada estrategia: E1= 11,
E2= 9, E3=15 y E4=14 y maximizaría el
resultado mínimo (maximin) es decir
escogería E3= 15



Los gerentes saben que cuando toman una
decisión no traerá por fuerza el resultado
más rentable
Abran ganancias perdidas (a las que se
renunció), dinero que se hubiera ganado de
haber escogido otra estrategia
(arrepentimiento)
Para calcular el arrepentimiento se restan
el resultado máximo posible de todos los
suceso (las acciones de la competencia)
menos todos los resultados posibles de
cada categoría


Para calcular el arrepentimiento se restan
el resultado máximo posible de todos los
suceso (las acciones de la competencia)
menos todos los resultados posibles de
cada categoría
Resultados cuando MasterCard realiza C1,
C2, C3 son 24; 21; 28 (la cifra más alta de
cada columna). Se restan a los resultados
de la tabla
Estrategia de marketing
de Visa
Respuesta de MasterCard
(en millones de dólares)




C1
C2
C3
E1
11
7
17
E2
15
6
10
E3
0
0
13
E4
6
7
0
Los arrepentimientos máximos son E1=17; E2= 15;
E3=13 y E4=7
La opción minimax minimiza el máximo
arrepentimiento, por lo que la gerente escogería E4
Al tomar esta decisión nunca tendrá que arrepentirse
de perder ganancias de más de 7 millones de dólares
Estilo de toma de decisiones.
Los estilos de la toma de decisiones de
los gerentes varían en dos
dimensiones:
1.
2.
La forma de pensar. Algunos son mas
racionales y lógicos.
La tolerancia a la ambigüedad del
individuo. Necesitan que haya constancia
y orden en la forma en que estructuran la
información para reducir al mínimo la
ambigüedad
Estilo de toma de decisiones.
Tolerancia a la
ambigüedad
Mucha
Analitico
Conceptual
Directivo
Conductual
Poca
Forma de pensar
Racional
Intuitiva
Estilo de toma de decisiones.
Cuando se diagraman estas dos
dimensiones se revelan cuatro estilos
de toma de decisiones:
1.
Estilo directivo.- toleran poco la
ambigüedad y su forma de pensar es
racional, son eficientes y lógicos.su
eficiencia y prontitud en la toma de
decisiones hacen que cumplan esta función
con mínima información y que evalúen
pocas alternativas
Estilo de toma de decisiones.
2.
Estilo Analítico.- toleran mucho
más la ambigüedad y su forma de
pensar es racional, son eficientes y
lógicos. El estilo analítico se
caracteriza por su capacidad de
adaptarse o enfrentar situaciones
únicas
Estilo de toma de decisiones.
3.
Estilo conceptual.- toleran mucho más
la ambigüedad y tienen una forma
intuitiva de pensar. Tienen miras muy
amplias y buscan muchas alternativas,
se enfocan en el largo plazo y son muy
buenos para encontrar soluciones
creativas a los problemas
Estilo de toma de decisiones.
4.
Estilo conductual.- toleran poco la
ambigüedad y tienen una forma
intuitiva de pensar. Los que toman
decisiones bajo este estilo trabajan
muy bien con los demás, se
interesan en los logros de otros y
aceptan sugerencias y tratan de
evitar conflictos
Estilo de toma de decisiones.
4.
Estilo conductual.- toleran poco la
ambigüedad y tienen una forma
intuitiva de pensar. Los que toman
decisiones bajo este estilo trabajan
muy bien con los demás, se
interesan en los logros de otros y
aceptan sugerencias y tratan de
evitar conflictos
Prejuicios y errores en la toma
de decisiones.
Los gerentes no solo ejercen su estilo
particular sino que también siguen
reglas prácticas o métodos heurísticos
para simplificar el proceso.
Los métodos heurísticos son reglas
prácticas con las que los gerentes
simplifican la toma de decisiones
Prejuicios y errores en la toma de decisiones.
Exceso de confianza
Percepción Retrospectiva
Satisfacción inmediata
Egoísmo
Efecto de ancla
Errores y prejuicios en
La toma de decisiones
Costos Incurridos
Percepción Selectiva
Casualidad
Confirmación
Representación
Contextualización
Disponibilidad
Prejuicios y errores en la toma de decisiones.
Exceso de Confianza.- Cuando los gerentes piensan
que saben mas de lo que en realidad saben.
Satisfacción Inmediata.- Cuando los gerentes buscan
los beneficios instantáneos y evitan los costos
inmediatos.
Efecto de Ancla.- Cuando los que deciden se quedan
fijados en la información inicial como punto de
partida y no se adaptan a la información siguiente.
Percepción Selectiva.- Cuando los gerentes organizan
selectivamente e interpretan acontecimientos de
acuerdo con sus impresiones tergiversadas
Prejuicios y errores en la toma de decisiones.
Confirmación.- Los gerentes buscan información que
confirma sus ideas preconcebidas y se muestran
críticos y escépticos de la información que arroja
dudas sobre esas ideas
Contextualización.- Cuando los que deciden eligen y
subrayan ciertos aspectos de una situación al tiempo
que excluyen otros.
Disponibilidad.- Cuando quienes deciden recuerdan
acontecimientos mas recientes y hacen estimaciones y
juicios distorsionados.
Representación.- Cuando los que deciden evalúan la
probabilidad de que ocurra un suceso de acuerdo con
su semejanza con otros sucesos
Resumen de la toma de decisiones Gerencial
Método de toma de decisiones
*Racionalidad.
*Racionalidad Acotada
*Intuición
Problemas y Decisiones
*Estructurados y programados
*sin estructura ni programación.
Errores
Y Prejuicios en
La toma
De decisiones
Proceso de toma
de decisiones
Condiciones de la
toma de decisiones
-Certeza
-Riesgo
-Incertidumbre.
Estilo de Toma de decisiones
-Directivo
-Analítico
-Conceptual
-Conductual
Decisión
*Elegir la mejor alternativa
-Maximizar
-Solución Satisfactoria.
*Implantar
*Evaluar
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Administración Clase 12