OBJETIVOS:





¿Quiénes son los gerentes?
¿Qué es la administración?
¿Qué hacen los gerentes?
¿Qué es una Organización?
¿Por qué estudiar la administración?
¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?
Gerente
 Quien coordina, supervisa y dirige el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organización.
CLASIFICACIÓN DE LOS GERENTES
NIVELES DE ADMINISTRACIÓN
Directores
Son
responsables
de
tomar
las
decisiones, establecer planes y objetivos.
Vicepresidente ejecutivo, presidente, director administrativo
Gerentes de
nivel medio
Dirigen el trabajo de los gerentes
de primera línea.
Gerente regional, director de proyectos, gerente de planta
Gerentes de primera
línea
Supervisores, jefe de producción, etc.
Empleados no
administrativos
Dirigen el trabajo de los
empleados no administrativos
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
Es la coordinación y supervisión de las actividades
laborales de otros, para que éstas se lleven a cabo de
forma eficiente y eficaz.
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
Cuestiones de la administración
 Eficiencia
 “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores resultados
a partir de la menor cantidad de
recursos.
 Eficacia
 “Hacer las cosas correctas”
Lograr los objetivos de la
organización.
EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA ADMINISTRACIÓN
EFICIENCIA Y EFICACIA
No Alcanza las Metas
y Desperdicia los
Recursos de su
Organización
Administra muy bien
los Recursos pero no
Alcanza las Metas
establecidas por su
Organización
Alcanza las Metas
pero hace uso
indiscriminado de
los Recursos de su
Organización
Alcanza las Metas de
su Organización y a la
vez Economiza
Recursos o los hace
Rendir mucho Más
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
 Funciones que realizan
 Habilidades que necesitan
 Roles que desempeñan
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Funciones que
realizan los gerentes
Control
Dirección
Planeación
Organización
Integración
de Personal
Funciones de la administración
Planeación
Organización
Integración
de Personal
Dirigir
Controlar
Dirige a
Determinar lo
Definir objetivos, que
es
establecer
necesario
estrategias,
realizar, cómo
diseña
planes llevarlo a cabo
para desarrollar y con quién se
actividades
cuenta
para
hacerlo
Llenar
y
mantener
ocupados los
puestos
contenidos por
la estructura
organizacional
Motivar,
dirigir
y
cualesquier
otras acciones
involucradas
con dirigir al
personal
Dar
seguimiento a
las actividades
para
garantizar que
se logren con
forme a lo
planeado
Alcanzar los
propósitos
establecidos
por la
organización
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades Conceptuales
Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones
abstractas y complejas referentes a la organización.
•
•
•
•
•
•
Aprovechar la información para resolver problemas
Reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones
Saber elegir la información crucial de tanta existente
Comprender las aplicaciones de la tecnología
Comprender el modelo comercial de la organización
Identificar las oportunidades de innovación
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades de Trato Personal
Trabajar bien con otras personas, tanto
individualmente como en equipo (gerentes
medios).
• Formar redes sociales dentro y fuera de la
organización
• Saber trabajar con personas y culturas diferentes
• Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades Técnicas
Conocimiento y competencia en un campo
específico.
• Enfocado en los clientes
• Capacidad de desempeñar varias tareas y realizarlas a la
vez.
• Habilidades de negociación
• Determinar prioridades
• Administrar el tiempo
• Fijar y mantener criterios de desempeño
• Credibilidad entre colegas y colaboradores
• Capacidad de escuchar y hacer preguntas
HABILIDADES NECESARIAS EN LOS DISTINTOS
NIVELES GERENCIALES
•Relaciones
Interpersonales
•Transferencia de
Información
•Toma de
Decisiones
Roles del gerente según Mintzberg
Rol
Descripción
Ejemplo de
actividades
identificables
RELACIONES INTERPERSONAL
Figura de
autoridad
Jefe simbólico; obligado a realizar
deberes rutinarios de índole legal o
social
Recibir a los visitantes;
firmar documentos
legales
Líder
Responsable de la motivación de los
subordinados; responsable de reunir
al personal, capacitarlo y deberes
relacionados.
Realizar prácticamente
todas las actividades que
se refieren a los
subordinados
Enlace
Crea y mantiene una red de contactos Trabajar con organismos
externos e informadores que le hacen externos; realizar otras
favores y le dan información
actividades con gente de
fuera.
Roles del gerente según Mintzberg
Rol
Descripción
Ejemplo de
actividades
identificables
TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
Supervisor
Busca y recibe amplia información
interna y externa para comprender a
fondo la organización y el ambiente
Leer periódicos e
informes; cultivar
contactos personales
Difusor
Transmite la información recibida de
fuera o de los subordinados a los
miembros de la organización
Celebrar juntas de
información; llamar por
teléfono para difundir
información
Vocero
Transmite información a gente de
fuera sobre los planes de la
organización, políticas, acciones,
resultados, etc.
Celebra juntas de
directores; dar
información a los medios
de comunicación
Roles del gerente según Mintzberg
Rol
Descripción
Ejemplo de actividades
identificables
TOMA DE DECISIÓN
Empresario
Busca oportunidades en la organización
y el entorno e inicia “proyectos de
mejora” para producir cambios
Organizar la estrategia y
sesiones de revisión para
crear programas nuevos
Manejador de
perturbaciones
Es responsable de las acciones
correctivas cuando la organización
enfrenta perturbaciones graves e
inesperadas
Organizar la estrategia y
sesiones de revisión en
caso de perturbaciones y
crisis
Distribuidor de
recursos
Es responsable de la asignación de
todos los recursos de la organización;
toma o aprueba todas las decisiones
importantes de la organización
Programar; solicitar
autorizaciones; realizar las
actividades que conciernen
al presupuesto y la
programación del trabajo
de los subordinados
Negociar
Es responsable de representar a la
organización en las principales
negociaciones
Participar en las
negociaciones
contractuales con el
sindicato
CÓMO ESTÁ CAMBIANDO EL
TRABAJO DE UN GERENTE
La creciente importancia de los clientes
 Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
 Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los
gerentes y empleados.
 Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la
supervivencia.
La innovación
 Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.
 Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar
cuando surjan oportunidades de innovación.
 Esté al tanto de las actualidades empresariales
 Lea libros con buenos y malos ejemplos de
administración
 Observe gerentes y cómo manejan a la gente y las
situaciones
 Hable con gerentes sobre sus experiencias, las
buenas y las malas
 Para adquirir experiencia administrativa, asuma el
liderazgo de organizaciones estudiantiles
 Póngase a pensar si le gusta o no le gusta ser
gerente
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Es una asociación deliberada de personas para cumplir
determinadas finalidades (que los individuos de manera
independiente no podrían lograr).
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
Finalidad
definida
Estructura
deliberada
Personas
Organización tradicional:
Nueva organización:
- Estable e Inflexible
- Dinámica y flexible
- Centrada en el trabajo
- Centrada en las habilidades
- Trabajo definido por posiciones
- Trabajo se define por tareas
- Puestos permanentes
- Trabajo de Equipos
- Se mueve por órdenes
- Puestos temporales
- Jefes deciden siempre
- Empleados participan en las decisiones
- Trabajo en instalaciones
- Orientación a los clientes
- Relaciones jerárquicas
- Trabajo en cualquier parte y momento
- Personal homogéneo
- Personal heterogéneo
(Búfalo)
(Patos)
¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?
Necesidad universal de la administración
¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?
La realidad del trabajo
La mayoría de los estudiantes, al salir de la universidad
y empezar su carrera laboral, dirigen o son dirigidos.
¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?
Recompensas y retos de ser un Gerente
© 2009 PEARSON EDUCACIÓN, INC. PUBLICADO COMO
PRENTICE HALL
1–
29
TAREA
 Investigue la definición de administración de cinco
autores diferentes.
 En relación con las anteriores definiciones anote
mínimo cuatro elementos comunes.
 Con dichos elementos elabore una definición de
administración.
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Administración Clase 01