“El tablero de comando es
una organización de información
permanente destinada a
facilitar el ejercicio de las
responsabilidades de la empresa.”
Pierre Lanzel
TIPOS
Menos indicadores
“sintéticos”
ESTRATÉGICO
DIRECTIVO
Más indicadores
“analíticos”
OPERATIVO
ALTA DIRECCION
GCIA. GENERAL
GCIA. FUNCIONAL
PARAMETROS PARA MEDIR
Eficiencia =
Productividad Real
Productividad Standard
Output
Productividad =
Input
Eficacia = Output
Efectividad = Para qué
Benchmark = Comparar con los mejores
BALANCED SCORECARD
(Kaplan y Norton)
Perspectiva
“Satisfacción
al accionista”
FINANCIERA
Perspectiva
VISION Y
PROCESO
CLIENTE
ESTRATEGIA
INTERNO
“Satisfacción
al cliente”
“Excelencia en
los Procesos”
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
“ Habilidad de Cambiar y Mejorar ”
BALANCED SCORECARD
como Centro de la Dirección Estratégica
Clarificar y
trasladar la
Visión y Estrategia
Comunicación
e Interrelación
BALANCED
SCORECARD
Planificar
Establecer Objetivos
Asignar Recursos
Feedback y
Aprendizaje
SISTEMA DE INFORMACIÓN
PARA LA TOMA DE DECISIONES
INTERROGANTE:
“¿La Contabilidad sirve para tomar
decisiones en las operaciones de cada día?”
La Contabilidad es una disciplina que tiene como:
OBJETIVO: Registro, Clasificación, Análisis y Control.
OBJETO:
Actos administrativos de una empresa.
FINALIDAD: Determinar efectos económico-financieros
producidos o por producirse.
CONTABILIDAD:
¿CIENCIA, TÉCNICA O
ARTE ?
TECNOLOGÍA DE LAS
CIENCIAS SOCIALES
SISTEMA DE INFORMACIÓN
PARA LA TOMA DE DECISIONES
LEGAL, FINANCIERA O EXTERNA
CONTABILIDAD
La CONTABILIDAD
es UNA,
los subproductos son distintos.
GERENCIAL, INTERNA o PARA
TOMA DE DECISIONES
Por lo tanto
es fundamental tener
“BASES HOMOGÉNEAS”
C. LEGAL: brinda información homogénea a Accionistas,
Proveedores, Clientes, etc., de acuerdo a P.C.G.A.
C. GERENCIAL: brinda información al Management para la
toma de decisiones.
SISTEMA DE INFORMACIÓN
PARA LA TOMA DE DECISIONES
Históricamente : siempre existió la necesidad de tener
Información de Gestión.
Caravana siglo XV Norte de Italia.
Momentos:
 Inversores compran bienes en el N. de Italia.
 Caravana atraviesa el desierto rumbo a India.
 Venden todos los productos.
 Con el dinero compran té y especies.
 Caravana atraviesa el desierto de regreso.
 Venden productos de Oriente en Italia.
 Distribución de resultados entre inversores.
SISTEMA DE INFORMACIÓN
PARA LA TOMA DE DECISIONES
REFLEXIONES:
 La Comisión Nacional de Valores hubiese exigido los
beneficios de la expedición en el tercer trimestre de 1482
(cuando la caravana atravesaba el desierto persa).
 ¿Hubiese tenido sentido un Balance a los tres meses de
iniciada la expedición?
 Sin embargo, sí hubiesen sido de interés los indicadores
del avance de la caravana (pero no saber el beneficio).
 En suma: Los sistemas de Contabilidad pueden y
deben ser diseñados para apoyar las operaciones y la
estrategia de la compañía.
SISTEMA DE INFORMACIÓN
PARA LA TOMA DE DECISIONES
Ejemplo del tablero de un avión:
 Debe dar indicaciones perfectas.
 En determinado momento: Piloto
Automático con variaciones
autorregulables.
 …Pero nadie despega o aterriza con
Piloto Automático.
USTED…
¿confiaría el manejo
de la compañía
a quienes manejan
la Contabilidad?
UTILIZACIÓN DE LA CONTABILIDAD TRADICIONAL
PARA EL MANEJO DE LAS OPERACIONES
Reportes
Financieros
COMIENZO
Departamento Contable
Planeamiento
Información
contable para el
managment
Costo
Costo
Variaciones
Departamento
de Ventas
Precio Sugerido
Clientes
Operaciones y sucesos
Cambios e n
indicadores de
operación
Costo standard
y márgenes
O
p
e
r
a
c
i
o
n
e
s
Departamento
de compras
Proveedores
UTILIZACIÓN DE LA
CONTABILIDAD TRADICIONAL PARA
EL MANEJO DE LAS OPERACIONES

Departamento Contable
transforma operaciones en
información.

No hay feed-back con
clientes y proveedores.

Operaciones e Información
manipuladas para cumplir
con objetivos propuestos y
a controlar.
EL NUEVO ESQUEMA
CONTABILIDAD - OPERACIONES
Clientes
Departamento
Contable
Operaciones y Suceso
COMIENZO
Operaciones
Tablero
de Control
Informe
Financiero
Planeamiento
Proveedores
Cambio de planes
NUEVO ESQUEMA DE LA
CONTABILIDAD PARA EL MANEJO DE
LAS OPERACIONES




Estrecha relación de
Operadores, clientes y
proveedores genera
información que se vierte al
control de procesos.
Información generada desde las
operaciones fluye a Dpto.
Control para elaborar Informes
y Proyecciones.
Los encargados de la operación
conocen costos e ingresos y
controlan el resultado final de
la compañía.
Contabilidad controla los
resultados de las operaciones.
NUEVO ESQUEMA DE
LA CONTABILIDAD
 “La alegoría de Platón”
 Nuevos conceptos a aplicar:
– Target Costing
– Costos de Investigación y Desarrollo
– Costos de la Calidad.
Contabilidad de Doble Vínculo:
Involucra enfrentar y cuestionar :
 los supuestos contextuales y
 los valores más arraigados de una
organización.
LA CONTABILIDAD DE
DOBLE VÍNCULO
Nos lleva a:
 Reformular el problema.
 Explorar la filosofía subyacente en las
acciones NO exitosas.
 En lugar de informar: “Esta es la variación”,
interroga: “¿Son nuestras políticas y
estructuras las que impiden eliminar la
variación?
 Expande los sistemas de información a tres áreas:
• Observación
• Interpretación Común
• Acción Coordinada
EL SISTEMA DE INFORMACIÓN y el
PRESUPUESTO Y CONTROL DE
GESTIÓN
Contabilidad Doble Vínculo:
Desde la información ayuda al que opera a
mejorar la gestión.
F Trabajo en Equipo
F Feed Back Permanente
El Presupuesto y
Control de Gestión permiten que
el sistema de información brinde
apoyo estratégico.
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File - Direccion General