Balanced Scorecard
• Es un sistema de gestión que permite
monitorear a través de indicadores la
gestión de la empresa, determinando
rápidamente qué áreas presentan
problemas, permitiendo la oportuna
toma de decisiones.
• Su insumo principal es el Plan
Estratégico, permitiendo a su vez
correcta conceptualización
Balanced Scorecard
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Clientes
Misión
y
Visión
Perspectiva
Crecimiento
y Desarrollo
Perspectiva
Procesos
Internos
Ejemplo MAPA ESTRATEGICO
Obj. Financiero
Mayores
utilidades
P.Financiera
P.Clientes
P.Procesos
Internos
P.Crecimiento
y Desarrollo
Mayores
ventas
Satisfacción
cliente
Procesos más
eficientes
Reducción
Costos
Motivación
Capacitación
Empowerment
Ejemplo MAPA ESTRATEGICO
Obj. Ventaja Competitiva
CLIENTES
FINANCIERA
PROCESOS
INTERNOS
CRECIMIENTO
Y
DESARROLLO
Continuidad
del servicio
Cobertura de
servicio
Utilidad neta /
patrimonio
Mejorar
Eficiencia de
los Procesoso
Incrementar
competencias
del trabajador
Satisfacción
cliente
Balanced Scorecard
PERSPECTIVA FINANCIERA
– Busca dar importancia a la actuación
financiera de la empresa. Es la que le
interesa a los accionistas. Contempla
indicadores como:
• Rendimiento sobre patrimonio
• Rendimiento sobre ventas
• Utilidades netas
• Valor agregado, entre otros
Balanced Scorecard
PERSPECTIVA CLIENTES
– Permite monitorear todas aquellas
variables que inciden en la satisfacción de
los clientes, como por ejemplo:
• N° de nuevos clientes
• Ventas por cliente
• N° de reclamos
• Nivel de satisfacción
• Continuidad del Servicio
Balanced Scorecard
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
– Permite enfocar la atención sobre los
principales aspectos que determinan la
mejora de los diferentes procesos de la
empresa. Son indicadores para esta
perspectiva:
• N° de reprocesos (refacturaciones)
• Tiempo de procesamiento
• Calidad de información
• Oportunidad de entrega de información, entre
otros
Balanced Scorecard
PERSPECTIVA CRECIMIENTO Y
DESARROLLO
– Centra la atención en aquello que es
necesario mejorar en cuanto a las
capacidades del personal. Son ejemplos
para esta perspectiva:
• Horas de capacitación
• N° de habilidades del personal, entre otras
Balanced Scorecard
Objetivos
Clientes
Financiera
Procesos Internos
Crecimiento y
Desarrollo
Metas
Indicadores
CONCLUSIONES
• El BSC es un poderoso sistema de gestión que
permite mantener bajo control una organización
• Su puesta en marcha exige un profundo
conocimiento de la empresa y fuerte dosis de
consenso
• Toma como punto de partida la misión y visión de la
empresa
• Permite determinar, en qué lugar se originan los
problemas
• En organizaciones grandes, requiere sin lugar a
dudas del apoyo de la tecnología
Incrementar
Ventas
Introducir
Nuevos
Productos
Desarrollar
Nuevos
Productos
Alcanzar
12% Rent
Optimizar
Costos
Crear
Mejorar la
Imagen de
Confiabilidad
Marca
Mejorar
Seleccionar
Relaciones con
Nuevos
Proveedores Proveedores
Optimizar
Actualizar Mantenimiento
Equipos De Equipos
Crear Red
De
Distribución
Incentivar
Mejorar
Mejorar
Mejorar
Trabajo en
Delegación Motivación Habilidades
Equipo
OBJETIVO
META
F1 ALCANZAR ROE
12%
F2 INCREMENTAR INGRESOS
2.40%
F3 REDUCIR COSTOS
1%
C1 LOGRAR IMAGEN DE MARCA
90%
C2 INTRODUCIR NUEVOS PDTOS
10%
C3 MEJORAR CONFIABILIDAD
100%
P1 DESARROLLAR NUEVOS PDTOS
3
P2 MEJORAR RELACIONES PROVEED
5%
P3 INCREMENTAR EFECTIVIDAD MTTO 10%
P4 ACTUALIZAR EQUIPOS
4%
P5 FORTALECER DISTRIBUCION
10
A1 MOTIVAR AL PERSONAL
100
A2 DELEGAR AL PERSONAL
25%
A3 INCREMENTAR COMPETENCIAS
100 H/H
INDICADOR
UTIL NETA / PATRIMONIO * 100
(VTAS 05-VTAS 04)/VTAS 04 * 100
(CTOS 05-CTCS 04)/CTOS 04 * 100
% DE ACEPTACION DE ENCUESTADOS
VTAS NVOS PDTOS/VENTA TOTAL * 100
PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO/TOTAL PEDIDOS *100
N°
(INVENTARIO PROM 05-INV PROM 04)/INV PROM 04 *100
(TIEMPO FALLAS 05-TPO FALLAS 04)/TPO FALLA 04 * 100
(TIEMPO CICLO PROD 05 - TIEMPO CICLO 04)/ TC 04 *100
N° DE DISTRIBUIDORES NUEVOS EN RED
N° DE IDEAS Y SUGERENCIAS PRENTADAS
PPD/TOTAL PERSONAL *100
HORAS DE CAPACITACIÓN/N° TRABAJADORES
EVALUACION DE UN PERIODO
A
B
B /Ax100=C
INDICADOR
TIPO META
REAL
UTIL NETA / PATRIMONIO * 100
D
12%
11%
(VTAS 05-VTAS 04)/VTAS 04 * 100
D
2.40%
2.00%
(CTOS 05-CTCS 04)/CTOS 04 * 100
D
1%
1.5%
% DE ACEPTACION DE ENCUESTADOS
D
90%
88%
VTAS NVOS PDTOS/VENTA TOTAL * 100
D
10%
9%
PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO/TOTAL PEDIDOS *100 D
100%
98%
N°
D
3
3
(INVENTARIO PROM 05-INV PROM 04)/INV PROM 04 *100
D
5%
5%
(TIEMPO FALLAS 05-TPO FALLAS 04)/TPO FALLA 04 * 100 D
10%
8%
(TIEMPO CICLO PROD 05 - TIEMPO CICLO 04)/ TC 04 *100
D
4%
5%
N° DE DISTRIBUIDORES NUEVOS EN RED
D
10
10
N° DE IDEAS Y SUGERENCIAS PRENTADAS
D
100
105
PPD/TOTAL PERSONAL *100
D
25%
20%
HORAS DE CAPACITACIÓN/N° TRABAJADORES
D 100 H/H 102 H/H
%
91.7
83.3
150.0
97.8
90
98
100
100
80
125
100
105
80
102
93.84
W
CxW
PESO
20%
10%
10%
10%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
18.3
8.3
10.0
9.8
4.5
4.9
5.0
5.0
4.0
5.0
5.0
5.0
4.0
5.0
100%
F
I
N
A
N
Z
A
S
C
L
I
E
N
T
E
P
R
O
C
E
S
O
A
P
R
E
N
D
I
Z
A
J
E
ALCANZAR
ROE DE 12%
REDUCIR
COSTOS
INCREMENTAR
INGRESOS%
INTRODUCIR NUEVOS
PDTOS AL MCERCADO
DESARROLLAR
NUEVOS PDTOS
MEJORAR
RELACIONES
CON
PROVEEDOR
LOGAR
IMAGEN DE
MARCA
INCREMENTAR
EFECTIVIDAD
DE MTTO
MEJORAR
CONFIABILIDAD
ACTUALIZAR
EQUIPOS
LOGRAR
MOTIVAR AL
PERSONAL
DELEGAR EN
EL PERSONAL
INCREMENTAR
COMPETENCIAS
FORTALECER
DISTRIBUCIO
N
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