Tema 4:
Balanced Scorecard
Contabilidad para la alta dirección
Prof. Susana Gago
1
1. Proporciona un modelo de medición
2. Basado en una estructura informativa con
indicadores, financieros y no financieros
3. Cuya finalidad es obtener datos coherentes,
coordinados y de carácter multidimensional
4. Datos sobre la evolución y proyección futura
de los parámetros básicos
5. Datos para la planificación, gestión y control
estratégico
2
Experiencia en
empresas desde
1990
Publicación de
varios artículos
En 1996 Robert S. Kaplan y David P. Norton
publican un libro sobre el balanced scorecard
inmediata aceptación por las empresas
3
Experiencia en
empresas desde
1990
Publicación de
varios artículos
En 1996 Robert S. Kaplan y David P. Norton
publican un libro sobre el balanced scorecard
inmediata aceptación por las empresas
4
Cuadro de
mando
integral

Cuadro de
mando
5
1º. Medio útil para la gestión
2º. Combina las herramientas financierocontables más tradicionales con otras
menos convencionales
6
habilidad
para
explotar
activos
intangibles
habilidad
para
más
invertir y
importante
gestionar
que
los activos
físicos
7
¿Cuánto vale la información que posee El
Corte Inglés sobre los más de diez
millones de usuarios de su tarjeta de
compra?
¿Cuánto cuesta la web interna para
consulta de todos sus empleados?
8
INTANGIBLE
S
9
toma de decisiones estratégicas
nuevas demandas
de información
sistemas de información
integración de las medidas de
carácter no financiero
10
satisfacción de
clientes
singularización
producto/servicio
excelencia de
la producción
calidad
liderazgo
tecnológico
liderazgo
del mercado
11
rastreo de resultados
financieros
FINANCIERA
PROCESOS
CLIENTES
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
control de progresos: construcción de capacidades y adquisición12 de
activos intangibles
crecimiento
mejora de la
productividad
reducción
de costes
utilización de
los activos
13
1º. Repercusión directa o indirecta de las
otras perspectivas sobre los objetivos y
medidas de la perspectiva financiera
2º. Referencia última utilizada para
validar la efectividad de la gestión de las
empresas
14
Consideración de
diversos aspectos
atributos del producto o servicio
relaciones con los clientes
imagen
propuesta del valor añadido, etc.
Análisis del valor
añadido
Delimitación de
segmentos
para la acción
competitiva
15
se identifican procesos
internos críticos
definiendo la cadena
de valor completa:
innovación
diseño
procesos
operativos16
necesaria para las otras
perspectivas
medir capacidad
para asimilar cambios
17
Definición de
indicadores
Motivación
Aspectos
psicológicos
Aspectos sociales
18
Definición de objetivos
e indicadores
Comunicación
difusión
comprensión
aceptación
19
1º. Trasladar la visión
2º. Comunicación
y conexión
3º. Planificación
=
consenso
=
=
+
Up-down
Down-up
integrar planes
y negocios
comprensión
+
conectar
+
recursos
prioridades
4º. Retroalimentación
y aprendizaje
20
Contabilidad
estratégica
Coordinación de
la información
Integración:
visión global
BS: señales
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1. Permite la interpretación de los objetivos
estratégicos
2. Proporciona un modelo de medición
(financiera y no financiera)
3. Persigue el equilibrio de cuatro perspectivas
4. Define indicadores estratégicos
5. Traduce la estrategia en una representación
integrada de las cuatro perspectivas
6. Contribuye a la integración de la estrategia
en el sistema de gestión
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Ejemplos
• http://www.balancedscorecard.org/files/Vin
fen_FY06_Map.pdf
• http://www.balancedscorecard.org/files/Re
gional_Airline.pdf
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Bibligrafía complementaria
• Kaplan y Norton, Cuadro de Mando
Integral, Ediciones Gestión 2.000, edición
más reciente.
24
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