balanced Scorecard-BSC
Trabajo presentado por los estudiantes:
Yesie Alejandra Álvarez Ortiz
Diana Martínez
Diego vela
PRESENTADO A LA DOCENTE:
MARTA SANDINO
Octubre / 03 / 2012
OBJETIVO GENERAL
•Dar a conocer a los estudiante de Admón.
de Empresas de 1er. Semestre de la E.N.D.
el BALANCE SCORECARD (cuadro de
mando integral)
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
•Revisar el balanced scorecard.
•Identificar los principales conceptos de el
balanced scorecard.
•Definir las
scorecard
perspectivas
de
el
balanced
•Conocer la ventajas y desventajas de el
balanced scorecard.
Balanced scorecard
(cuadro de mando integral)
Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que
el CMI es un sistema administrativo que va más allá de la
perspectiva financiera con la que los gerentes
acostumbran a evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una
compañía en términos de su visión y estrategia.
Proporciona a los gerentes una mirada global del
desempeño del negocio.
El CMI
sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada
una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
•Desarrollo y Aprendizaje: ¿Podemos continuar mejorando y creando
valor?
•Interna del Negocio: ¿En qué debemos sobresalir?
•Del cliente: ¿Cómo nos ven los clientes?
•Financiera: ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
El fin último del BSC es la integración y
complementación de todos aquellos objetivos
emanados desde la propia estrategia
VENTAJAS AL APLICAR EL
BSC
•La metodología facilita la comunicación y entendimiento de
los objetivos de la compañía en todos los niveles de la
organización.
•Convierte la estrategia en acción.
•Logra que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos
los días.
•Permite tomar decisiones oportunas.
•Aumenta la satisfacción de sus clientes.
DESVENTAJAS
•Un modelo poco elaborado y sin la colaboración de la
dirección, el esfuerzo seria en vano.
•Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI
pierde una parte de sus virtudes, por que no se comunica
el mensaje que se quiere trasmitir.
Perspectivas del b.s.c
La estrategia de la empresa consta de 4 perspectivas
bien definidas:
 Perspectivas financieras
 Perspectivas del cliente
 Perspectivas de los procesos internos
 Perspectivas de aprendizaje y crecimiento
Perspectivas del cliente
Para lograr el desempeño financiero que una empresa
desea, es fundamental que posea clientes leales y
satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden
las relaciones con los clientes y las expectativas que los
mismos tienen sobre los negocios. Además, en esta
perspectiva se toman en cuenta los principales elementos
que generan valor para los clientes integrándolos en
una propuesta de valor, para poder así centrarse en los
procesos que para ellos son más importantes y que más los
satisfacen.
PERSPECTIVAS
FINANCIERAS
Esta perspectiva abarca el área de las
necesidades de los accionistas. Esta parte del
BSC se enfoca a los requerimientos de crear
valor para el accionista como: las ganancias,
rendimiento económico, desarrollo de la
compañía y rentabilidad de la misma.
PERSPECTIVAS DE
PROCESOS
satisfacción del cliente y logro de altos niveles de
rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se
propone un análisis de los procesos internos desde una
perspectiva de negocio y una predeterminación de los
procesos clave a través de la cadena de valor.
Se distinguen cuatro tipos de procesos:
•Procesos de Operaciones: relativos a costos, calidad de
tiempo o flexibilidad de los procesos
•Procesos de Gestión de Clientes: selección de clientes,
captación de clientes, retención y crecimiento de clientes.
•Procesos de Innovación: % de productos nuevos,
introducción de nuevos productos con relación a la
competencia.
•Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la
Comunidad: seguridad e higiene y responsabilidad social
corporativa
PERSPECTIVAS DE LA
INNOVACIÓN Y EL APRENDIZAJE
La perspectiva del aprendizaje y mejora es la
menos desarrollada, debido al escaso avance de
las empresas en este punto. De cualquier forma,
la aportación del modelo es relevante, ya que deja
un camino perfectamente apuntado y estructura
esta perspectiva. Clasifica los activos relativos al
aprendizaje y mejora en:
•Capacidad y competencia de los empleados
•Sistemas de información
•Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la
acción.
CONCLUSIONES
• El bsc es una herramienta concentrada en objetivos
exclusivamente estratégicos
• Se requiere pensar de forma estratégica y amplia
• Permite adaptarse a todo tipo de cambios que se
produzcan
• Posibilidad de establecerlo para unidades de negocios
concretas que tengan su propia estrategia y misión.
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