Tendencias en Compras Públicas
Patricia Corales
Jefe Desarrollo Empresarial
04/2010
2009: USD 6.000.000.000
ChileCompra en Cifras (cierre 2009)
Incremento en satisfacción de compradores: de 28.3% a 51% neto
Incremento en satisfacción de proveedores: de 21.1% a 37% neto
Incremento del monto transado en 26,2%: 6.193 MM USD (2009)
Ahorro 2009: 180 MM USD. (ofertas por proceso de 4,8 a 5,3)
Más Acceso al Mercado Público: 90.000 proveedores activos (2008 82.000)
Aumento en N° de Procesos Exitosos: 69% en 2009 v/s 64% el 2008.
Disminución Licitaciones Desiertas: de 16% a un 12% a fines de 2009.
ChileCompra Express: US$ 929 millones
ChileProveedores: De 30.000 a 40.000 proveedores.
Avances 2009
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Nuevo reglamento ley 19.886
Expansión de Red de Centros de Emprendimiento: de 19 el 2008 a 30 el 2009
Mercado Público orientado a usuarios: Laboratorio de usabilidad
ChileCompra Libros: nueva tienda con transacciones por US$ 50 millones, lo que
equivale a cerca de 12.000.000 de libros.
Directorio Empresarial: con 40.000 empresas
Acreditación y formación de Compradores: Se acreditaron el 2009 3.745 usuarios
totalizando 8.141 funcionarios acreditados.
Acreditación de 400 jefes de servicio.
Nueva Tienda ChileCompra Express: Hasta 30% menos de clicks
Refuerzo Seguridad Plataforma: De nivel 1 a 2 según el British Standard 17779.
Introducción de Conceptos Compras Sustentables.
Confirming: Validado por CGR
Plan de Acción 2010
“Nuestra misión es crear valor en el Mercado Público, para que los
compradores del Estado puedan hacer su trabajo cada día de manera
más transparente y eficiente y que los proveedores tengan más
facilidad de acceso.
Nuestro trabajo está enfocado en nuestros clientes, asegurando una
alta calidad, y usando de manera intensiva las tecnologías de
información.”
Políticas
Analysis
E
procurement
Payments &
related
services
Contract
Management
+
Políticas de Compras Públicas
Transparencia
Acceso
Innovación
Sustentabilidad
Eficiencia
Metas ChileCompra 2010
• 3% Ahorro Estado en compras de bienes y servicios al utilizar
www.mercadopublico.cl
• 72 % Licitaciones adjudicadas con 3 o más ofertas
• 55% Satisfacción general de compradores con www.mercadopublico.cl
• 55% Satisfacción general de proveedores con www.mercadopublico.cl
• 10 % de compras con criterios de sustentabilidad
• 10% Tasa de variación de proveedores transando en Mercado Público
Incrementaremos la satisfacción de proveedores y
aumentaremos la participación de empresas.
Esto implica aumentar también las licitaciones
exitosas y por lo tanto el ahorro para el fisco
Para eso, tenemos que responder las siguientes
preguntas
Que tipo de proveedores están insatisfechos ?
Qué tipo de LC producirán proveedores insatisfechos?
Qué tipo de LC produce LC no exitosa?
Armaremos
clusters de
entidades
Toda la información de
proveedores,
licitaciones y
compradores será
estructurada en estos
clúster
De esta forma sabremos cuando una LC producirá con
cierta probabilidad un proceso no exitoso o un proveedor
insatisfecho.
Información
Acción
Desarrollo de
convenios para
cubrir match
defectuoso
Captación de:
- Proveedores
potenciales
para rubroregión
- Contacto a
compradores
LC guardadas
- Convocatoria
proveedores
fuera del
sistema
Rubros
intensivos en
OC en MP
Satisfacción del
Comprador
Satisfacción del Proveedor
Acciones de
Post Venta:
Acciones de
corrección:
Acciones de
Prevención:
Acciones de
Prevención:
Acciones de
Post Venta:
- Campañas con
proveedores
para contener
malas
evaluaciones
- Mediación
proveedores
compradores
- Campañas a
compradores
licitaciones de
baja calidad
- Formación
focalizada:
e-learning
- Campañas con
compradores
para aumentar
satisfacción
Perfil
proveedor
que
reclama
Perfil LC que
genera reclamo
Info comp.
malos
indicadores
Reclamos de
proveedores
Info. tupla
rubro reg.
Info. licit. < 3
Info.
Monitoreo
comport.
Info. prov. < 6
satisf. gen.
Info. comp. < 6
satisf. gen.
Data Warehouse
Ejecutor
Estrategia en base a la anticipación del
resultado
Match Oferta Demanda
Licitadores
COMPRAS
Equipo Match
DES EMPRESARIAL
Equipo satisfacción
DES EMPRESARIAL
Mediación y Monitoreo
CLIENTES
Mediación y Monitoreo
CLIENTES
Mediación y Monitoreo
CLIENTES
Formación
CLIENTES
Sabremos que entidades gestionar. Para esto
desarrollaremos CRM fase II
BI
CRM
Clientes
A partir de la información del comportamiento del usuario, el CRM
permitirá realizar campañas focalizadas según cada uno de nuestros
objetivos
Continuaremos acreditando
compradores
Meta 2010: 65% de los
compradores acreditados
También fortalecernos los cierres de proceso:
Nos preocuparemos de la calidad de la
información que entrega el comprador al
proveedor. (Debriefing)
Meta 2010: 15% de reclamos es
mediado
Para incrementar la satisfacción de
compradores nos focalizaremos en
reducir el costo de transacción
Entregaremos servicios focalizados y adecuados a las necesidades
de cada comprador: Ecosistema de Desarrollo de Software
Capa de Servicios
Web
Face Book Tiene más de
23000 aplicaciones y miles
de empresas desarrolladoras
que potencian el sistema y
hacen negocios
Capa de Servicios Web
Nuevo Contact Center: Se licitará contrato por
hasta 5 años
Nivel 1: Claves y Outbound
Nivel 2: Atención masiva preguntas funcionales
Nivel 3: Atención profesional avanzada
Calidad y Mejoramiento continuo
Clientes
Modulo financiero
• Pagos electrónicos: Meta 1000 pagos
realizados a diciembre de 2010
• Boletas de garantías electrónica: 50 boletas
electrónicas emitidas por banca y aceptadas
en LC
Campañas dirigidas a proveedores, por
licitaciones con menores ofertas:
RUBRO
Accesorios para pintar
Bebidas no alcohólicas
Carnes y aves de corral
Cemento y cal
Centros de eventos y reuniones
Construcción de obras civiles y infraestructuras
Construcción residencial
Consultorías para el desarrollo de recursos
humanos
Contratación de personal
Madera
Mantención o reparación de vehículos
Pan, galletas y pastelitos dulces
Petróleo y derivados
Revestimientos de techos, paredes o metalistería
Seguros para estructuras, propiedades y bienes
Servicios de comedor y banquetes
Servicios de personal temporal
Transporte de pasajeros por carretera
Ventas y marketing
Verduras
Tienda Farmacia Electrónica
USD 100 MM en transacciones
en el mediano plazo
Plataforma educativa: 100% implementada
Autogestión de la capacitación para
todos los usuarios del sistema
Incluye resultados de pruebas y se
complementa con una plataforma de e
learning
De esta forma se pueden gestionar
las brechas de capacitación de cada
individuo
Continuaremos el desarrollo de un
mercado más sustentable. Se incluirán
criterios de evaluación específicos y
opcionales para ciertos rubros.
Eficiencia: Sustentabilidad en las compras
Se reforzará el trabajo con aplicativo que permite a ChileCompra
insertar clausulas tipo en todas las LC que se crean asociadas a
ciertos rubros y con sellos en Chilecompra Express
Regulación
Se habilita
esta
posibilidad
vía
reglamento
Compradores
Proveedores
Política y
Directiva
Incentivos
en PMG
Incentivos
vía
acreditación
Formación
ChileCompra
Se promoverá
mostrar el
comportamiento
ambiental del
Proveedor
Seminario
Articulación y
redes
Chilecompra
Express
Otros proyectos
Transparencia: Herramientas para fiscalizadores
2010
Información
como activo
BI básico: Navegar la
información
Inteligencia aplicada a
la información
Construiremos una herramienta que permita en base a
información focalizar los recursos fiscalizadores de la CGR
Confirming
USD 1 MM
Proveedor
8
2
1
Organismo
Público
7
5
4)
5)
6)
7)
6
10
Inversionistas
11
4
1)
2)
3)
9
3
Proveedor entrega Productos
OP recepciona OK
Proveedor ingresa datos factura a la sistema para que la OP
la envíe a Confirming
OP envia las facturas de Pagos al Inversionista
MP Publica las facturas que podrían recibir oferta .
Inversionistas oferta tasa. Siempre están publicadas las
Condiciones Comerciales
MP publica tasas.
12
8)
9)
Proveedor selecciona acepta la tasa de un Inversionista.
Inversionista contacta al proveedor , se realiza la gestión de
cesión de factura y se procede al descuento de la factura.
10) Inversionista informa las facturas pagadas
11) MP actualiza información de las facturas y sus estados.
12) OP paga a Entidad Financiera en fecha comprometida
Completamente
operativo el primer
semestre 2010
Tendencias en Compras Públicas
Patricia Corales
Jefe Desarrollo Empresarial
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