Negocio electrónico y
Comercio electrónico
Profa. María G. Rosa-Rosario
BADM 5060
CAP 5
Turban, L., McLean, W.; Information Technology For Management 6th
Edition. Lecture Slides by L. Beaubien, Providence College, John Wiley &
Sons, Inc.
Objetivos
Al finalizar la discusión del capítulo el estudiante
podrá:
– Describir comercio electrónico, su alcance,
limitaciones y tipos.
– Entender las subastas y intercambio.
– Describir los aplicaciones principales del comercio del
negocio-a-consumidor, incluyendo industrias de
servicio y las ediciones importantes hechas.
– Discutir la importancia y las actividades de la
publicidad en línea.
– Discutir la aplicaciones de negocio a negocio.
– Describir las aplicaciones emergentes de EC tales
como intrabusiness y comercio B2E.
Continuación: Objetivos
– Describir las actividades de E-gobierno y el
comercio de consumidor a consumidor en el
comercio electrónico.
– Describir los servicios de apoyo del comercio
electrónico, específicamente pagos y
logística.
– Discutir algunos asuntos éticos y legales del
comercio electrónico.
– Describir los fracasos y las estrategias para el
éxito del comercio electrónico .
Negocio electrónico
E-commerce
E-business
E-commerce - Describe el proceso de comprar, venta, transferencia, o de
cambiar los productos, servicios y/o la información vía redes de computadora,
inclusive la Internet. E-business - Se refiere a una definición más amplia de
comercio electrónico, no solo la comprar y la venta de bienes y servicios, pero
además, servicio a clientes, colaborando con socios de negocio, realizando Eaprendizaje y procesando las transacciones electrónicas.
• El comercio electrónico puede tomar varias
formas dependiendo del grado de digitalización.
(La transformación de físico a digital).
• El grado de digitalización está relacionado a:
– Venta del producto (servicio).
– El proceso.
– Agente de entrega (o intermediario).
Organizaciones
E-Business - EC
E-commerce - describe el proceso de comprar, venta, transferencia, cambio
los productos, servicios, y/o la información vía redes de computadora,
inclusive la Internet. E-business - se refiere a una definición más amplia de
comercio electrónico, no solamente la comprar y venta de bienes y servicios,
pero atendiendo a también a clientes, colaborando con socios de negocio,
realizando E-aprendizaje y procesando las transacciones electrónicas
• Brick-and-mortar (viejos negocios)
– Se refiere organizaciones físicas (las corporaciones).
• Organizaciones virtuales
– Son las compañías que son comprometidas sólo en comercio
electrónico.
• Click-and-mortar
– Organizaciones que realizan algunas actividades de comercio
electrónico.
– Su negocio primario se hace en el mundo físico.
E-business - Medio de la
transacción
La mayoría del e-comercio se hace sobre el Internet. También se puede
conducir en redes privadas, por ejemplo redes de valor añadido (VANS,
redes de valor agregado-redes privada, sólo de datos, administradas por
terceros que se usan por diversas instituciones), en redes de área local
(LANs) o redes de área amplia (WANs).
E-business – Tipos de transacciones
Las transacciones del E-comercio se pueden hacer entre los varios partes.
• Negocio-a-negocio (B2B)
– (Business-to-business):
• Los vendedores y los compradores son organizaciones del negocio.
• Ocurre entre organizaciones, incluyendo compras y adquisiciones,
administración de proveedores, administración de inventarios,
administración de canales, actividades de ventas, administración de pagos y
servicio y apoyo.
• Comercio de colaboración
– (Collaborative commerce):
• En c-colaborativo, los socios de negocio colaboran electrónicamente.
• Negocio-a-consumidor (B2C)
–
(Business-to-consumers):
• Los vendedores son organizaciones y los compradores son individuos.
• Se refiere a los intercambios entre empresas y consumidores.
• Ejemplos: amazon.com, yahoo.com, schwab.com
Continuación: E-business – Tipos de
transacciones
• Consumidor-a-negocios (C2B)
–
(Consumers-to-businesses):
• Los consumidores dan a conocer una necesidad particular de un producto o de
un servicio y los suplidores compiten para proporcionarlo.
• Los consumidores pueden unirse para formar grupos de compradores y
presentarse como tal a los negocios en una relación de consumidor a negocio.
• Estos grupos quizá tengan una motivación económica, Mercata.com, o tienen
una orientación social, como los grupos defensores de una causa en
voxcap.com.
• Consumidor-a-consumidor (C2C)
–
Negocio-a-negocio
(Consumer-to-consumer):
• Los individuos venden productos o servicios a otros individuos.
• Comprende transacciones entre dos o más consumidores.
• Estos intercambios incluyen o no la participación de terceros, como el caso de
las subastas e intercambios de eBay.
• Ejemplos:
–
–
–
–
–
clasificados www.numberoneclassified.com
juegos www.heat.com
empleos www.monster.com
comunicación con bases de datos www.icq.com
servicios personales yahoo personals! Webpersonal.com
Continuación: E-business – Tipos
de transacciones
• Negocio-a-negocio a consumidor (B2B2C)
– (business to business to consumer):
• Ocurre cuando los negocios venden a otros negocios, pero
envían los productos o servicios a un consumidor individual.
• Ejemplo: Godiva
• Consumidor a negocio (C2B)
– (consumer to businesses)
• los consumidores dan a conocer una necesidad particular de
un producto o de servicios, los suplidores compiten para
proporcionar el producto o servicio a los consumidores.
• Ejemplo: Priceline.com, donde el cliente solicita un producto o
un servicio y el precio deseado y Priceline intenta encontrar a
un suplidor para satisfacer la necesidad del cliente.
Continuación: E-business – Tipos
de transacciones
Las transacciones del E-comercio se pueden hacer entre varios partes.
• Comercio de Intraorganizacional
– (Intrabusiness (intraorganizational) commerce)
• Una organización utiliza la EC internamente para mejorar
sus operaciones. Un caso especial se conoce como B2E
(negocio a empleados), la organización le brinda productos o
los servicios a empleados
• Gobierno-a-ciudadanos (G2C)
– (Government-to-citizens):
• El gobierno proporciona servicios a sus ciudadanos vía
tecnologías de la EC.
• Comercio móvil (m-comercio)
– (Mobile commerce (m-commerce):
• Cuando el e-comercio se hace en un ambiente inalámbrico.
Componentes del comercio
electrónico
El campo del e-comercio es amplio y hay muchas aplicaciones de comercio
electrónico.
Continuación: Componentes del
comercio electrónico
Para ejecutar estos usos, las compañías necesitan la información correcta, la
infraestructura y los servicios de apoyo. Como se muestra:
•
Gente
– Vendedores, compradores, intermediarios, especialistas de los sistemas de
información y otros empleados y cualquier otro participante.
•
Política pública
– Política y ediciones de regulación legales y otras, tales como protección del
aislamiento e impuestos.
•
Mercadeo y publicidad
– Como cualquier otro negocio, el comercio electrónico requiere generalmente de
la ayuda de la comercialización y de la publicidad.
•
Servicios de apoyo
– Muchos servicios son necesarios para apoyar comercio electrónico. Se
extienden desde pagos a la entrega de la orden y a la creación del contenido.
•
Sociedades del negocio
– los e-mercados y las sociedades son algunas de las relaciones frecuentes que
ocurren en e-negocio
Subastas e intercambio
El mecanismo principal para comprar y vender en el Internet es el catálogo
electrónico. Hay dos mecanismos comunes usados en su implantación:
subastas electrónicas e intercambio en línea
• Subastas electrónicas (e-Auctions):
– Mecanismo de mercado por el cual los vendedores ponen sus ofertas y
los compradores hacen ofertas secuenciales.
• Forward auctions
– Son las subastas que vendedores utilizan como un canal de venta a
muchos compradores potenciales. Los artículos se ponen en los sitios
para la subasta y los compradores hacen una oferta continuamente por
los artículos.
• Subasta inversa
– Este tipo de subasta como Freemarkets.com, un sitio de negocio a
negocio que permite que los proveedores ofrezcan disminuyendo los
precios hasta que no se recibe ninguna otra oferta.
– Tener un comprador, generalmente una organización que desea
comprar un producto o un servicio. Se invita a los suplidores que
sometan ofertas.
Las subastas se utilizan en B2C, B2B, C2B, el e-gobierno, y el comercio de C2C.
Continuación: Subastas e
intercambio
Intercambio electrónico - El intercambio de mercancías o de servicios sin una
transacción monetaria.
Intercambio de Individual-a-individual
E-intercambio corporativo
Ventas electrónicas al detal: Escaparates y centros comerciales
Negocio a consumidor – B2C
Por generaciones hacer compras en casa por catálogos ha prosperado y los
canales de compras de televisión han atraído millones de compradores. Sin
embargo, estos métodos tienen un sinnúmero de inconvenientes: Ambos
métodos pueden ser costosos; los catálogos de papel a veces no son recientes
y las compras a través de la televisión son limitadas a lo que es mostrado en la
pantalla en un tiempo dado.
•
Venta electrónica al por menor
–
•
Es la venta directa de productos por escaparates electrónicos o centros comerciales,
diseñados generalmente alrededor de un formato electrónico y/o de subastas del catálogo.
Escaparates electrónicos
–
Centenares de millares de escaparates solos pueden ser encontrados en el Internet, cada
uno con su propio nombre en la Internet y pórtico, tal como Home Depot, Sharper Image o
Wal-Mart.
•
Centros comerciales electrónicos
–
–
–
También conocido como un cybermall o E-mall, son una colección de tiendas individuales
bajo una dirección del Internet. La idea básica de un centro comercial electrónico es igual
que de un centro comercial regular—proporcionar un lugar integrado de compras que ofrece
muchos productos y servicios.
Shopping.msn.com
hawaii.com/marketplace
shopping.yahoo.com
Shopping-headquaters.com
choicemall.com
Ventas electrónicas al detal: Escaparates y centros comerciales
E-tailing Issues – B2C
El concepto de vender al por menor y del e-tailing implica la venta de
mercancías y/o de servicios a los clientes individuales. El siguiente son los
asuntos mayores encarados por E-tailes que pueden ser manejados y pueden
ser apoyados por las herramientas de tecnología de información
• Solución de conflicto de canal
– Los canales de distribución de una firma compiten
uno con el otro y con la firma.
• Solucionando los conflictos con las organizaciones del
tecleo-y-mortero “click-and-mortar”..
– Cuándo una compañía establecida decide vender
directo en línea, puede crear un conflicto dentro de
sus operaciones existentes en áreas tales como
precios, servicios, asignación de recursos y apoyo
logístico.
Continuación: E-tailing Issues –
B2C
• Organizar el despacho de pedidos y logística.
– Los E-tailes encaran un problema difícil de cómo
enviar las cantidades pequeñas a muchos
compradores.
• Determinación de la viabilidad y el riesgo de Econsecutivos en línea.
– Cuánto tiempo puede una compañía operar mientras
pierde dinero y cómo financiará las pérdidas.
• Identificar modelos apropiados del ingreso o
ganancia.
– Es necesario identificar los modelos apropiados de
ganancia para el negocio.
Industrias de servicios – B2C
La entrega de servicios (comprando un pasaje de línea aérea o acciones) puede
ser hecho en un 100% electrónicamente, con el potencial considerable de la
reducción del costo. Por lo tanto, los servicios en línea crecen muy rápidamente.
• Actividades bancarias electrónicas
– También conocido como “cyberbanking” incluye varias actividades
bancarias realizadas de casa o un negocio en vez de en un banco físico.
• Banca internacional y Múltiple-Moneda.
– Banca internacional y la habilidad de manejar el intercambio comercial de
múltiples monedas, las transferencias de fondos y cartas de crédito
electrónicas son críticas para el comercio internacional.
• Seguridad del intercambio en línea
– Puede ser colocado de dondequiera, en cualquier momento. Los
inversionistas pueden encontrar una cantidad considerable de información
con respecto a una compañía específica o en fondos mutuos.
– E*Trade Ameritrade
Continuación: Industrias de
servicios – B2C
• Mercado de trabajo en línea
– El Internet ofrece un ambiente perfecto para los buscadores de empleo
y para las compañías que buscan empleados.
– dice.com
monster.com
jobdirect.com
– Jobcenter.com
jobweb.com
brassring.com
• Servicio de viaje
– El Internet es un lugar ideal para planificar, explorar y para hacer
arreglos de casi cualquier viaje.
– Expedia.com
Travelocity.com Orbitz.com
hotels.com
• Bienes raíces
– Las transacciones de bienes raíces son un área ideal para el comercio
electrónico. El cliente puede ver muchas propiedades, clasificar y
organizar las propiedades de acuerdo a sus preferencias y puede ver
antes los diseños del exterior e interiores de las propiedades, acortando
el proceso de la búsqueda.
Servicio al cliente – B2C
Las fases en el ciclo de vida del servicio al cliente.
• Fase 1: Requisitos
– Asistir al cliente a determinar su necesidad proveyendo: fotos,
videos, descripciones artículos, presentaciones y otros atributos
del producto.
Ejemplo: froogle.google.com
• Fase 2: Adquisición
– Ayudar a los consumidores a adquirir productos o servicios,
cerrar negociaciones de ventas y entrega de productos.
• Fase 3: Propietario
• Fase 4: Retiro
Asuntos en el E-Tailing
Estudio de mercado – B2C
Conducir con éxito comercio electrónico, especialmente B2C, es importante
descubrir quiénes son los clientes reales y potenciales y qué los motiva para
comprar. El descubrir qué grupos específicos de consumidores desean, se
hace vía la segmentación, dividiendo a clientes en segmentos específicos,
como edad o género.
Los investigadores de mercado han intentado entender el comportamiento
de consumidor y desarrollar los modelos para ayudar a los vendedores a
entender cómo un consumidor toma una decisión de compra. Si se entiende
el proceso, un vendedor debe poder influenciar la decisión del comprador,
con la publicidad o promociones especiales.
Modelo de comportamiento del
consumidor
Asuntos en el E-tailing
Varios modelos han sido desarrollados en un esfuerzo de describir los detalles
del proceso de toma de decisiones y culminar en una compra.
• Modelo genérico de la decisión de
comprar
– Identificación de Necesidad.
– Búsqueda de información.
– Evaluación de alternativas.
– Compra y entrega.
– Evaluación después de la compra.
Estudio de mercado – El Proceso
Hay básicamente dos maneras de investigar qué desean los clientes . Lo
primero es preguntarles y el segundo es inferir lo que ellos quieren
observando lo que hacen.
•
Preguntar a los clientes lo que quieren
– El Internet proporciona maneras fáciles, rápidas y relativamente económicas
para vendedores para averiguar qué quieren los clientes, interactuando
directamente con ellos. La manera más sencilla es de pedir a los clientes
potenciales que llenen un cuestionario electrónico.
•
Observar la conducta del Cliente en la red
– La red es una fuente rica de la inteligencia de negocio capturada de los sitios
de Web de una compañía. Analizando los patrones de comportamiento de los
usuarios contenidos en el “clickstream”, se puede inferir el
comportamiento de la data.
• Búsqueda de agentes de marca y vendedor y comparación de precios
(Brand- and Vendor-Finding Agents and Price Comparisons)
• Agentes de la búsqueda
• Filtro de agentes colaborativos) Collaborative Filtering Agents
• Otros agentes
http://www.webopedia.com/TERM/C/clickstream.html
Publicidad en línea
Los anuncios son una tentativa de difundir información para influir a un
comprador–es la transacción de vendedor. A diferencia de la publicidad
tradicional en la televisión o los periódicos que es impersonal exixten las
comunicaciones en masa unidireccionales, la publicidad del Internet son
medio-ricos, dinámicos e interactivos. Los métodos de publicidad más comunes
en línea son: banners, pop-ups y e-mails.
• Banners y billboards electrónicos son la forma comúnmente
utilizada de la publicidad en el Internet.
– Las "banners" de teclado aparecen cuando una palabra predeterminada
es consultada desde un motor de búsqueda.
– Los "banners" aleatorias aparecen aleatoriamente.
• La publicidad automática, "Pop-Under" y los Anuncios Similares.
– Un anuncio móvil aparece delante de la ventana corriente del buscador.
– Un anuncio de "Pop-Under" aparece debajo de la ventana activa.
• Publicidad de correo electrónico.
• Catálogos y Folletos electrónicos
• Otras formas de la publicidad de la Internet.
Asuntos de publicidad y
acercamientos
• Publicidad no solicitada.
– “spam”
•
•
•
•
•
Comercialización del permiso.
Comercialización Viral.
Publicidad y comercialización interactivos.
Promociones en línea.
Cupones en línea.
Negocio a negocio – B2B
En aplicaciones B2B, los compradores, vendedores, y transacciones
involucran sólo organizaciones. Cubre un amplio espectro de las aplicaciones
que permiten a una empresa formar las relaciones electrónicas con sus
distribuidores, revendedores, distribuidores, clientes, y otros socios.
•
•
Sell-Side Marketplaces
– Las organizaciones intentan vender sus productos o los servicios a
otras organizaciones electrónicamente, desde su propio E-mercado
privado. Este modelo es semejante al modelo B2C en el que el
comprador es esperado, venir al sitio del vendedor y colocar una orden.
Buy-Side Marketplaces
– Las organizaciones intentan comprar los productos o los servicios
necesitados de otras organizaciones electrónicamente, generalmente
de su propio E-mercado privado. Uno modelo de "buy-side" es una
subasta inversa. Aquí, una compañía que quiere comprar artículos,
coloca un requerimiento de cotización (RFQ-request for quotation) en
su sitio web o en un mercado de orden de terceros.
Continuación: Negocio a negocio –
B2B
• E-adquisición
– Comprar utilizando apoyo electrónico se refiere a E-adquisición.
Además, invertir la E-adquisición para dar un revés a las
subastas utilizando otro mecanismo. Dos populares son: grupo
que compra y compra de escritorio.
• compra del grupo
– Los requisitos de muchos compradores que se agregan para totalizar
un volumen grande y así merecer más atención del vendedor.
– Una vez que se agreguen las pedidos de los compradores, pueden ser
puestas en una subasta inversa y un descuento del volumen puede ser
negociado.
• Compra de escritorio
– En esta variación de la E-adquisición, los catálogos de los suplidores
se agregan en un catálogo principal interno en el servidor del
comprador, de manera que los agentes compradores de la compañía
puedan comprar con mayor conveniencia.
Continuación: Negocio a negocio –
B2B
•
•
Intercambios electrónicos - Son los E-mercados en los cuales hay muchos
vendedores y muchos compradores.
Distribuidores verticales para los materiales directos:
–
•
Intercambios verticales para materias indirectas
–
•
Las materias en una industria se compran basadas en cómo son necesitadas (llamado el
lugar de recursos). Los compradores y vendedores no se conocen. En tales cambios
verticales, los precios están cambiando continuamente, basado en el pareo de recursos y
demanda.
Distribuidores horizontales:
–
•
Estos son los mercados B2B donde dirigen las materias, (las materias que son las entradas
a la fabricación) son intercambiados en un ambiente de la relación a largo plazo, conocido
como recursos sistemáticos.
Estos son los E-mercados de muchos a muchos, "many-to-many“, para materias indirectas,
tal como los efectos de escritorio, utilizados por cualquier industria. Los precios son fijados o
son negociados en este cambio de tipos de recursos sistemáticos.
Intercambios funcionales
–
Aquí, los servicios necesitados tal como ayuda temporera o espacio adicional son
negociados como en una base de necesidad. Los precios son dinámicos y varían
dependiendo de le demanda y los suplidores.
Negocio-A-Empleados - B2E
Las compañías están encontrando muchas maneras de hacer negocio
electrónicamente con sus propios empleados. La compañías difunden
información a empleados a través de la intranet, permitiendo que sus
empleados puedan manejar sus beneficios marginales y tomar
adiestramientos electrónicamente. También, muchas compañías tienen las
tiendas corporativas electrónicas que venden los productos de la compañía a
sus empleados, generalmente con descuento.
• Algunos usos adicionales:
– Automatización de las ventas
• es una técnica de utilizar programas para automatizar las tareas del
negocio de ventas, inclusive el procesamiento de órdenes,
administración del contacto, información que se comparte, control
de inventario, el rastreo de órdenes, administración de cliente y
análisis y pronóstico de ventas.
– Comercio electrónico entre unidades estratégicas de negocio
(SBUs-strategic business units)
– E-Comercio entre y empleados afiliados
E-Gobierno
E-gobierno-es el uso de la tecnología del Internet en general y comercio
electrónico en la entrega de información y servicios públicos a ciudadanos,
socios de negocio y suplidores y aquellos que trabajan en el sector público.
• Puede ser dividido en tres categorías
principales:
– gobierno a ciudadanos (G2C)
– gobierno a negocio (G2B)
– gobierno a gobierno (G2G)
Consumidor a consumidor – C2C
Consumidor a consumidor – C2C - comercio electrónico se refiere al comercio
electrónico en el que el comprador y el vendedor son individuos (no negocios).
C2C es realizado de varias maneras en la Internet, donde las actividades C2C
son mejor conocidas con subastas.
•
•
•
•
C2C Subasta.
Anuncios clasificados.
Servicios personales.
Apoyo a C2C.
Servicios de apoyo al comercio
electrónico
Aplicaciones de B2B y B2C requieren los pagos y el despacho de pedidos. Los
pórticos o sitios de Web requieren el contenido.
• Estos servicios incluyen:
– E-infraestructura (en su mayor parte consultores de tecnología,
desarrolladores de sistema e integradores, anfitriones, seguridad, y
redes)
– E-proceso (pagos y logística)
– E-mercado (venta y anuncios)
– E-comunidades (diferentes audiencias y socios negocio)
– E-servicios
• CRM-customer relationship management-administración de las relaciones
con los clientes, permite a una compañía prestar servicios a sus clientes en
tiempo real, enfocándose en el desarrollo de relaciones con cada uno a
través del uso efectivo de la información sobre cada cuenta.
• PRM-Partner relationship management-administración de las relaciones con los
socios
• directorios de servicios
– E-contenido (suministrado por proveedores)
Servicios de apoyo de comercio
electrónico
Los Pagos electrónicos son una parte esencial de hacer el negocio, ya sea de
manera tradicional o en línea. Desafortunadamente, en la mayoría de los
casos los sistemas tradicionales de pago no son efectivos para E-comercio,
especialmente para B2B.
•
Los cheques electrónicos (E-checks)
–
•
Las tarjetas de crédito electrónicas
–
•
permiten a clientes ejecutar sus pagos mensuales recurrentes, tal como: teléfono, utilidades, tarjetas de
crédito, y otros en línea.
E-carteras
–
•
Aparece en tres formas principales: tarjetas de valor-almacenado, tarjetas inteligentes y pagos de persona a
persona.
Presentación electrónica de Cuenta y Pagos
–
•
El equivalente a tarjetas de crédito electrónicas.
Efectivo electrónico (E-dinero efectivo)
–
•
Hacen posible cargar los pagos en línea a una cuenta de la tarjeta de crédito.
Tarjetas compra
–
•
Son semejante a cheques regulares. Son utilizados en su mayor parte por B2B.
Mecanismos que proporcionan medidas de seguridad al ejecutar compras electrónicas. La cartera almacena
la información financiera del comprador, incluyendo el número de tarjeta de crédito, enviando información y
otros datos.
Las tarjetas de crédito virtuales
–
Servicio que le permiten hacer compras con un número de identificación y una contraseña en vez de con un
número de tarjeta de crédito.
Continuación: Servicios de apoyo
de comercio electrónico
Asuntos éticos y Legales en el ENEGOCIO
•
•
•
•
http://cyberethics.cbi.msstate.edu/
http://www.issa.org/codeofethics.html
http://portal.acm.org/citation.cfm?id=569908
http://ponce.inter.edu/nhp/contents/Inter_Ethi
ca/avances-tecnologicos.htm
Descargar

Negocio electrónico y Comercio electrónico