EL GRUPO DESDE
LA PERSPECTIVA
PSICOSOCIAL
Conceptos básicos
CAPÍTULO 8
Resolución de conflictos
Estilos de comportamiento
ante el conflicto
• VENTAJAS
– Capacidad explicativa de las conductas
– Efectos distintos en función de las dimensiones
• INCONVENIENTES
– Falta de valor predictivo
– Gran diversidad conductutal
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- Interés por sí mismo +
MODELO DE RAHIM Y BONOMA
Dominación
Integración
Compromiso
Evitación
Servilismo
EL GRUPO DESDE
Interés por el otro
LA
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+
- Interés por los resultados propios +
MODELO DE PRUITT Y RUBIN
-
Rivalidad
Solución de problemas
Inacción
Complacer
Interés por los resultados del otro
EL GRUPO DESDE
LA
+
PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Acomodativo
Perder/Ganar
Pasivo
Colaborativo
Ganar/Ganar
Asertivo
Compromiso
Asertivo
Competitivo
Ganar/Perder
Agresivo
Evitativo
Perder/Perder
-
Relación
+
MODELO DE LEWICK Y HIAM
-
EL GRUPO DESDE
Resultado
LA
+
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ENFOQUES EN LA RESOLUCIÓN
• Enfoque ganar-perder o
negociación distributiva
• Enfoque ganar-ganar o
negociación integrativa
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CONDUCTAS COMUNICATIVAS
• Elementos
– Verbales 20% (contenidos, preguntas, respuesta
a las preguntas, etc.)
– No verbales 40% (expresión facial, mirada,
postura, distancia, etc.)
– Paralingüisticos 40% (fluidez, tono, silencios,
pausas, etc.)
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CONDUCTA PASIVA
• Incapacidad para decir “NO”
• Elementos
– Verbales: quizás, bueno, supongo
– No verbales: risas falsas, movimientos
esteriotipados, escaso contacto físico
– Paraverbales: silencios prolongados, tono bajo,
escasa fluidez verbal
EL GRUPO DESDE
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CONDUCTA AGRESIVA
• Incapacidad para “ESCUCHAR”
• Elementos
– Verbales: haz, deberías, mal
– No verbales: sin sonrisas, gestos abundantes,
postura enfrentada
– Paraverbales: sin pausas ni silencios, tono
elevado
EL GRUPO DESDE
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CONDUCTA ASERTIVA
• Capacidad para “EXPRESARSE”
• Elementos
– Verbales: opino, siento, necesito
– No verbales: sonrisas, contacto ocular directo,
orientación frontal
– Paraverbales: volumen, velocidad y tono
adecuado, fluidez verbal
EL GRUPO DESDE
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PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
HABILIDADES EN LA RESOLUCIÓN
•
•
•
•
•
•
•
Emitir libre información
Autorrevelaciones
Escucha activa
Empatía
Formular críticas y cambios de comportamiento
Expresar opiniones, elogios
Resumir, hacer preguntas, etc.
EL GRUPO DESDE
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PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
Soluciones a los problemas
• Hablar para ser
entendido
• Hablar sobre uno
mismo y no sobre los
otros
• Hablar con un
propósito
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PERSPECTIVA PSICOSOCIAL Conceptos básicos
FORMAS DE PROCEDER A UN
PROCESO DE ESCUCHA
Estar de acuerdo
con el otro
No estar de
acuerdo con el
otro
Ponerse en el
lugar del otro
SIMPATIA
EMPATIA
No ser capaz de
ponerse en el lugar
del otro
EGOPATÍA
ANTIPATÍA
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Tema 8. La resolución del conflicto