¿Cómo lograr una comunicación
efectiva?
¿Qué problemas de comunicación hay
en las siguientes ejemplos?
Ejemplo 1
¿Alguno escuchará lo que dice el otro?
Ejemplo 2
Mafalda, ¿habrá escuchado atentamente lo que decía Susanita? ¿Muestra
algún interés en lo que su amiga dice?
Ejemplo 3
Dos cazadores están en el bosque cuando uno de ellos de repente cae al suelo. No parece que
respire y tiene los ojos vidriosos, de modo que su amigo toma el teléfono móvil y llama al servicio
de emergencias:
- «Oiga, mi amigo está muerto. ¿Qué hago? ¿Qué hago?»
- «Cálmese, tranquilo, ¡estamos aquí para ayudarle! Vamos a ver... Lo primero que tiene que hacer
es asegurarse de que su amigo está realmente muerto...
Entonces se hace una pausa y a continuación se oye un disparo.
El cazador vuelve a coger el teléfono y dice:
- «De acuerdo, y ahora, ¿qué hago?»
¿Por qué se produce la risa?
¿Qué es lo que no entiende el
cazador?
A través de los ejemplos, pudimos ver cómo hay muchas
conversaciones cotidianas donde se producen problemas de
comunicación.
¿Qué otros ejemplos podrías dar?
¿Cuáles son los requisitos para lograr
una buena comunicación?
1.- Principios de cooperación en una conversación:
a) Principio de cantidad: Hablar con brevedad y precisión
b) Principio de cualidad: Entregar información verdadera y, en lo
posible, comprobable.
c) Principio de relevancia: Aportar información relacionada con el tema
que se discute.
d) Principio de modalidad: Utilizar expresiones
claras y exentas de ambigüedades.
La cortesía
 Cuando dialogamos con otras personas, deben existir ciertas
condiciones que permitan que la otra persona se sienta
escuchada y acogida por nosotros. Para esto, hay ciertos
comportamientos que se deben potenciar para lograr una
comunicación efectiva.
Comportamientos que debes potenciar…
Verbales
No verbales
Paraverbales
• Responder a las preguntas
y observaciones con
cometarios asertivos.
•Hablar de varios temas,
aportando nuevas ideas a la
conversación.
•Hacer preguntas acerca del
tema que se está tratando.
•Dar consejos cuando los
piden.
•Hablar con seguridad y con
un vocabulario preciso.
•Controlar las reacciones
emocionales.
•Decir las palabras
adecuadas en el momento
oportuno.
•Expresar interés a través del
cuerpo y del rostro.
•Reflejar interés con la mirada y
la postura corporal.
•Escuchar atentamente,
teniendo los sentidos puestos en
la conversación.
•Demostrar con tu expresión
facial aceptación o respeto por
las ideas que se exponen,
aunque no correspondan a ti
forma de pensar.
•Hablar con un tono de voz
adecuado al contexto.
•Pronunciar correctamente
cada palabra.
•Manejar la entonación y el
volumen de acuerdo al
mensaje.
•Manejar las pausas y
velocidades.
La descortesía
Como vimos, hay una serie de comportamientos que puedes
utilizar para lograr una buena comunicación. Sin embargo, a
veces también ponemos en funcionamiento una serie de
comportamientos que no nos permiten acercarnos a los
demás o lograr que los otros comprendan lo que queremos
decir. Por esto, debemos evitarlos.
Comportamientos que debes evitar…
Verbales
No verbales
Para verbales
• Responder con monosílabos o
mantenerse callado o callada todo el
tiempo.
•Hablar siempre sobre el mismo
tema.
•Manifestar siempre acuerdo o
criticar sin argumentos.
•Interrumpir cuando no se dan las
condiciones de cambio de turno.
•Decir expresiones agresivas que
molesten al otro.
•Hacer permanentemente
comentarios fuera del tema o no
responder cuando te dirigen la
palabra
• Manifestar aburrimiento (bostezar,
adoptar muecas de “lata”, adoptar
una posición decaída del cuerpo)
•Evitar la mirada del otro.
•Distraerte al momento que te están
hablando (mirar para otro lado,
hacer señas a otra gente)
•Reír constantemente sin que el tema
sea divertido.
•Realizar movimientos o impulsos,
tales como mover la pierna con
impaciencia.
• Gritar o hablar con voz muy fuerte.
•Tener una entonación monótona.
•Hablar muy rápido y no modular
adecuadamente.
Ahora te invito a reflexionar sobre tus
propios comportamientos…
A continuación, debes contestar un cuestionario donde podrás
reconocer qué habilidades sociales pones en funcionamiento
en distintas situaciones.
Algunas habilidades sociales
 ¿Qué son?
“Las habilidad social es una conducta realizada por un
individuo en un contexto interpersonal que expresa
sentimientos, deseos, opiniones de modo adecuado a la
situación”
- Se adquieren a través del aprendizaje (la observación,
imitación, la información, etc.)
- Incluyen comportamientos verbales y no verbales.
Algunas habilidades sociales
 Habilidades sociales básicas:
 Atender
 Comenzar una conversación
 Mantener una conversación
 Preguntar
 Dar las gracias
 Presentarse a sí mismo
 Presentar a otras personas
 Saludar
¿Cuál es la que más te cuesta?
 Habilidades para expresar sentimientos:
 Conocer los sentimientos propios
 Expresar los sentimientos propios
 Comprender los sentimientos de los demás
 Afrontar el enojo de alguien (preguntar, acoger, escuchar)
 Expresar afecto
 Manejar el miedo
 Recompensarse por lo realizado
Habilidades alternativas a la agresión
 Pedir permiso
 Ayudar a los otros
 Negociar
 Utilizar el control personal
 Defender los derechos propios
 Responder a la amenaza
 Evitar pelearse con los demás
 Impedir el ataque físico
¿Cuál o cuáles son las más difíciles de lograr?
En conclusión…
¿Qué aprendimos hoy?
Actividad:
Ahora junto a tu compañero, escribe un ejemplo donde algunas
de las máximas conversacionales no se cumpla. Puedes crear
un cómic, un chiste o un breve diálogo.
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Como lograr una comunicacion