LA COMUNICACIÓN
Nuria Ordóñez Camblor
Juan Pablo Pizarro Ruiz
1º SESIÓN
• Dinámica: con las manos en la masa
• Test de comunicación
• Dinámica: la historia
Dinámicas de comunicación:
LA HISTORIA
“Un hombre de negocios acababa de
apagar las luces de la tienda cuando un
hombre apareció y le pidió dinero. El
dueño abrió una caja registradora. El
contenido de la caja registradora fue
extraído y el hombre salió corriendo. Un
miembro de la policía fue avisado
rápidamente.”
LA HISTORIA
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Un hombre apareció después que el dueño apago las luces de su tienda
El ladrón era un hombre
El hombre que apareció no pidió dinero
El hombre que abrió la caja registradora era el dueño
El dueño de la tienda extrajo el contenido de la caja registradora y salió corriendo
Alguien abrió la caja registradora
Después de que el hombre que pidió dinero extrajo el contenido de la caja, huyó a
toda carrera
Aunque la caja registradora contenía dinero, la historia no dice cuánto.
El ladrón demandó dinero al dueño
Un hombre de negocios acababa de apagar las luces cuando un hombre apareció
dentro de la tienda
Era a plena luz del día cuando el hombre apareció
El hombre que apareció abrió la caja registradora
Nadie demandó dinero
La historia se refiere a una serie de eventos en los cuales únicamente se mencionan
tres personas: el dueño de la tienda, un hombre que demandó dinero y un miembro
de la fuerza pública.
Los siguientes eventos ocurrieron: Alguien demandó dinero, una caja registradora fue
abierta, su contenido fue extraído y un hombre huyó de la tienda
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
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Es el arte de intercambiar, pensamientos, ideas, órdenes o
conocimientos con personas o animales.
Transmitir a otros, deseos, necesidades y cualquier cosa que
exprese lo que quieres manifestar.
Acto que permite a dos personas o más, intercambiar
experiencias, expresiones, sentimientos, conocimientos, ideas,
por medio del lenguaje oral o escrito.
Proceso que permite interactuar para compartir con los demás,
cualquier cosa que desees comunicar.
Función que permite un intercambio de información.
Signos y señales que transmiten a otros datos de utilidad.
Intercambio de información, por un proceso de transmitir
mensajes, en forma oral o escrita, que puede ser en diferentes
maneras, clara y precisa y/o codificada.
Emisor y receptor interactuando.
ELEMENTOS QUE INTERVIEN
• EMISOR: La persona (o personas) que emite el
mensaje.
• RECEPTOR: La persona o personas que
reciben el mensaje.
• MENSAJE: Contenido de la información que se
envía
• CANAL: Medio por el que se envía el mensaje
• CÓDIGO: Signos y reglas empleadas para
enviar el mensaje
• CONTEXTO: Situación en la que se produce la
comunicación
HABILIDADES NECESARIAS PARA
UNA BUENA COMUNICACIÓN
• Las habilidades se pueden diferenciar en
dos tipos:
- de recepción
- de emisión
HABILIDADES NECESARIAS PARA
UNA BUENA COMUNICACIÓN
• Habilidades de recepción:
-Escucha activa
-Empatía
HABILIDADES DE RECEPCIÓN
• Escucha activa: Capacidad de escuchar lo que el otro está
diciendo haciendo un verdadero esfuerzo por entenderle. Es activa por el
esfuerzo que se hace, y por que el otro se da cuenta de que está siendo
escuchado, es decir, la escucha activa no sólo es escucha, también
comunica: ”te estoy escuchando”. ¿Cómo damos ese feedback? mediante
un lenguaje no verbal que indica interés: mirar a los ojos, asentir, postura
corporal incorporada, etc. , y también mediante las preguntas. Para
verdaderamente entender lo que el otro me está diciendo, tendré que
preguntar aquello que no capto, lógicamente, con una actitud de interés y
cordialidad, de manera que no se sienta intimidado.
Lo que no hace la escucha activa: Interrumpir, contar nuestra propia
historia, Síndrome del experto, juzgar, terminar la frase, dar consejos
prematuros, etc. aquí se añadirían todas esas cosas que nos molestan que
nos hagan cuando estamos contando o aportando algo, y que aunque
todos sabemos perfectamente cuales son, a veces no podemos evitar
hacer. Por eso, es bueno observarse y darse cuenta de qué se hace y qué
no se hace, y cambiarlo a base de practicar, poco a poco
Habilidades de recepción
• Empatía: Entender las motivaciones del otro. Es decir, es
entender por qué el otro dice lo que dice y hace lo que hace. Para
ello es imprescindible saber que las motivaciones que tiene cada
uno son totalmente distintas a las del resto, y que por lo tanto, las
motivaciones de la persona que tengo delante son distintas a las
mías. Es más, puede que dos personas hagan exactamente lo
mismo, pero lo más probable es que las razones sean
completamente diferentes, por eso, cuando creemos que nos
parecemos mucho a otra persona porque actúa como nosotros,
podemos estar equivocándonos.
HABILIDADES NECESARIAS PARA
UNA BUENA COMUNICACIÓN
• HABILIDADES DE EMISIÓN:
-Mensaje claro, coherente y sincero
-Lenguaje no verbal coherente
-Empatía
SESIÓN 2
• Test de sociabilidad
• Dinámica: deshacer este enredo
• Dinámica :¿qué me estas contando?
TIPOS DE COMUNICACIÓN
• LA COMUNICACIÓN VERBAL
• LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
LA COMUNICACIÓN VERBAL
• La comunicación verbal se refiere a las
palabras que utilizamos y a las inflexiones
de nuestra voz (tono de voz).
• Comunicación verbal:
-Palabras (lo que decimos)
-Tono de nuestra voz
COMUNICACIÓN VERBAL
• Componentes que debes controlar:
-Las inflexiones de voz
-La claridad
-El volumen
-La duración
-Lo que se tarda en responder
-Las interrupciones
-El contenido de las conversaciones
COMUNICACIÓN VERBAL
• Las inflexiones de la voz: Se debe modular la
voz cuando hablamos con los demás, es decir, hacer
inflexiones o cambios de melodía, evitando que nuestro
discurso resulte monótono y aburrido, para que el
mensaje que queremos trasmitir no pierda eficacia.
• La claridad: Debemos pronunciar bien las palabras,
articulándolas con claridad.
• El volumen: Se debe de utilizar un volumen de voz
adecuado a la situación. No es necesario hablar muy
fuerte para que nuestro interlocutor nos comprenda.
COMUNICACIÓN VERBAL
• La duración: Cuando mantenemos una conversación con
alguien, nuestra intervención no debe de ser tan extensa que le
impida a la otra persona intervenir. Se debe de ceder al interlocutor
la posibilidad de hablar el 50% de la conversación.
• Lo que se tarda en responder: Si una persona tarda
mucho tiempo en contestar después de que hayamos terminado
nosotros de hablar nos hace pensar que:
-No le interesa lo que decimos
-No nos ha prestado atención
-No sabe qué responder
COMUNICACIÓN VERBAL
• Las interrupciones: Las interrupciones son las
“paradas” obligadas que solemos hacerle a nuestro
interlocutor cuando él está hablando. Debemos esperar
a que se produzca una pausa, o haber terminado su
exposición para intervenir nosotros.
• El contenido de las conversaciones: Lo que
decimos dentro de una conversación debe ceñirse al
tema del que se está hablando, hemos de ser concretos
y no divagar, evitando los cambios de tema sin sentido.
SESIÓN 3: LA COMUNICACIÓN NO
VERBAL
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Análisis de anuncios publicitarios
Dinámica: el mapa
¿Que nos dicen los gestos?
Dinámica: Completa tus figuras
ANÁLISIS DE ANUNCIOS
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ANÁLISIS DE ANUNCIOS
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LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
• La comunicación no verbal hace referencia a un
gran número de canales, entre los que se
podrían citar como los más importantes el
contacto visual, los gestos faciales, los
movimientos de brazos y manos o la postura y
la distancia corporal.
• Comunicación no verbal
• Contacto visual
• Gestos faciales (expresión de la cara)
• Movimientos de brazos y manos
• Postura y distancia corporal
SESIÓN 4: LA EMPATÍA
• Dinámica: Las etiquetas
• Dinámica: El psicólogo
LA EMPATÍA
• Empatía: "la capacidad o proceso de penetrar
profundamente, a través de la imaginación, dentro de los
sentimientos y motivos del otro" En un sentido menos
académico, implica ponerse "en los zapatos, o en la piel del
otro", de manera de entender realmente sus penas, sus temores,
o más positivamente hablando, sus alegrías.
• Lo opuesto de empatía, en términos de comunicación, es
invalidación. Es lo que sucede cuando usted expresa un
sentimiento, y la persona a quien le habla contradice o rechaza
el mismo.
SESIÓN 5: LA ASERTIVIDAD
• Dinámica: La Nasa
• Dinámica: ¿Quién es el asesino?
Dinámica: La Nasa
-1 caja de cerillas
-1 lata de alimento concentrado
-20 metros de cuerda de nylon
-30 metros cuadrados de tela de paracaídas
-1 aparato portátil de calefacción
-2 pistolas del 45
-1 lata de leche en polvo
-2 bombas de oxígeno de 50L
-1 mapa estelar de las constelaciones lunares
-1 bote neumático con botellas de CO2
-1 brújula magnética
-20L de agua
-Bengalas de señales
-1 maletín de primeros auxilios con jeringuillas para inyecciones
-1 receptor y emisor de FM accionado con energía solar
¿Qué es la asertividad?
• La asertividad se puede definir como una habilidad
personal (se aprende una forma básica de
comunicación) que permite a la persona expresar sus
sentimientos, pensamientos, opiniones y deseos de una
forma adecuada, defendiéndolos, pero sin negar ni violar
los de los demás, es decir, sin necesidad de ser
agresivo ni tampoco pasivo.
• El hecho de ser asertivo hace que te controles a ti
mismo, que te expreses franca y honestamente, sin
sentimientos de ansiedad y culpabilidad y te facilita la
integración y comunicación con el medio.
FORMAS DE COMUNICARSE
• Formas de comunicación asertiva
• Formas de comunicación pasiva
• Formas de comunicación agresiva
FORMAS DE COMUNICARSE
• Forma de comunicación asertiva:
Cuando la persona es capaz de expresar sus
sentimientos, pensamientos y deseos y
defender sus derechos sin violar los de los
demás. Cuando se está abierto a la
negociación, al diálogo y al compromiso.
FORMAS DE COMUNICARSE
• Forma de comunicación pasiva:
Cuando la persona no expresa directamente
sus sentimientos, pensamientos y deseos.
Cuando se intentan comunicar éstos
indirectamente o se ocultan por completo. Se
confía en que los demás adivinen lo que
queremos o lo que sentimos. No se violan los
derechos y/o sentimientos de los demás, pero
se permite que los propios estén desatendidos.
FORMASE DE COMUNICARSE
• Forma de comunicación agresiva:
Cuando la persona expresa lo que siente, lo
que quiere y lo que piensa a costa de los
derechos y los sentimientos de los demás y
tiende a humillar y a atacar cuando no puede
salirse con la suya, fomentando la culpa y el
resentimiento en los otros, no fomentando la
negociación ni el diálogo.
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