Tema 6
LA COMUNICACIÓN. LA ASERTIVIDAD.
6.1.- INTRODUCCIÓN
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
Acto por el cual un individuo establece con otro un
contacto que le permite transmitir una información.
MODELO DE ARGYLE (proceso circular): el emisor lanza
mensajes con algún objetivo, los cuales son
percibidos, traducidos por el receptor, quien a su
vez, establece un proceso similar de percepción,
traducción y actuación. Los mensajes producen
cambios en el emisor y el receptor = respuestasefectos o FEED-BACK
6.1.- INTRODUCCIÓN
ELEMENTOS que pueden facilitar o dificultar el proceso:
 Emisor: La persona (o personas) que emite un
mensaje.
 Receptor: La persona (o personas) que recibe el
mensaje.
 Mensaje: Contenido de la información que se
envía.
 Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
 Código: Signos y reglas empleadas para enviar el
mensaje.
 Contexto: Situación en la que se produce la
comunicación.
6.1.- INTRODUCCIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación verbal
Palabras (lo que decimos)
Tono de nuestra voz
Comunicación no verbal
Contacto visual
Gestos faciales (expresión de la cara)
Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal
6.1.- INTRODUCCIÓN
¿CÓMO NOS COMUNICAMOS CON EL GRUPO?
INPUT = ESTÍMULO QUE EL GRUPO
RECIBE (PRESENTACIÓN, EXPLICACIÓN,
INTERVENCIONES DURANTE LA ACTIVIDAD Y
EVALUACIÓN – DESPEDIDA)
¿CÓMO SE COMUNICA EL GRUPO CON
NOSOTROS?
OUTPUT = RESPUESTA DEL GRUPO
6.2.- NORMAS PRÁCTICAS
a) Ser oído y escuchado:
– VOZ: clara y suficientemente fuerte. Vocalización y
pronunciación claras son más eficaces que la
potencia de voz. No dejar caer los finales de las
palabras o frases, no se oyen.
– RESPIRACIÓN: muy a menudo mientras habla.
– LOCUCIÓN: romper monotonía e mantener el
interés sostenido.
– TONO: adaptado a lo que digas y grupo (tono
familiar, dinámico, etc.)
6.2.- NORMAS PRÁCTICAS
a) Ser oído y escuchado:
– CAUDAL: atención del grupo disminuyendo,
hablar más deprisa o más lento, pero que te sigan
(tendencia a hablar demasiado deprisa)
Importancia de silencios (5-6´´) con la finalidad de:
• Permitirnos reunir las ideas que vamos a exponer
• Dejar al auditorio tiempo para "digerir" lo que
acabamos de decir, y que se libere un poco de la
tensión
• Servir de advertencia al auditorio, llamando la
atención sobre lo que se va a decir.
6.2.- NORMAS PRÁCTICAS
b) Establecer y conservar el contacto con el
grupo. Obstáculos que hay que salvar:
– TICS NERVIOSOS, GESTOS Y PALABRAS
PARÁSITAS:
• quedarse firme con los brazos caídos a los lados, cabeza
apoyada en una mano, brazos bajo la mesa, mano
delante de la boca, mirar el reloj, …
• triturar el bolígrafo, las notas, la pipa, las llaves, las
gafas,...
• las palabras "muletillas" (vamos, bueno,
evidentemente, etc.), los clichés, las frases hechas
6.2.- NORMAS PRÁCTICAS
b) Establecer y conservar el contacto con el
grupo. Obstáculos que hay que salvar:
– MIEDO-TENSIÓN: No eres la única persona que lo
tiene: el 90% de los adultos lo tiene.
– LUGAR: ¿cuál es el mejor?
•
•
•
•
•
Sol o sombra (viento,… de cara?)
Ruidos ¿?
Elevado o bajo ¿?
Peligros ¿?
Contacto visual, posición,… ¿?
6.2.- NORMAS PRÁCTICAS
b) Establecer y conservar el contacto con el
grupo. Obstáculos que hay que salvar:
– VOCABULARIO: adaptado al receptor.
– DISCREPANCIAS ENTRE C. VERBAL Y NO VERBAL
6.3.- CASOS PRÁCTICOS
CALLAR: SILENCIO DE UN GRUPO
ENTERO.
¿POR QUÉ PUEDE SER? ¿OPCIONES?
HABLAR DEMASIADO: CON EL GUÍA,
ENTRE ELLOS,… COLOQUIOS A PARTE.
¿OPCIONES?
6.3.- CASOS PRÁCTICOS
ROL
PESADO
ACCIONES
INTERVENCIONES
PREGUNTAR
CONTINUAMENTE
(posibilidad +
segura, - arriesgada
de intervenir
INSOLIDARIO QUERER IR POR SU
,
CUENTA, POR
INDIVIDUALI OTRO CAMINO,…
STA
6.3.- CASOS PRÁCTICOS
ROL
QUEJICA
UMBRAL DEL
DOLOR Y
SUFRIMIENTO
MUY BAJO
ACCIONES
GRACIOSILLO,
BROMISTA
QUERER IR POR
SU CUENTA, POR
OTRO
CAMINO,…
INTERVENCIONES
6.3.- CASOS PRÁCTICOS
ROL
EMPANAO
ACELERADO
ACCIONES
INTERVENCIONES
NO SEGUIR LAS
INDICACIONES
QUE SE DAN
QUERER IR POR
SU CUENTA, A
SU RITMO QUE
ES MUY RÁPIDO,
QUIERE SALIR EN
CUANTO LLEGA
EL ÚLTIMO,…
6.3.- CASOS PRÁCTICOS
ROL
TÍMIDO
MIEDOSO
POCO
HABILIDOSO
LISTILLO
PEREZOSO
EXPERTO
SUPER
REPETIDOR
ACCIONES
INTERVENCIONES
6.4.- LA ASERTIVIDAD
¿QUÉ ES?
EJEMPLOS
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