Al momento de la Emergencia
Sobrevivir las primeras 24-48-72 horas
Sea el primero, diga lo correcto
y haga que le crean!!!
Sesión Técnica 8
Taller de Capacitación a Capacitadores en
Comunicación de Riesgo
La Paz-Bolivia, 23 al 25 de Septiembre 2008
Active el Plan de Comunicación de Riesgo
• Características de las emergencias:
– Son eventos que exceden la capacidad normal de las
organizaciones, de la comunidad o del sistema para dar
respuesta.
– Hay necesidad de entrar con medidas y acciones rápidas y
extraordinarias.
– Hay sobrecarga de información
– Ausencia de control
– Percepción de caos, miedo, etc….
Activa el Plan de Comunicación de Riesgo
• Desafíos de la comunicación:
–
–
–
–
Presiones para proveer información exacta, transparente, rápida..
creciente interés de los medios
Sensacionalismo
Vacíos de información llenados por fuentes no oficiales (no
correctas).
– Voces de oposición buscando visibilidad
– Malas decisiones resultado de pobre comunicación e información.,
Eventos no esperados
Active el Plan de Comunicación de Riesgo
1.
2.
3.
4.
5.
Evaluar la situación / verificar y confirmar la información a
nivel interno.
Notificación al equipo de socios
Primer anuncio y siguientes anuncios públicos
Asesoría a las autoridades y equipo de gestión del riesgo
Vigilancia de la comunicación.
Evaluar la situación / verificar y confirmar la
información a nivel interno
• Determinar la consistencia y severidad de la
información.
• Asegurar que el liderazgo de la institución está
alertado.
• Active el plan de acuerdo a la situación que se
presenta, transmita expectativas realistas.
Notificación al equipo de socios
• Determinar a quien notificar de acuerdo a la
situación presentada y asignar el liderazgo para la
situación dada.
• Implementar con socios tareas descritas en el plan
para la fase actual.
• Activar flujo de información y cadena de mando.
• Alerte a voceros y presénteles estado de situación.
• Activar equipos de monitoreo extreno e interno
(equipos de vigilancia de la comunciación)
Primer anuncio y
siguientes anuncios públicos
•
•
•
•
Voceros listos
Coordinación interinstitucional para primer anuncio.
Mejores canales identificados
Se identifican y divulgan próximos anuncios
Asesoría a las autoridades y
equipo de gestión del riesgo
• La emergencia desde la perspectiva de los medios
de comunicación.
• Establecidas líneas de contactos con expertos en el
tema. Actualizar mensajes claves.
• Fortalecer flujo de información y comunicación
interna y externa.
• Activar y mantener vigilancia de la comunicación.
• Reforzar importancia de cumplir con normas de la
OMS para la comunicación de riesgo.
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