CUADRO DE MANDO INTEGRAL
O BALANCED SCORECARD Y SU RELACIÓN CON LAS
HERRAMIENTAS DE CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
JAVIER PEREZ 2011
Balanced Scorecard – Cuadro de Mando Integral
DEFINICIÓN
El Balanced Scorecard es una forma integrada,
balanceada y estratégica de medir el progreso actual y
suministrar la dirección futura de la compañía que le
permitirá convertir la visión en acción, por medio de un
conjunto coherente de indicadores agrupados en cuatro
diferentes perspectivas.
Financiera
Clientes
Internas
Aprendizaje
Balanced Scorecard – Cuadro de Mando Integral
ADEMÁS es un sistema de gestión estratégica de la
empresa, que consiste en:
 Formular una estrategia consistente y transparente.
 Comunicar la estrategia a través de la organización.
 Coordinar los objetivos de las diversas unidades
organizacionales.
 Conectar los objetivos con la planificación financiera y
presupuestaria.
 Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
 Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo
acciones correctivas oportunas.
Cuadro de Mando Integral
INTEGRADA
BALANCEADA
ESTRATÉGICA
¿COMO SE EXPRESA UN BSC?
MAPA ESTRATÉGICO
TABLA BALANCEADA
MAPA DE INICIATIVAS
MAPA ESTRATÉGICO
Entre los diferentes objetivos de la empresa se puede
crear el mapa estratégico, con la relación causa-efecto de
cada objetivo.
TABLA BALANCEADA
Objetivos Típicos de un BSC
Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia
Alcanzar enfoque
Desarrollar liderazgo
Intervención estratégica
Educar a la organización
Fijar metas estratégicas
Alinear programas e inversiones
Mejorar el sistema de indicadores actuales
Mantener enfocados estratégicamente y evaluar la gestión
estratégica.
Beneficios
Pasos Fundamentales en la Construcción del CMI
Puesta en Práctica del CMI
Análisis de la situación y obtención de información.
Estudio de las necesidades según prioridades y nivel
informativo.
Señalización de las variables críticas en cada área
funcional.
Establecimiento de una correspondencia eficaz y eficiente
entre las variables críticas y las medidas precisas para su
control.
Configuración del cuadro de mando según las necesidades
y la información obtenida.
RIESGO DE IMPLEMENTACIÓN DEL CMI
 Un modelo poco elaborado y sin la colaboración de la
dirección es papel mojado, y el esfuerzo será en vano.
 Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI
pierde una buena parte de sus virtudes, porque no
comunica el mensaje que se quiere transmitir.
 Cuando la estrategia de la empresa está todavía en
evolución, es contraproducente que el CMI se utilice como
un sistema de control clásico y por excepción, en lugar de
usarlo como una herramienta de aprendizaje.
 Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo
bueno, de que el CMI sea perfecto, pero desfasado e inútil
RELACIÓN ENTRE EL BSC Y LAS HERRAMIENTAS
DELCONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS.
EL BSC Y EL CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO SE RELACIONA
TAMBIEN A TRAVES DE LA MEDICIÓN.
GRAFICOS DE CONTROL
HOJA DE VERIFICACIÓN
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
PARETO HISTOGRAMAS
FLUJOPRAMA
DIAGRMA DE DISPERSIÓN
RELACIÓN ENTRE EL BSC Y LAS HERRAMIENTAS
DELCONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS.
TAMBIEN EXISTEN NUEVAS HERRAMIENTAS:
DIAGRAMA DE AFINIDAD
DIAGRAMA DE INTERRELACIONES
DIAGRAMA DE ARBOL
MATRIZ DE PRORIZACIÓN
DIAGRAMA MATRICIAL
GRÁFICA DEL PROCESO DE DESICIÓN
DIAGRAMA DE FLECHAS
ESTAS HERRAMINETAS SE UTILIZAN PARA EL DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO, SON MUY UTILES AL MOMENTO DE CONTRUIR EL BSC.
EL DIAGRMA DE AFINIDAD PERMITE AGRUPAR LOS OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS CLAVES DE CADA PERSPECTIVA, PARA LUEGO POR MEDIO
DEL DIAGRAMA DE INTERRELACIONES COMENZAR A CONECTALOS Y
LUEGO DARLE PRIORIDAD ATRAVÉS DE LA MATRIZ DE PRIORIZACIÓN.
PANEL DE PREGUNTAS
GRACIAS POR SU ATENCIÓN …
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Estrategias Comerciales de la Empresa